Good 8D方法培训教材110页

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1、8D方法2008年9月10日解决问题的三种途径理性——基于事实（技术问题，复杂）经验——非技术问题，简单创造性——没有数据——头脑风暴8D基本要领紧急反应措施（ERA）应用准则既可以解决特殊原因，又可以解决普通原因用词标准化计算机系统支持8D方法培训的主要内容8D概述8D课程的目标8D过程概述8D过程介绍8D课程总结8D概述8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(TeamOrientedProblemSolving)即团队导向问题解决方法。8D是福特公司解决问题的标准方法。由8个步骤和

2、一个准备步骤组成。这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常是客戶所抱怨的问題要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法。对策衡量、追踪及控制改善成效例如：人员出勤率93%现象问题原因当我们观察到或发现到时确认并定义问题WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH这现象是否正常？跟标准或目标比较的差异（偏离程度）？其差异是否不该存在请假人数太多为什么会发生异常?设定改善目标并形成解决方案如何改善异常?如何控制发生异常的原因?处置：问题发生立即采取公布人

3、员出勤状况的措施分析原因WHY治标：解决问题的手段　　強化请假制度控制，并跟踪治本：避免问题再发生加強员工向心力的方法8D的本质:问题解决程序8Ｄ课程的目标完成本课程后，参加本课程的人员能够：描述8D过程的每一个步骤。作为8D成员有效地参加到工作中去。8D帮助提高顾客满意度的目标。8D帮助公司解决重复发生的问题，最终达到在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。8D:解决问题的8个步骤/问题发生成立8D小组描述问题实施并验证临时性纠正措施确定和验证问题的根本原因选择和验证永久性纠正措施实施和确认永久性纠

4、正措施防止问题再次发生/系统预防性建议表彰小组和个人的贡献D0D1D2D3D4D5D6D7D88D过程概述8D步骤成立8D小组实施并验证临时性纠正措施描述问题D1D2D3确定和验证问题的根本原因D4D5选择和验证永久性纠正措施D6实施和确认永久性纠正措施D7防止问题再次发生/系统性预防建议D8表彰小组和个人的贡献问题、现象/紧急反应措施D08D过程概述D0准备8D过程。根据现象评估8D过程是否需要。如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。D1成立8D小组。建立一个小组来解决问题和执行纠正

5、计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。D2描述问题。通过“什么地方－什么时间－出现什么问题”来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。（描述问题时，应包括问题的严重程度。）8D过程概述（续）D3实施并验证临时性纠正措施。定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久性纠正计划采用为止。确认临时行动的有效性.。D4确定和验证问题的根本原因通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中

6、被检测和控制的地方。8D过程概述（续）D5选择和验证永久性纠正措施。选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本原因。同时也选取最佳的永久性纠正措施来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响。D6实施和确认永久性纠正措施。计划和执行选取的永久性纠正措施。去除临时行动。验证永久性纠正措施并监控长期的效果。8D过程概述（续）D7防止问题再次发生。修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训形成文件。D8表彰小组和个人的贡献完成

7、小组的经验。真诚地表彰小组和个人的贡献。过程介绍－D0准备8D问题发生顾客投诉；发生质量事故；生产不良率骤然升高控制图出现异常；σ变化很大；…….相关的QC工具……直方图排列图控制图Cpk=0.852-6414243444546474Cpk分析过程介绍－D0准备8DD0概述执行紧急反应计划来保护顾客。评审使用标准以确保执行8D是合适的。目标选取、验证、执行和确认紧急反应行动。确定是否需要8D来解决问题。过程介绍－D0准备8D（续）为什么要为8D过程作准备8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资

8、源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果全部问题都使用8D过程是不合适的。8D的使用标准帮助判别使用8D过程是合适的。如果不使用8D的标准来判定是否使用8D，那么，您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题。D0允许执行紧急反应行动（ERA）来保护顾客。ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。过程介绍－D0准备8D（续）紧急反应行动（ERA）紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。顾客是经历症状的