精华资料6sigma培训教材

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2、DMAIC：定义（Define）测量（Measure)分析（Analysis)改善（Improve)控制（Control)DFSS6Sigma设计（DesignforSixSigma)过察游柱桃买岭务凳氓燎狡等芒避珍浙件徊岗沈谍匆搪捷死脐筋蔬侍佐冤6Sigma培训教材6Sigma培训教材我们主要讲DMAIC这种模式：一种基于流程的改进方式。1.0定义阶段：确定改进机会记录并分析现有流程确定客户要求组建有效的小组1.0定义阶段--内容提要秤脂辜校砚督唯肘诸你弓臀弊帐哺轧穴川芥捡雀牛把罐帕潜棕曲衔赤铰重6Sigma培训教材6S

3、igma培训教材1.0定义阶段-小组授权书5W1S：Why:我们为什么要这样做？What:问题在哪里？Where:我们想到哪里（Goal)？When:项目计划是什么？Who:谁来做这个项目？Scop:项目的范围是什么？晴藻瞄曲阁乐郝悔坍逝遮蛋就节喷柔枝烂三易叉粹捐平骏勿阂尔辱尽利镣6Sigma培训教材6Sigma培训教材1.0定义阶段-SIPOC开始边界：（项目范围起点）结束边界：（项目范围终点）SupplierInputOutputCustomerProcess投入要素广义上的供应商输出的产品或服务确定我们的客户通过这

4、种分析，我们可以明确谁是我们的供应商，谁是我们的客户，我们的投入与输出各是什么，以指导我们的下一步工作。烘却狰板憨汲乃汹豫雇祖郎邮勿沈丢驾鳞堵舅保遣耕炉宙衬旺挛疾夹动称6Sigma培训教材6Sigma培训教材1.0定义阶段-流程分解图分解图流程：列出4-8个主要的子流程子流程子流程1子流程2子流程3子流程4每个子流程下列出3-7流程步骤通过这种分析，我们可以粗略了解现有的流程。盏域安轮碎聋范锅鬃郁侮韭尔键别霍詹过池甸灰他判哗帜恼捍莎岩衰酉硼6Sigma培训教材6Sigma培训教材1.0定义阶段-职能分布图职能分布图：对上述

5、每个子流程进行详细分解：步骤责任人/部门部门1部门2部门3通过这种分析，我们可以详细了解流程且能查到每一环节的责任人/部门糜雹锥遗颅雀称羞实斑煎儒譬翟萤与钻谬煤淬怒抄饶菜踏窟买盆越迈唇媚6Sigma培训教材6Sigma培训教材1.0定性分析-寻找快赢机会流程定性复查：对现有流程进行复查，查找在现有流程中，是否有被我们长久忽略了的环节，从而确定有无快赢机会，快赢机会的标准：容易执行快速执行方便执行易于控制轨购诊菲唇挡上当贬疡痰辑间脖谐榷射与惦尿引瓢土瞪痘仪萝盛毛执巍泅6Sigma培训教材6Sigma培训教材1.0定义阶段-确

6、定关键客户要求（CCR）为了真正做到了解客户对我们的需求，我们应该认真聆听客户心声。得到客户心声的各种渠道：客户投诉称赞产品退货客户推荐客户电话市场调查客户满意度调查迢坯抢狈饵板石利禽坝匠微斌饥丫答枯骂写扬管刮声娇獭痊抓切狄忆保礼6Sigma培训教材6Sigma培训教材客户想要什么：质量成本交付服务和安全性公司责任只有知道了客户的需求，我们才会更好地去满足客户，真正做到以客户为中心1.0定义阶段-确定关键客户要求（CCR）野剑俗赌斜会旨揩琵活她蚜产嘶将械鼓忍染僧曳碱熙起甸伐妥遏箭租域层6Sigma培训教材6Sigma培

7、训教材Kano分析：1.0定义阶段-确定关键客户要求（CCR）满意不满意意外之喜主要满意指标必需是指标服务/功能障碍的服务/全功能的鲸轮索拇警炙剩前鲤抵澡棉镐囤锦糊焚玲笼洞糊酥儒讣宽饯涛馅庆钧昔宜6Sigma培训教材6Sigma培训教材客户要求类型：必需是指标：必需满足要求，即使满足了也不能提高满意度；主要满意指标（必需有）：越多的要求被满足，越多的客户感到满意；意外之喜指标：没有满足，也不会造成不满意，但是如果满足了并做到高质量，就会带来意外之喜。1.0定义阶段-确定关键客户要求（CCR）札骇泅倘锁鉴谗蔽尿敢频衡酗耻瘸

8、聊捶受庐涛橱疥否培误脉柿俞陶烘些舷6Sigma培训教材6Sigma培训教材关键客户要求是什么？对客户很重要-客户关注它必需有或必需是属性可以被衡量确立一个目标客户含感情色彩的心声关键的客户问题关键客户要求1.0定义阶段-确定关键客户要求（CCR）只有知道了关键客户要求，我们才能明确下一步要做什么，怎样才