电信企业需求管理流程研究及IT应用

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1、基于流程引擎的电信企业需求管理流程研究及IT应用2011年5月报告人：导师：目录电子科技大学课题背景与问题提出1研究意义2主要理论及技术方案3预期成果4参考文献5课题背景每一个IT企业都涉及将企业内部的IT诉求转化为IT项目，付诸实施并监控其从需求到发布上线、移交维护。在这个过程中，如何有效的管理需求，实施需求开发及最终需求实现并评估其实施价值，在日积月累的生产实践中就形成了一条比较清晰的需求管理流程主线。研究整个电信企业IT项目需求管理流程及流程的IT应用，不仅是企业内部管理的需要——完整清晰的明确当前所有需求的发生、发展和实施效果；也是IT建设项目的需要——提

2、高项目成功率和完工及时率，监控资源并减少浪费。电子科技大学问题的提出从2009年起，我负责在企业信息化部研究当前主要生产和运营系统的需求管理流程规范工作，并有幸参加国际ITIL认证培训和集团公司组织的IT运营管理系统平台建设的交流培训。通过对比当前企业实践经验，同行企业案例和相关专家的业务指导，我逐步明晰了四川电信IT建设的需求管理流程，并于2009年底提交了《四川电信需求开发管理办法（试行）》，并在此基础上在企业内部的IT运营管理系统上利用成熟的流程引擎搭建和实施需求管理流程，将制度规范实施IT固化，并取得了较好的管理效果和生产应用效果。电子科技大学问题的提出对

3、于软件项目IT管理的需求管理作为ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，IT基础架构库）标准的一部分，在国际上也已经被定义并被熟知，并形成了一套比较完整的规范体系。不过ITIL只提供个框架，并没有告诉我们具体的落实方式，特别是ITIL所提出的管理流程，在企业中是处处需要与人进行整合的，不同企业都面临这样一个个性化的问题。电信企业更是一个更加复杂的IT应用“大户”，有多个大大小小的系统，面对的不仅有外部客户，也包括内部用户，如何调研并整合当前的业务流程并付诸实施，如何利用流程引擎管理流程实施中的业务数据，达到清

4、晰明确的管理考核目的，都是需要系统研究的课题。电子科技大学目录电子科技大学主要理论及技术方案3预期成果4参考文献5研究意义2课题背景与问题提出1研究意义StandishGroup从1994年到2006年的CHAOSReports证实,导致项目失败的最重要的原因与需求有关。StandishGroup的CHAOSReports报导了该公司的一项研究,该公司对多个项目作调查后发现,百分之七十四的项目是失败的,既这些项目不能按时按预算完成。为了帮助软件开发组织找到明确的改进方向，StandishGroup还总结了十大成功保证和十大败因，在十大成功保证中，其中有三项直接与需

5、求相关，累积影响权重达到37。1%，而十大败因中与需求相关的有五项，累积影响权重高达51。6%。可见需求问题对项目影响程度是非常高的。电子科技大学研究意义在中国并没有明确的研究数据表明当前中国的IT应用开发投资状况，但作为IT应用最广泛的电信企业，四川电信近几年的软件投资都在1个亿左右。电信企业合理的进行IT需求管理，不仅能保证IT建设项目成功，还能使项目投资获得有效回报，使运营计划顺利实施，使投资建设得到有效控制。在09年四川电信企业信息部内部实施需求管理流程之前，需求的整个过程是模糊并且不透明的，需求的质量不高，失真，需求的变更频繁，难以跟踪，而整体上无论是需

6、求提出者还是需求管理者，甚至业务领导都无法明确当前的需求整体情况，无法把握需求的进度和实施情况。电子科技大学目录电子科技大学预期成果4参考文献5课题背景与问题提出1主要理论及技术方案3研究意义2工作流技术原理工作流的概念起源于生产制造业与办公自动化领域。工作流是一类能够完全或部分自动执行的经营过程，根据一系列过程规则，文档、信息或任务在不同的执行者之间传递、执行。工作流的目的是通过将工作分解成定义良好的任务、角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控，达到提高办事效率、降低生产成本，提高企业生产经营管理水平和企业竞争力，实现现代企业经营过程重组（BR

7、P）、经营过程自动化。电子科技大学BusinessProcessManagement(BPM)，即业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。BPM业务流程管理电子科技大学•为流程、业务专家提供基于“业务语言”的流程梳理工具，提供了国际通用的建模符号•为实施专家提供可视化的“零代码”业务建模平台，快速

8、实施个性化