“钾钙钠镁”桶装水配送员服务管理规范

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1、“钾钙钠镁”送水员服务制度规范一、形象规范1、着装规定：①如公司冇统一工作服，送水员应统一着装工作服、工作帽与工作牌,工作服应保持清沽，不许敞怀或赤裸I二身。2、仪表规定：①男性不留长发（发不过耳），不染发、不留胡须，保持面部与手部整沽。②送水入户，态度谦和，面带微笑，不得叼烟、醉酒或嘴中嚼口香糖进入用户家中。3、注意事项：①送水员要做到6勤：勤理发、勤换衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手、勤洗脚。②每位送水员耍随身携带一条毛巾，用于擦拭桶污渍，毛巾必须保持清洁。二、检查规范：1、送水入户前应解开塑料包装，检查桶是否清洁，有无渗漏、桶内是否有异物。2、为客户安装时，再看饮水机与

2、桶的接口处是否冇异物，及时告知丿1］户。3、收回空桶要及时看是否破损。三，送水的服务规范：1、礼貌按门铃或轻敲三下，等待用户开门，（面带微笑站立于猫眼视线范围内）川户开门后，先白报：“您好，我是活力大卜•公司的送水员，我可以进来吗？”征得用户同意后，要问清川户“请问饮水机在哪里？”换桶完毕，必须面带微笑请求用户出示支付现金或水票。2.进入用户家中，不许四处查看，换水时，双手不得接触桶盖、桶颈和饮水机内盖，安装完再次检验桶内是否有异物。2、换水前观察川户饮水机的水槽，提醒用户经常清理，以免影响水质。3、换水期间可以与丿1］户简短交流一些清洗饮水机的常识、必要性，或向丿1］户

3、简介公司产品或促销活动。4、在换水过程屮，所造成的机械或物品污渍，挪动过的物品，要及时清理、复原。将用户的地面弄脏，应主动要求清理。5、用户结算后，要拿走遗留在用户家中相关的垃圾及塑料包装等，并询问用户是否冇英他垃圾盂要捎带扔掉，退出用户家门时，应礼貌地说：冇需要请打电话，请关好门。6、如用户提出要自行安装桶水时，送水员要告知用户安装要领。7、手中垃圾不能随意乱扔。8、用户提出饮水机维修耍求时，无需配件的，送水员耍及时维修，需要换配件时，送水员要告知用户拨打维修电话预约10.严禁送水员打白条押桶，严禁送水员在任何时候、以任何方式/形式欺瞒、诈骗、索取用户的水票、钱财等贵重

4、物品送水员工管理制度送水员工送水流程及奖惩办法为规范送水员工行为举止，细化送水工作流程，提升公司服务质量，确保公诃良性发展,特制定如下制度：一、送水流程及对应处罚办法：1、送水前耍求穿好工衣，不得穿拖鞋、矩裤。（违者罚款20元/次）2、收到送水指令，需做好充分准备工作，开好送货单，清点桶装水或饮水机数量，确保与送货单上数据保持一致。（因大意导致送货单数量弄错或丢失造成公司损失的，罚款80元/次）3、4、來到客户公司，要礼貌和门卫问好并介绍B己來由。得到许可，进入客户公司大门后，将送货车停在合理位置，不得阻碍通道及影响环境美观。5、进入办公区域，不得大声喧哗，如有问题，应走

5、到负责接洽的人员处，轻声与其交流。（,如得客户举报的，罚款40元/次）6、在客户公司，无论什么情况，不得与客户公司员工发牛任何冲突。（违者罚款80元/次，情节严重构成违法的，开除并交山司法机关处理）7、按客户公司的指定位置将桶装水摆放整齐（水桶LOGO—致对外）。摆放过程中，水桶（含回收的空桶）及推车需放置在靠边不彩响通行的位置（违者罚款20元/次）。8、在客户公司置水过程中，遇到走动的客户公司员工，应礼貌侧身，示意其先走，并报以微笑。9、将饮用水桶置于饮水机上后，需旋转水桶到合适位置，确保LOGO得到最佳展示。10、离开前，清理现场垃圾，做到人走，垃圾走。（违者罚款20

6、元/次，如得客八举报的，罚款40元/次）并取回空桶。11、最后请负责接洽的人员签字确认（木次送水的桶数，木次取回空桶数量和累计剩余空桶数虽）o（因未按要求填写确认的，罚款20元/次）12、在客户评价表中，得一个中评罚款10元，得一个差评罚款20元。13、除以上各条以外，其它事项表现极坏，致使客户不满意，向公司投诉举报的，均罚款40元/次。情节特别严重，使公司蒙受损失的，依据损失情况罚款80元/次或者扌II除所有工资，并作开除处理。二、奖励办法：1、因在客户公司拾金不昧或者因其它好人好事，得到客户感谢的，视实际悄况给予奖励20-80元/次。2、因服务意识强，在客户公司表现良

7、好，一个月无中、差评的，奖励50元/次。3、在工作过程中，发现好的方法，可以节约成木，或者提高服务质量，上报给公司，并被公司釆纳的，奖励200元/次。并有机会得到晋升或加薪。三、总Z,必须着装整齐，在客户单位需多说礼貌用语，确保服务质量，提升本公司形彖。《水饮料企业渠道拓展三十六计》《桶装水水店效益增长三十六计》《桶装水水店管理手册》《桶装水水售后服务管理手册》《水饮料企业质量管理手册》《水饮料企业岗位考核标准手册