第一讲+商务礼仪2010

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1、职业形象塑造与商务礼仪中科院研究生院管理学院张秋柳自我介绍主讲教师：张秋柳学历：95年留学日本06年获得经济学博士学位工作：2006年回国，进入中科院研究生院管理学院任教主讲课程：市场营销基础、国外市场营销经典案例、商务礼仪研究方向：市场营销学、营销渠道管理、食品流通经济个人爱好：户外、旅游、美术、插花、读书什么是礼仪？礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等是一个人内在修养和素质的外在表现。为什么学习礼仪？我们看世博，世界看我们在世博会现场，一些中国游客也在不经意间泄漏了我们的“家丑”，尽管只是个别现象

2、,但足以让国人汗颜。这其中包括：不耐烦的等候者出口辱骂德国馆工作人员；台湾馆前，哄抢免费环保袋；游客蹲踞路边；小孩随处便溺；馆内随口吐痰……“一位世博会工作人员对着人群大喊：‘你们别再给中国人丢脸了!’”“国民素养—世博会最大的展品”著名教育家、中科院院士杨福家近日发表演讲：我国经历了30年经济大发展之后,下一个30年需要做什么？把“几近跌至谷底的国民素养”提升到世界水平！一个人的修养和境界，关系着一个民族的素质和力量，影响着一个国家的前途和命运。一个小小细节就能看出差距，而消除差距，要靠从幼儿园直到大学的教育！“今后30年,站起来了的中国人要站得直、站得稳、站得有尊严”

3、。温家宝总理：“中国的现代化绝不仅仅指经济发达，它还应该包括社会的公平、正义和道德。”礼仪--公共关系学的一门学科商务礼仪--商务人员的礼仪规范商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。尊重你的商务伙伴，获得对方的良好印象，让合作更加顺畅。课程的主要内容什么是礼仪为什么学习礼仪什么是商务礼仪商务礼仪的原则商务礼仪的国际规范职业形象塑造篇商务礼仪篇小故事2004年的北京世界财富论坛上，我国的高层商界精英们在会场内许多人不停地吸烟；旁若无人的接打手机；被诸多报纸、电视等媒体“荣幸”记录并报道了：“国内一些企业界人士在论坛上的举止让人感到‘沮丧万分’

4、”我国的礼仪现状某市市长大力推行招商引资，国外有一客商有意投资特来中国商谈此事。为表重视特意穿上衬衣系上领带和新夹克外套，商谈期间气氛良好以为大功告成，不料数日后接到通知对方决定放弃投资，大惑不解？商务礼仪的核心原则商务礼仪的精髓：“己欲立而立人，己欲达而达人”“己所不欲，勿施于人”“尊重”我国的礼仪现状2005年北京一次调查结果表明:人们对礼仪基本知识的知晓率不足40%。随地吐痰；公共场所大声说话；口吐脏话，大打出手；晚上穿睡衣逛大街，逛市场；说话时用手指人；穿短小透露装束出入办公室；握手时点头哈腰；不守信，不守时；……反对者如是说1——这是我的风格。比尔盖茨不也不拘小

5、节吗？——我不是不遵守着装规则，只是看需不需要我遵守。反对者如是说2——“这是中国特色。”中国自古就是一个讲究文明礼仪的国度，最早可追溯至夏商时期。唐宋以前，中华文化是优雅的代名词，中国是礼仪输出国，中国的古代礼仪影响了周边诸多国家。史载中国商人到东南亚去，被看作来自礼仪之邦的人受人尊重，甚至免费食宿。×传统文化--四旧近现代中国的政治文化运动不只一次对传统文化进行全盘否定，无视道德礼仪教育的巨大作用，是造成我国道德水准下降、礼仪行为失范的根本原因。如：文化大革命有研究显示：人的第一印象在见面后15秒内就被决定了！第一印象决定了你是否有机会；第一印象很难改变；礼仪的重要性

6、从个人的角度提高自身修养；塑造良好的职业形象；改善人际关系；提升个人竞争力；从团体的角度礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。商务交往的五大原则“尊重”原则“真诚”原则“谦和”原则“宽容”原则“适度”原则豁达大度，不计较小得失彬彬有理，但不低三下四平易近人，但不妄自菲薄恪守真诚，着眼长远充分的考虑别人的感受课程内容：10学时职业形象塑造（5学时）仪态：姿态、举止仪表：职场服饰（搭配技巧）商务礼仪（4学时）面试礼仪国际商务礼仪握手、交换名片、拜访客户、电话礼仪……课程性质讲解+情景表演相结合；教学目标学会、会用；考核方式出勤40%考试60%上课时间周四

7、上午3-4节课程所需工具领带（男生）丝巾（女生）化妆用具（女生）化妆用具粉底液散粉腮红眼影粉眼线笔or眼线膏睫毛膏化妆用工具左图：L.睫毛梳K.眉刷右图：G.H.睫毛夹I.睫毛膏第一讲仪态中科院研究生院管理学院张秋柳本讲内容仪态：指人的姿势，举止和动作。站姿坐姿走姿表情手势怎样让你的仪态变得优美？时刻注意展示自己优美的一面优雅和有风度的人，优美的体态是前提。他（她）不仅要具备站、坐、走的优美姿态，还应在日常生活中，如提物、读书、打电话时表现出优美的仪态。站立姿势1、垂头2、含胸3、驼背4、耸肩5、腹部松驰6、肚腩凸出7、臂部凸