商务礼仪沟通礼仪与商务礼仪活动内容汇编

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1、商务礼仪沟通礼仪与商务礼仪活动内容汇编商务礼仪沟通礼仪学习《商务礼仪》和《沟通技巧》后的心得体会今天学习了吴韬老师的商务礼仪、沟通技巧培训，使我受益匪浅。通过学习商务礼仪，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范。是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身，美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。通过学习沟通，使我更深刻地认识到，提高企业的经营业绩，提高所有员工

2、的工作满意度，就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点，克服“水平”沟通的“本位主义”倾向，提髙工作效率。企业才能健康完善的发展。沟通从“心”开始，是移动公司的一句经典广告词。之所以说它经典，就在于一个“心”字。一个企业的发展，归根到底，在于充分发挥人才的潜力，所以与人相处，与人沟通成为必要的条件。与人相处的基本点是真诚，一个人只要行为真诚，总能打动人心，敞开心扉给人看，对方会感到你信任他，从而消除戒备心理，要做到这些，必须做到以下几点：1、学会忍让客人朋友的误解，亲人的错怪，流言制造的是非此时恼怒不会春风化

3、雨，生气无助，雾散云消，只有一时的忍让才能帮助你恢复应有的形象,得到公允的评价和赞美。2、不斤斤计较人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解，经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，和蔼慈祥的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解；如斤斤计较，最终伤害感情，也影响了人际间的交往。3、保留别人的“面子”真正有远见的人不仅在一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地，给别人面子，实际也就是给自己挣面子以“低姿态”在人们面前趾高气扬、高谈阔论、锋芒毕露、咄咄逼人，这些无

4、礼的态度很容易挫伤对方的自尊心，引起对方反感的情绪，我们必须学会谦虚，这样才能永远受到人们的欢迎。总之，沟通是一名管理者必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力，而企业的发展与壮大需要每一位员工与管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得计划、组织、领导、控制和其协调活动，从管理职能上才能使企业真正的不被淘汰！以上是我的一点心得体会。篇二：商务礼仪与沟通技巧课程大纲。《商务礼仪与沟通技巧》1课程大纲一、讲授与互动训练1、职业形象着装姿态（站姿、坐姿）握手介绍递接名片2、拜访礼仪时间含义及

5、处理技巧空间含义及处理技巧表情话题选择3、电话礼仪打电话礼仪接电话礼仪电话邀约技巧4、请客吃饭礼仪吃饭目的座次安排话题选择喝酒敬酒5、沟通技巧倾听赞扬说服2二、角色扮演训练基本要求：1、学员自愿组合，4—6人一组；2、学员模拟从事销售或采购活动；3、角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演；4、每组模拟训练时间8—10分钟；5、培训师点评、总结。为巩固、提髙学习效果，要对学员的学习情况进行现场考核。考核内容为角色扮演训练，优胜组获得奖品。角色扮演训练评分细则：1、道具及环境布局10分2、接打电话10分3、邀约技

6、巧10分4、仪表10分5、姿态（站姿、坐姿）10分6、握手、介绍10分7、递接名片10分8、表情10分9、听说技巧10分10、情节设计10分等级评定优秀：86—100分良好：76—85分合格：60-75分不合格：60分以下3施郁福老师简介施老师是国内少数能将谈判咨询实践和企业内训有机结合的实战型讲师。众多的咨询案例为其谈判课程提供了丰富的素材和养料。其内训课程饱含着施老师在咨询实践中获得的独到经验和智慧结晶。施老师不仅是实战型讲师，还对企业培训规律颇有研究，他极力倡导的同因仿真、行为模拟、认知转化等培训方式能极大

7、地提高培训转化效果，使培训真正能有效地促进员工行为改变和企业绩效改善，使学员不再说“培训没效果”，使企业不再说“培训只有投入，没有回报”O施老师是浙江省中小企业创业指导师，其咨询和课程深受广大企业家和销售、采购经理的欢迎。国家发改委网站、浙江省中小企业局网站、杭州网、浙江日报、钱江晩报、每日商报等媒体都曾做过报道。《双赢谈判绝对成交》、《快乐成交八步法》20**年被评为浙江省创业辅导经典课程。施老师的课程具有极强的针对性、实操性及应用性；授课方式包括讲授、案例分析、小组讨论、谈判模拟、应用PK等。语言生动幽默，妙

8、趣横生，极富亲和力和感染力；课程互动性强，课堂气氛活跃热烈，让学员在轻松快乐的气氛中学习成长。课程深受企业主、厂长、经理等企业中高层管理者及营销、采购人员的推崇和喜爱。4授课风格擅长课程《谈判谋略智慧》《双赢谈判绝对成交》《谈判大赢家》《销售礼仪与沟通技巧》《快乐成交决胜终端》曾服务过的部分客户制造业：浙大网新、万马电缆、银轮股份、盾安集团、宁波富达、海正药业、美国杜邦、