03-04项目一汽车维修企业的战略管理(下)

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1、理论课教案首页课程名称汽车维修企业管理课题名称汽车维修企业的战略管理（下）课时2授课口期任课教师目标群体14汽车检测血班（高职）教学环境教室学习目标F业能力：了解维修企业CIS战略的具体内容了解维修金业厂区规划及设施坏境要求方法能力：理解维修企业CIS战略的内涵能简单规划维修金业厂区布置社会能力：能对维修企业的CIS战略进行解读能对当前维修企业厂区布置作出优化调整学习重点企业CIS战略的具体内容维修企业厂区规划及设施坏境耍求学习难点维修金业厂区规划及设施坏境要求教学方法举例、讨论、提问教学媒体PPT,多媒体设备教学准备教师：教案、教材、课件学生：预习教材理论课教案副页

2、教学环节教学内容教师活动学生活动时间引入课题汽车维修企业CIS战略CIS(CorporateIdentitySystem)即企业形象系统，也叫企业识别系统。提示识读，组成：学生并标企业理念系统(MindIdentitySystem,MIS)做笔注企业行为系统(BehaviorIdentitySystem,BIS)记企业视觉系统(VisualIdentitySystem,VIS)(一)企业理念系统(MIS)金业理念系统是CIS的基本梢神所在，是整个形象系统的最高决逐一策层讲解重点讲解1.基本要素(1)经营理念。不同的企业有不同的经营理念。(2)发展战略。每个金业都为了长

3、远经营和兴盛发达而制定发展战略。(3)企业精神。企业精神是指企业职工在长期生产经营的过程屮，在正确的价值观念体系的支配和滋养下，逐步形成和优化出来的群体意识。(4)价值追求。在企业里，全体成员应形成明确的、共同的价值追求。(5)行为准则。企业应制定行为准则，更好地规范和约束企业行为。(6)发展目标。它确定企业的发展方向，也决定企业成员成t和发展的目标。2.应用要素应用耍索具休包括以卜内容。(1)信念、信条。(2)警语。类似试着(3)口号。企业说一(4)标语。文化说你(5)守则。一类所熟(6)企业歌。的东悉的(二)企业行为系统(BIS)西企业企业行为系统是指在其经营理念

4、的指导下形成的一系列经营活口号动，由于企业行为系统是在不同于其他企业的经营理念指导下形成的，所以在经营活动的重点和具体方法上明显有别于其他企业。企业行为系统分为内部行为活动和外部行为活动。1-内部行为活动内部行为活动主要包括以下内容。(1)教育培训。企业必须注重对员工服务态度、工作精神、迎接技巧、电话用语等方面进行培训。（2）礼仪。（3）服饰。通过挑选（4）身体语言。投影维修（5）福利待遇。给学企业（6）T作场所。生展服饰（7）环保观念。示几（8）研究发展个维2.外部行为活动修企外部行为活动主要包括以下内容。业的重点讲解（1）营销观念。（2）公共关系。（3）银企关系。

5、（4）公益活动。（5）促销活动。（三）企业视觉系统（VIS）企业视觉系统是在企业经营理念的基础上，根据经营活动的要求，设计出识别符号，以刻画企业的个性，突出企业的梢神，凸显企业的特征，冃的是使企业员工、消费者和社会各界对企业产生一致的认同感。1.基本要素企业视觉系统的基本耍素具体包括以下内容。（1）企业名称。包括企业全称、简称。（2）金业品牌标志。（3）企业和品牌标准字体。（4）企业标准色。（5）企业造型、卬象图案。（6）宣传标语、口号。服饰2.关系要素试着企业视觉系统的关系要素具体包括以下内容。展示设计（1）办公用品。包括变通信封、印刷品专用信封、信纸、专用视觉儿个

6、便笺、函、便条、介绍信、名片、名片簿、名片盒、公司专用笔系统车辆记本。中的标示（2）事务用品类。包扭公司简介、金业证照、文件类、各类规车辆、章文件、公司专用请柬。证照、（3）父通运输工具类。包括各类货运车辆、大中小型客车、班车、小轿车、专用宣传广告车、特种车辆。（4）指示、标识类。包括公司招牌，旗帜，各部门，科室铭牌，大门、各种入口、楼层指示牌，路牌，禁令标志，建筑物外观，室外照明，铭牌霓虹灯。（5）广告展示陈列类。包括广告礼品，展览会展位设计，陈列，业务洽谈室风格，报纸，杂志，电视等传媒广告编排，广告片头片尾设计、图案，单页广告宣传资料、广告海报、邮寄广招牌告、广告

7、手提袋、广告横幅等。（6）商甜及包装类。包括各种包装纸、袋，办公、营业场所、车间内部装潢等。（7）服饰类。包括工作服、工作鞋、帽、领带、胸针、皮带、展示儿款匚作广告衫、T恤衫。服、海（8）公司网页。（9）音乐。（10）礼品。包括贺卡、打火机、挂历等。（11）其他。包括公司出版物、接待客户用家具、桌椅、茶具、餐具、烟灰缸。报以组厂区规划及设施环境要求为单（一）厂区规划展示位，做厂区设施应包括业务接待厅、客户休息区、办公区、维修车一个一个间、配件库、辅助设施区、客户停车区、待修区、竣工区等。维修维修（二）设施环境要求企业企业1.厂牌标识的要求厂区厂区（1