8D培训教材（供应商）

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1、供应商8D培训教材Nov.26,20198D培训主要内容
8D的目的
8D的主要特点
常用词汇定义
8D的八个步骤
8D的实例28D的目的8D－EightDiscipline(问题解决8步法）TOPS－TeamOrientedProblemSolving，即团队导向问题解决对策目的：
及时解决内/外部质量问题及客户投诉
公司各部门以此举一反三
倡导企业的团队精神3什么是客户投诉？客户投诉：
客户是对不符合规范/要求的产品/服务的抱怨。
这些不符合是在客户端发现的4什么是客户投诉？客户投诉：
客户是对不符合规范/要求的产品/服务的抱怨。
这些

2、不符合是在客户端发现的5产品自身质量问题产品生锈漏冲孔电源线长度不足不能安装6包装信息错误用记号笔涂抹BU修改为BOX可是正确的N4405B-9-BOX的条形码是400326641293067包装破损包装破损8混料两款类似产品混装9交货延误没有及时交货给客户10发货错误订单要求5000pcsMDL-175/1000-R,可是收到的是AGC-175/1000p-R11其它问题（EHS、、包装箱尺寸错误、包装箱尺寸错误3）在包装箱中有刀片128D的主要特点主要特点之一：团队作战ᵫᩭᐳ⚪ Ẇ⚪ᑖ᪆ᐰ☢ஹᨵᑭ᪷

3、!"#$%&'()஺138D的主要特点主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术强调精确地陈述问题，，并使用合，并使用合理的思考与统计工具来详细的描述问题。。分析测验一切可能原因。分析测验一切可能原因，找出并验证真因。148D的主要特点主要特点之三：肯定贡献8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺。。这是使。这是使8D能持续开展的保证。15常用词汇定义
Containment围堵措施
CorrectiveAction纠正措施
PokaYoke防错法
PreventiveAction预防措施
RootCause根本原因

4、16围堵措施Containment围堵措施
围堵措施是一种系统地对整个供应链上（（在制品（在制品、、库存、库存、、在运品、在运品）所有可疑产品进行隔离和临时处理的方法
在采取围堵措施时,如有必要,需通知客户进行产品召回,咨询或进行其它沟通17纠正措施CorrectiveAction纠正措施
纠正措施是针对消除问题原因的改进行动
纠正措施主要针对:–客户抱怨–内部不符合项–供应商问题–审核发现的问题–未达标的产品和工艺指标等–……18防错法PokaYoke防错法
PokaYoke来源于日本,意思是“防错法”
真正的纠正措施应有防错的效果,无论

5、在工艺或设计方面均能预防类似问题再发生19预防措施PreventiveAction预防措施
预防措施是针对可能会出现的不符合项而采取的预防措施
MVP项目,Kaizen项目,FMEA,6S等都属于预防性措施
预防再发生的理念是纠正措施过程中的关键20根本原因RootCause根本原因
根本原因是问题或缺陷的最基本原因,即:消除此原因,此问题就不会发生
如果找出的原因是操作失误,那不是根本原因,而根本原因可能是此工序没有实施防错法
纠正措施必须针对根除问题的根本原因218D方法介绍228D的八个步骤8D的八个步骤：
D1:建立团队
D2:定义

6、问题
D3:围堵措施
D4:根本原因
D5:制定纠正措施
D6:实施和验证纠正措施
D7:预防再发生/分享经验
D8:祝贺奖励23D1–D1建立小组8D8D强调小组的协同性8D强调小组的协同性。。小组合在一起后。小组合在一起后，，其作用和智慧，其作用和智慧会超过个人单独作用的总和。
一位精力充沛的组长；
一个跨部门工作小组；
得到管理层的全力支持；
倡导小组的协同精神，学大雁的V型机构--跟随组长向目标进发，一路高歌相互勉励和支持24D2–D2问题描述
᧕ᑮ⚪ᡠᙠ ■⚪ ᵨᔠᳮḄὃᐹᩭ!"ᙢ$%⚪&'

7、(⚪)ᙢ*)+,)⚪Ḅᜧ./01)2345☢ᦈ8ᐵ:;ᧇ஺4W和2H尽量简练，，切中要领，切中要领25D2–D2问题描述4W和2H
受影响的是谁？WHO
首先发现问题的是谁？谁
将问题通报了谁？
问题属什么类型？WHAT
什么东西有问题？什么
发生了什么？WHERE
问题发现于何地？何地
问题发生于何地？WHEN
何时为出现问题的第一时间？何时
问题持续到现在多久？HOWMUCH/
有问题的产品数量为多少？MANY多少
涉及费用、人员和时间多少？HOWOFTEN
发展趋势如何（继续，时断时续，循环）多久
以前出现过类似问题吗？2

8、6D2–D2问题描述判断:问题描述好不好?
营销活动的推迟,导致2006的项目平均延期2个月不好–有谴责和假设的原因
在XX厂,检验员发现P/N12356高压测试失败增多,PPM