8D 方法培训

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1、8D方法2010版课程内容8D介绍及导入8D方法讲解8D案例分享二战时期，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。1987年，福特汽车公司当时用它于处理制程能力指数低的品质问题和提升实际品质；在汽车行业得到推广运用后，8D思路和方法目前已被其它行业和领域所运用……8D介绍及导入8D介绍及导入D：discipline——原则/纪律；8D：8条原则/纪律；8D别名：团队导向问题解决方法——是一种处理问题的思路导向；——是一套符合逻辑的解决问题的

2、方法8D介绍及导入8D：D1建立小组D2描述问题D3实施并验证临时措施D4找出并验证根本原因D5选择和验证改善对策D6实施永久改善对策D7预防系统问题/防止再发生D8恭贺小组问题解决8步法8D生活案例背景：某出租屋内，一日早晨，王五正在洗脸池洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中电话响了，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。8D生活案例D1：建立小组/团队建立王五马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李

3、四、王二、王五。D2：问题描述王五家中今天被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子、书本、鞋子等。8D生活案例D3：临时措施（暂时围堵行动或应急对策）措施1：立即把水龙头关闭。负责人：王五措施2：立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。负责人：李四措施3：马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。负责人：张三8D生活案例D4：根本原因分析1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜

4、洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。审核：王五妻子分析人：王五8D生活案例D5：选择和验证改善对策1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。2、定期对下水道进行简单疏通的疏通清理。责任人：王五8D生活案例D6：实施永久对策（即长期对策）1、经过王五实际操作，把下水道网格盖子去掉后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。2、对下水道进

5、行简单疏通，及时清除了其它的污垢；8D生活案例D7：防止再发生1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。8D生活案例D7：恭贺小组此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫张三、李四、王二、王五老婆一起去“毛家饭店”庆祝团队成功。8D运用1、并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法，但可以借鉴里面几个步骤和方法。

6、2、针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。3、客户的要求；8D讲解了解问题5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证临时措施定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实施永久改善对策恭贺小组选择和验证改善对策1.2.3.8D讲解了解问题或意识问题1、解释在一个问题和征兆之间的差异鼻塞这是问题或是一个征兆问题是什么？感冒征兆8D讲解了解问题或意识问题1、解释在一个问题和征兆之间的差异车子不能点火这是问题或是一个征兆问题是什么？电池坏了

7、征兆了解问题或意识问题2、问题的基本类型；第三类问题突然出现根本成因:无法控制的改变第一类问题从第一天起就存在根本成因:设计/过程第二类问题时出时没根本成因:缺乏一个真实的过程D1：成立小组第三类问题突然出现根本成因:无法控制的改变第一类问题从第一天起就存在根本成因:设计/过程第二类问题时出时没根本成因:缺乏一个真实的过程小组的成员要了解设计产品，服务和过程小组的基于实际问题小组成员应该管理和实施工作小组的基本构成支持者小组的领导小组成员记录员（可兼职）顾问（视情况）——主要为资源提供帮助——统筹、安

8、排和举行会议；监测过程、协调解决问题——分享知识、问题分析；分配工作的执行、收集数据；为改变提出建议小组常见问题原因归咎随意否定随波逐流绕圈子离题和脱节踌躇不前急于有成不思考的接受D2：描述问题医生给病人看病D2：描述问题决定问题或事件是否得到充分的认识。5W2HWho（谁）What（什么）When（何时）Where（哪里）Why（为什么）How（如何）Howmany/much（多少/多大）——谁在抱怨？——什么发生了？——什么时候发生的？——在哪发生的