企业商务礼仪全员素养提升训练定稿

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1、礼赢商运企业商务礼仪全员素养提升训练讲师照片陪伴你、指引你、打造你国际礼仪认证专家委员会委员中国专业人才库礼仪专家委员会委员国际注册高级礼仪培训师讲师简介破冰互动课程目录商务形象篇商务沟通篇商务场景应用篇商务形象篇第一印象管理第三节3个人仪表管理第二节2商务礼仪前篇第一节1优雅的举止体现出你的价值第四节4时代价值中古老的精神财富禮儀人而不仁，何礼如？礼仪的涵义礼仪的三个基本态度尊重体谅诚恳商务形象篇第一印象管理第三节3个人仪表管理第二节2商务礼仪前篇第一节1优雅的举止体现出你的价值第四节412453丽媛Style12345军装元素：呼应夫君军委主席身份，同时昭示军中“歌后”背景立领双

2、排扣列宁装：突出出访国国服元素黑色情侣装装束：象征坚定、果敢和勇气双双蓝色围巾：湖蓝色呼应钴蓝色，国际化设计裙装配丝袜黑色系带高跟皮鞋黑皮包：凸显优雅、端庄男士西装礼仪西装的款式西装的衬衫西装的领带西裤皮鞋和袜子西装的扣子西装的口袋男子西装“三个三”包的选择女士职业着装服装的选择套裙的穿法套裙的搭配职业女性着装禁忌（5）配饰的选择鞋的选择袜的选择包的选择商务形象篇第一印象管理第三节3个人仪表管理第二节2商务礼仪前篇第一节1优雅的举止体现出你的价值第四节4非语言信号管理微笑、偏头微笑。手指搭成塔尖。常扶眼镜，或把玩领带项链等小动作。手指摩擦掌心。咬指甲。手插口袋，眼睛左顾右盼，不敢直视

3、对方。眼睛向上看。谈话常打断对方，做出切断性手势，否定他人。典型微表情非语言信号管理---微笑亲密注视区域谈判注视区域社交注视区域大三角（下嘴唇到胸部的三角区域）小三角（头顶至面颊的三角区域）倒三角（双眼至上嘴唇的三角区域）非语言信号管理---眼神交流挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。其他非语言信息第一印象管理清单得体的衣着注重细节的修饰（发型）注意目光接触面带微笑姿势和身体语言控制选择合适用词守时性灵活度自信良好的沟通技巧完美的结

4、束细心的跟进商务形象篇第一印象管理第三节3个人仪表管理第二节2商务礼仪前篇第一节1优雅的举止体现出你的价值第四节4坐姿手势蹲姿走姿站姿优雅的举止挺拔的站姿训练端庄的坐姿训练端庄的坐姿训练稳重的走姿训练优雅的蹲姿训练得体的手势训练---引导以肘关节为轴，大小臂弯曲140°左右，手掌与地面基本上成45°，上身稍向前倾，面带微笑，眼睛看着目标方向。引导手势得体的手势训练---挥别身体站直目视对方手臂尽力向上前伸掌心向外指尖朝上手臂向左右挥动课程目录商务形象篇商务沟通篇商务场景应用篇商务沟通篇卓越的商务跟进第二节2电话沟通礼仪第一节1角色扮演沟通的三大基础及要点三大基础三大要点前3秒内清晰地

5、表达和运用你的观点重要的事情先说把与听者诉求联系最紧密的东西放在最前面讲。时刻为你的听众着想；说什么不重要，重要的是怎么说；交流的最终目的是要看对方怎么理解和感知你表达的信息。座机使用礼仪---拨打选择通话时间通话精炼,简明扼要礼貌对话,注意举止适可而止,礼告结束听到铃响，快接电话先要问好，再报名称听话认真，礼貌应答姿态正确，微笑说话语调稍高，吐字清楚礼告结束，后挂轻放通话简练，分清主次座机使用礼仪---接听合适的地方适合的铃声不要太自我手机使用礼仪友善对待打错的电话商务沟通篇卓越的商务跟进第二节2电话沟通礼仪第一节1跟进的时机面试之后社交活动之后与上司或同事有特别的交流后有人送你礼

6、物后会议结束之后什么时候跟进最合适如何有效地保持跟进空白处记录所了解到的对方的信息及时发短信或邮件分享你的生活经验及兴趣转发信息或文章给对此有兴趣的朋友送对方小礼物留意对方喜欢或可能感兴趣的东西课程目录气质修养篇商务沟通篇商务场景应用篇商务场景应用篇商务用餐礼仪第二节2商务拜访与接待礼仪第一节1分享互动拜访前拜访中拜访后需要做的工作及注意事项拜访礼仪---拜访前仪表目的仪表拜访前的准备预约时间观念1先通报后进入2举止大方3切忌啰嗦4拜访礼仪---拜访中拜访礼仪---拜访结束了解情况基本情况单位名称、主宾身份活动日程抵离时间、交通工具宾客意见、要求来访目的做好相应准备接待规格陪同规格、

7、宾馆规格、用餐规格接待礼仪---接待准备时间地点人员准备内容客人要求负责人迎送住地就餐活动车辆接待礼仪---准备清单住地检查餐饮检查车辆检查会议室检查仪容仪表检查接待礼仪---项目检查接待中的礼仪迎客时进出门时就坐时上下楼梯时进出电梯时接待中的礼仪名片递接礼介绍礼尊者先伸手大方对虎口眼睛看对方微笑加问候力度六七分三五秒就够接待中的礼仪---握手双手端茶从客人右后侧奉上1右手拿茶杯的下三分之一处2左手托杯底，如有杯耳则朝向客人3双手将茶递给客人的同时说：您请