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1、SixSigma(6σ)基础知识培训2005年03月经营革新部培训处参与是最好的学习方式!主要内容6Sigma－为什么？6Sigma－是什么？衡量指标工具和方法理念管理体系6Sigma－概念和术语6Sigma－角色和团队6Sigma－案例6Sigma－为什么？费德的故事有一只小狗,名字叫费德。它总是很饿。有一天它在路上走着走着，突然发现栅栏的另一边有一块骨头。fence它想跳过栅栏去吃这块骨头，可惜栅栏太高了，跳不过去。它又试着在栅栏下面挖个坑，可是地太硬了，挖不动。fence绝望之下，它四处寻觅，
2、偶然之中找到了一条通道。费德绕过栅栏，开心的啃完了这块骨头，美美的饱餐了一顿。fence第二天，费德沿着和前一天同样的路在同样的地方又发现了一块骨头。费德会怎么办?对了!!它会沿着同样的路去啃这块骨头。有得到这块骨头的其他的方法吗?fence费德会寻找这条更近的路吗?永远不会!!为什么?因为费德已经体验到了成功.有一条更近的路！！是这条路……因此，从这个故事中，我们学到了…成功扼杀了你的创造力！！！因此,为了使自己保持创造力，我们应该常常问自己：“有更好更简单的做事的方法吗?”“有更系统的做事情的方
3、法吗?”99.9%足够好吗?每小时丢失二万个邮件饮用水每天有将近15分钟不安全每周5,000个错误手术大多数机场有两个飞机落地太快或太慢每年开200,000个错的药方每个月7小时没电99.9%(3σ水平）以南京市为假设99.99966%(6σ水平）每小时丢失七个邮件每七个月有1分钟不安全每周1.7个错误手术每五年有一个飞机落地太快或太慢每年开68个错的药方每34年1小时没电管理者的意识水平决定着质量和实际的工作效果水平真正的质量意味着100%,而不是99.9%我们可能无法总是达到100%,但如果我们
4、不以此为目标,我们永远做不到100%质量水准是统一的,不同部门可以用不同的标准衡量质量结果,但不应该有不同的质量水准。为什么要SixSigma?SixSigma的起源SixSigma的概念-由Motorola倡导高级工程师BillSmith在1986年引入了sixsigma的概念开始于半导体行业后被Motorola所有行业采用集中于定位关键流程以满足客户关键需求对流程进行持续改善Motorola于1988年获得MalcolmBaldrige国家质量奖从1990年开始IBM,德州仪器,Xerox(施乐
5、),联合信号和GE开始应用6sigma的概念GE改变MotorolaSixSigma的模式成为以项目为基础的管理方式而发扬光大,并获得可观的利益增加了一些统计工具到项目管理使投资回报率大大提升黑带人员为主要项目导入者以美国企业为例,有导入6SIGMA者,一年之内完成2-3个项目可为公司创造平均$500,000and$1500,000的利润DefineMeasureImproveAnalyzeControlSixSigma的发展SixSigma的发展Motorola从开始实施的1987年到19
6、97年间,销售额增长了5倍,利润每年增长20%,通过实施6sigma管理带来的累计收益达到140亿美元,股票价格平均每年上涨21.3%,效果十分显著。联合信号公司从1991年3.42亿美元增长到1997年的11.7亿美元，连续31个季度保持了每股利润13%以上的增长，公司的股价增长了8倍。GE’sfinancialreturnsbySixSigmaProjectsimplementationfromyear1996to2000GESixSigma的发展6Sigma－是什么？σ用于衡量测量数据之间的分
7、散程度，越分散，σ越大。可以理解为波动、变异。（一）SixSigma是衡量指标人不能两次踏进同一条河流--古希腊德谟克里特世界上没有完全相同的两片树叶σ是希腊语中的第十八个字母.统计学中的标准偏差,用于衡量测量数据之间的分散程度,σ值越大,数据之间越分散.我们常用下面的计算公式表示的大小：（一）SixSigma是衡量指标μσ（一）SixSigma是衡量指标举例：两家原材料供应商的重量随机抽样如下：供应商1：3.45，4.30，3.55，3.96，3.58供应商2：3.74，3.73，3.78，3.
8、69，3.92客户要求目标：4.00公差：+/-1.0您会选择哪一家供应商？Supplier1:$1.00/partSupplier1:$1.25/part345345（一）SixSigma是衡量指标哪一组数据分散小？哪一组数据σ小？哪一组数据好？为什么？6σ质量指在USL和LSL之间内包含有12个σ落在USL&LSL之外的比率是3.4PPM.（一）SixSigma是衡量指标σ水平（质量）的概念NormalDistributionCentered+1σ+2σ+3σ+6
