企业文化手册-物业管理文化

《企业文化手册-物业管理文化》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、企业文化手册版权所有：中国物业管理协会培训中心企业文化总论成功的企业必然有成功的企业家，必然有成功的企业文化。企业文化说到底是企业的管理软件。企业的竞争说到底是文化的竞争，惟有高扬品质高雅的企业文化，才能在市场竞争中立于不败之地。创造客户满足需求使命创中国物业管理第一品牌愿景做有责任心的人做志存高远的人做有团队精神的人做品德高尚的人做自我超越的人做学习型工作的人员工六项修养思想篇经营企业就是经营人，经营人首先要尊重人。管理者坐下了，部下就躺下了。走动式管理最可靠。只有创业没有守业。抓反复，反复抓。员工篇每个员工都是一个公司，你是自已的老板。每天提高1%很可怕

2、。员工是第一位的。如果你有智慧，请用你的大脑；如果你很勤奋，请你流汗；如果你既没有智慧又不想流汗，请你离开！在工作中不管做任何事，都应将心态归到零；把自己放空，抱着学习的态度，将每一个任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做的心不甘情不愿，于公于私都没有裨益。品质篇■优秀的产品是优秀的人干出来的。■谁提供了不合格的产品，谁就是不合格的员工。■盯住业主的需求而不是盯住竞争对手。■企业与业主的距离越小，企业发展的空间越大。管理篇(一)管理理念■一个人走一百步，不如一百个人走一步。■“良匠无弃木

3、，名主无弃士。”■“人往高处走，才向善政流。”■“天下大事，必作于细”。■细节，细节，还是细节；检查、检查，还是检查。■“千里长堤，溃于蚁穴”。■管理一个企业就像慢火烧小鱼，不能心急，不能鲁莽，要特别认真细致。■“居安思危，思则有备，有备无患”。■冷静观察，沉着应对，稳住阵脚，不强出头。■“滴水成河，粒米成箩”。■物业无小事，小事即大事，物业管理没有“微不足道”这个词。■最好的管理是无人化管理。(二)管理目标一流的培训    一流的人才一流的待遇    一流的服务(三)管理方略战略要“新”      标准要“高”管理要“细”      观念要“变”服务要“好

4、”      文化要“美”(四)管理哲学4.1.“木桶理论”在古代，水桶是由若干木条做成的，那么一只水桶的容量是由最短的木条决定的，这里预示一个企业的产品质量高低，取决于素质最低的员工，而非最优秀的员工。4.2.“破窗理论”斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级街区。他把停在杂乱街区的那一辆车摘掉车牌，打开顶棚。结果一天之内就被人偷走了，而停在中产阶级社区的那辆车就安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把没偷走的那辆车的玻璃也敲了个大洞，结果仅仅过了几个小时，它也不见了。后来，政治学家威尔逊和犯罪

5、学家凯琳依照这个试验，提出了“破窗理论”。这一理论认为：如果有人破坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇户又未得到及时维修，别人就可能受到暗式性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破玻璃就给人造成一种无序的感觉。那么，在这种公众麻木不仁的氛围中，不良行为就会滋生、蔓延。“破窗理论”在企业管理中有着重要的借鉴意义。一块玻璃破了没有人管，就会有更多的玻璃被破坏，因此，我们必须及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃”。或许你认为自已一个极小的不良工作行为不会引发什么问题，但是对别人来说或许会成为一个不良导向，所以，无论做什么事情，我们一定要及时发现问题，杜绝问题，做到防

6、微杜渐。每个人在工作和生活中都会存在“破碎的窗户”，你又是怎样对待它的呢？是听之任之放任自流，还是及时补救？看看自已周围“破窗户”的多少，您就会发现自己身上存在哪些问题了。■太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。■能认识别人的叫机智；能认识自己的才算高明；能战胜别人的叫做有力；能克服自己的才算是刚强；知道满足就是富有，能坚持不懈才算有志。■一忍可以制百勇，一静可以制百动。(五)处事哲学■父母关心孩子是动物性，孩子孝顺父母是道德。■有道德修养的人，总是责求自己，而没有道德修养的人，则总是责求别人。■看别人不顺眼，是自己道德修养不高的表现。■最好的领导人时时不

7、忘帮助下属，但又不会让下属觉得离不开他。■赞美的力量是不可思议的。■永远别忘了让别人感受到他的重要性，人类最渴望得到的，就是外界的认可与尊重。(六)领导理念■在背上轻轻一拍，与在屁股上踢一脚，所差的仅仅是几节脊椎骨而已，可是所起到的效果却是相去甚远。■人在人之下把自己当人，人在人之上把别人当人。■如果做上司的人只知道开除下属，却没有能力教育、培训下属，那太容易了。我们最大的职责在于为企业栽培下一代人才。■其身正，不令而行．理念篇(一)明德物业精神超值服务  精益求精(二)明德物业作风永远不修改目标只能修改手段(三)明德物业价值观■明德物业尊道明德■永远不要坑

8、人，同时尽量不要被别人坑喽！(四)服务理念■站着做人