商务礼仪 第7章

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1、第7章商务办公礼仪7.1求职面试礼仪7.2办公室礼仪7.3商务礼仪文书学习目标理论目标：掌握求职面试、办公室礼仪、礼仪文书方面的基本知识及相关注意事项商务。实务目标：掌握求职面试、办公室礼仪、商务礼仪文书等方面的基本程序和礼仪规范。案例目标：运用所学的求职面试、办公室礼仪、礼仪文书等方面的基本知识的礼仪规范，研究相关案例，培养和提高日常商务办公相关的问题分析与方案决策能力。实训目标：引导学生针对求职面试、办公室礼仪、商务礼仪文书的业务胜任能力实践，在了解求职面试、办公室礼仪、商务礼仪文书内容和礼仪规范相关资料，法律和职业道德要求，在切实体验商务办公有效率的活动中，培养学生专业能

2、力与职业核心能力，通过践行职业道德规范，促进健全职业人格的塑造。引例：最好的介绍信一企业在报纸上登了一则广告，要雇一名勤杂工到他的办公室做事，约有50多人闻讯前来应聘，但这位先生却只挑中了一个男孩，他的一位朋友问到“既没有自荐信，也没有推荐信，你为何聘他。”这位先生说“他带来了许多自荐信，他在门口跟前蹭掉脚下带的土，进门后随手关上了门，说明他做事小心细致，当他看到残疾老人时，他立即起身让座，表明他心地善良，体贴别人，进了办公室他先脱去帽子，其他所有的人都从我故意放在地上的那本书上迈过去，而这位男孩去拣起那本书并放回桌子上，当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳的整整齐齐，指甲

3、修的干干净净。难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？我认为这比介绍信更重要。7.1求职面试礼仪7.1.1求职面试面试是通过主试与被试双方，面对面的观察、交谈、询问等双向沟通方式，了解应试人员的素质、能力、性格特征，以及求职应聘的动机。也是筛选、考核应聘人员的一种办法。它既可以直接了解应聘者的学术水平，又能够对应聘者能力、才智及个性心理特征等得出直观准确的评价。【同步案例7-1】面试礼仪帮她成功米琳大学时就听人说过就业不容易，所以毕业前就投了很多简历。可都石沉大海，没有结果。后来好容易盼来两家面试的机会，可是，都因为没有做过面试辅导，面试出了问题。自己感觉明明不错，可就是没通过。

4、于是找到宏威职业顾问进行咨询，才知道这里面有很多学问，于是在做了职业生涯规划之后又加了面试辅导，从头到尾对面试前、面试过程、面试之后的所有要求，做法和问题作了全方位辅导，又针对专业和职业进行了场景训练。再次面试时心中有了底，心态也非常好，信心十足、面带微笑、语气和缓、应对自如，不但顺利通过面试，还得到面试官赞许的目光和点头。米琳高兴极了，因为她终于用专业求职者的姿态，在众多竞争者中脱颖而出，进入了一家著名的外资公司，在同学中最先找到了适合自己的工作。问题：米琳面试成功对你有何启发？分析提示：面试就是当面考试，谁懂得礼仪，谁就拿到加分的可能，就容易拿到高分，求职就会成功。7.1.

5、2求职面试的准备1）早做职业规划2）拓展人际关系3）搜索用人单位信息4）积累应聘实力5）撰写简历(1)个人基本资料.包括姓名、性别、出生年月、家庭住址、政治面貌、身高、视力、健康状况等。(2)学历。(3)社会工作。(4)勤工俭学的经历。(5)特长。(6)联系方式。6）外表修饰7.1.3面试过程及礼仪1）见面的礼仪（1）严格守时（2）礼貌通报（3）主动问候（4）见面握手（5）面带微笑（6）举止大方（7）服饰得体2）自我介绍礼仪（1）目标明确（2）真实生动【职业道德与营销伦理7-1】现在的大学生怎么啦？在一次人才招聘会上，笔者与一位用人单位的老总聊天时，谈起人才招聘的事，该老总抱怨

6、说：“不是我眼界高，确实在众多的应聘者中很少有让我头一眼就满意的。来应聘的大学生们好像没有礼貌的概念，一边说话，一边给女朋友发短信。有的还与女朋友紧紧相依偎，把头发染成红色。还有的竟然口里含着口香糖和我说话。你看刚才那位，一坐下就翘起二郎腿前后摇摆，派头比我还大。”最后他苦笑着说：“现在的大学生怎么啦？”问题：上述提到的大学生，他们的举止符合招聘基本职业道德规范吗？你是怎样评价他们的行为的？分析提示：面试是一个关键环节，用人单位通过衣着打扮、语言手势、表情、笑容等方面来考察应聘者的综合素质，胜任所报职位的工作能力。在应聘过程中，人们比较注重礼仪问题，如服饰打扮、言行举止、气质风

7、度、文明礼貌、应聘中的道德规范。因为它时刻影响着一个人的形象，决定着一个人的前程和命运。否则，可能由于举止言行的某一小失误，导致面试失败。3）应答礼仪（1）诚实坦率（2）谨慎多思（3）适度提问（4）认真聆听4）告辞礼仪7.1.4面试过程中礼仪注意事项1）见面礼仪注意事项（1）面试前不喝酒，不吃辛辣有异味的食物。（2）面试时不要抽烟，不要嚼口香糖。（3）面试时不要带陪伴。（4）面试中不要拖拉椅子，发出很大声响。不要一屁股坐在椅子上或半躺半坐，也不要翘起二郎腿。女同志还要注意不要将双膝分开。（5