第1章 礼仪与商务礼仪

《第1章 礼仪与商务礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《商务礼仪》第一章礼仪与商务礼仪上海大学出版社学习模块：1.礼仪概述2.商务礼仪的特征3.商务礼仪的基本理念4.商务人员应具备的礼仪修养课前活动大家来当面试官或客户：2位学生——面试兼职时姿态与自我介绍展示。2位学生——为客户（同学）进行产品（身边的任意物件）推介时言行举止展示。案例一：什么是市场经济的“通行证”？2004年11月，《中国青年报》登载了一篇题为《20名本科生被“炒鱿鱼”公司称学生修养不及格》的文章，主要讲述了：“今年7月，重庆理念科技产业有限公司招聘了21名大学生。让人始料未及的是，在随后的4个月时间里，该公司陆续开除了其中的20名本科生，仅仅留下了

2、一名大专生。据该公司反映，这些大学生被开除的主要原因是他们的自身素质和道德修养不能胜任公司的人才要求。”其中，有三名大学生“在陪客户吃工作餐时，大声喧闹，夸夸其谈，弄得客户和公司领导连交谈的时机都没有。席间，更有一名男生张嘴吐痰，一口痰刚好落在了客户的脚边，惊得客户一下子从凳子上跳了起来。该男生却像什么事都没有发生一样继续吃饭。”结果三人被“卷了铺盖”……而唯一没有被“炒”的“幸运儿”是一位女大专生。她说，“我虽然没有很高的文凭，但细微之处见匠心。尤其是和客户面对面接触的时候，可能会因为你的一个眼神，或者是你的微笑不到位，就让人觉得心里不舒服。这种不舒服如果转变成一

3、种对立的话，势必影响到工作，对公司的业务发展也可能有很大的甚至是负面的影响。”正是她的谦逊、勤奋和人际交往认识，让她笑到了最后。该公司老总李玉华就此事评论说，大学生在注重调整自己知识结构的同时，也应该注重自己的道德修养，把握好处世分寸，从各方面提高自己的综合素质。《教育导报》的评论文章《什么是市场的“通行证”？》评论道：《中国青年报》登载的《20名本科生被“炒鱿鱼”公司称学生修养不及格》引起了社会舆论和教育界的广泛关注。习惯上，经过16年的学校教育、来自纯洁的“象牙塔”中的本科生无论如何不能和“修养缺失、素质低下”等词汇连在一起，但是今天，在市场经济这个大筛子下，这

4、20名大学生集体被“炒”了。市场——成了检验当代大学生质量最好的镜子和检验剂。此次，学校“生产”出来的“产品”竟然大量被辞退，不能不引起关注。就他们被“炒”的原因看，几乎没有提及他们的工作实绩，更没有与现在普遍要求的英语水平、计算机等级、是否有驾驶执照等这些所谓的“通行证”相关。但是所反映出的问题，无一不是一个社会人安身立命之本。讨论：在铁面无私的市场面前，大学生应具有的“通行证”究竟是什么？案例二：尊重1994年，北京某区教育考察团到瑞典访问，此行给他们印象最深刻的是人与人之间的尊重。有一天，他们在路边问路，一位瑞典人给予了他们耐心的指点，而另一过路人就一直站在一

5、旁等候。等指点的人走后，那位始终站在一旁等候的先生立即走上前来，告诉他们：“我刚才听到他告诉你们的路错了，但为了尊重他的好意，我只能等他走了再来告诉你们正确的路。”讨论：在人际交往中，我们怎样做，才是真正的尊重他人？第一节礼仪概述“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”——郭沫若《十批判书》中国礼学经典——“三礼”（《周礼》、《仪礼》、《礼记》）“不学礼，无以立。”“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。”“人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪是人际交往的“通行证

6、”在西方，“礼仪”一词源于法语的“etiquette”，原意是“法庭上的通行证”。后来“etiquette”一词进入英文，演变为“礼仪”的含义，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。《西方礼仪集萃》开篇写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。”“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。”——罗西法古“成功的人际关系在于你能捕捉到对方的观点的能力；还有，看一件事情须照顾到你及对方的不同角度。”——亨利.福特第一节礼仪概述《说文解字》中的解释是“礼，履也，所以事

7、神致福也。”“仪,度也。”一般认为，礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌，一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚、友好和恭敬的规范行为。它侧重于表现人的品质与素养，体现一个人的道德水平、文化层次和文明程度。礼节，一般是指人们在交际场合，相互表示尊重、问候、祝愿、慰问、哀悼，以及给予必要的协助与照料的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。仪表，是指一个人的外表，是一个人内在素质的外在表现。仪式，是指在一定场合举行的具有专门规定的形式和程序的规范活动。一、礼仪的内涵礼仪的学科性质从学科而言，礼仪