8D方法培训教材（2019）

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1、8D方法培训教材•8D（Eight-Discipline）也可称为TOPS（TeamOrientedProblemSolving）即团队导向问题解决对策。•8D是福特公司解决问题的标准方法。•由8个步骤和一个准备步骤组成。•这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法。•D0：准备8D过程•D1：成立8D小组•D2：描述问题•D3：实施并验证临时性纠正措施•D4：确定和验证问题的根本原因•D5：选择和验证永久性纠正措施•D6：实施和证实永久性纠正措施•D7：防止问题再次发生•D8：表彰小组和个人

2、的贡献8D过程概述•D0准备8D过程。Ø根据现象评估8D过程是否需要。如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。•D1成立8D小组。Ø建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。•D2描述问题。Ø通过“什么地方－什么时间－出现什么问题”来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。（描述问题时，应包括问题的严重程度。）•D3实施并验证临时性纠正措施。Ø定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久性纠正计划采用为止。证实临时行动的有效性.。•D4确定和验证问题的根

3、本原因Ø通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。•D5选择和验证永久性纠正措施。Ø选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本原因。同时也选取最佳的永久性纠正措施来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响。•D6实施和证实永久性纠正措施。Ø计划和执行选取的永久性纠正措施。去除临时行动。验证永久性纠正措施并监控长期的效果。•D7防止问题再次发生。Ø修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训形成档。•D8表彰小组和个人的贡献Ø

4、完成小组的经验。真诚地表彰小组和个人的贡献。•D0概述Ø执行紧急反应计划来保护顾客。Ø评审使用标准以确保执行8D是合适的。•目标Ø选取、验证、执行和证实紧急反应行动。Ø确定是否需要8D来解决问题。Ø描述评估问题/检测表的功能。Ø解释8D软件的功能。•为什么要为8D过程作准备Ø8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果使用8D过程是不合适的。Ø8D的使用标准帮助判别使用8D过程是合适的。如果不使用8D的标准来判定是否使用8D，那么，您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题。Ø福特公司的最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方面居于

5、行业领先。D0允许执行紧急反应行动（ERA）来保护顾客。ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。•紧急反应行动（ERA）Ø紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。•紧急反应行动的选择和核实Ø为确保ERA能保护顾客，需要验证ERA。当您验证ERA时，要在行动执行前证明ERA能够保护顾客并不会产生新的问题。Ø可以在非生产产品上验证ERA，例如样件或计算机模拟计算。验证可以包括：•试验和演示。•比较新的行动和已验证过的相似行动。•在发布前回顾最近的设计文件（程序、政策、规范等）。ØERA可能很难用测量验证，因为它是以常识为基础。例如，如果将

6、受到影响的产品停止发运，那么顾客就不会再经历症状。-•ERA紧急反应行动的执行和证实：Ø选择和验证并执行了ERA后，必须证实ERA能够起作用。证实就是提供正在进行中的证据证明ERA达到了目的并且没有引起新的问题。Ø到达顾客前的验证：•试验•检测•观察•关于产品和过程的检测Ø顾客验证包括顾客回馈。Ø症状—问题•8D过程区别了症状和问题。适用标准的大部分是症状。没有症状，不会知道有问题。•症状是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或结果。这个事件的后果必须被一个或多个顾客经历。•问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。•症状是问题的显示。•量化症状：Ø只有症状才

7、能被测量和量化。Ø当症状不能被测量时，可能没有足够的信息和有效的理由来执行8D。Ø量化可能来自于现有的数据，如保修，保修费用或顾客满意度调查。Ø在其它情况下，小组可能不得不开发可测量的方法来量化症状。Ø有许多工具来量化症状，如佩恩特图（Paynter）、趋势图（Trend）、帕特图（Pareto）Ø在量化症状前，需考虑问题的严重性。如果情况严重，执行ERA，然后收集量化数据。评估用问题/检查表•用于评估的问题可以帮助8D小组决定8D的每一步是否完成。评估用的问题用来：Ø让小组和领导以任务为中心Ø提供质量