商务礼仪沟通技巧与商务礼仪洗涤头发应注意汇编

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1、商务礼仪沟通技巧与商务礼仪洗涤头发应注意汇编商务礼仪沟通技巧篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求【情景模拟】三问剖析商务礼仪二、职业形象塑造【看电影学礼仪】形象到底是什么？1•你的形象价值百万一一不修边幅的人在社会上没有影响力2.首因效应一一这是一个两分钟的世界3.职业着装的基本原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场4.仪容仪表常见误区点评：发型标准、面部要求（男士修面与女士化妆）男士着西装十大硬伤女士着正装十项注意【案例分析】IBM员工着装规范5•综合形象提升技巧【情景录像】不同场合

2、的不同着装方式与技巧【现场指导】自我形象检查与重新塑造三、常用社交礼仪1•商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离引导一一在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口介绍、握手、名片【互动游戏】快速认识，得体交际【情景模拟】在商品交易会上2•接待与拜访礼仪：不守时的人不可信一一守时就是信誉商务接待七步曲商务拜访四步曲【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？3•乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4•商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪专注•专业•共赢网络沟通礼仪（Email,BTOB,BTOC,QQ,BBS）【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌【案例分析】华为

3、韵律原则一一打扰是第一时间大盗5•位次礼仪：尊位的概念和特点常见场景位次排序一一乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等【案例分析】话说姚明退役合影留恋6•馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W11I规划送礼技巧分享送礼七大“潜规则”四、餐宴礼仪与酒桌文化1•中餐礼仪1）中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2）商务宴请的程序确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌3）商务宴请技巧致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳如何调节席间气氛？酒席不倒翁一一让你酒量倍增的技巧【

4、头脑风暴】酒桌上的潜规则4）如何达成宴请的主要目的2.西餐礼仪西餐饮食特点及文化西餐着装要求西餐席位的排列西餐上菜的顺序西餐餐巾的使用西餐餐具与用法西餐礼仪细节与禁忌美酒配佳肴【专业解读】品尝红酒四步曲【现场演练】拿杯/敬酒/品酒【综合演练】优雅吃西餐3.自助餐礼仪简介五、提高自身素养，让礼仪发自于内1•内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）【案例分析】让我们脸红的图片【案例分析】中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层2•让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！专注•专业•共赢第二天：职场沟通技巧篇一、沟通的基本问题和原理二、职场沟通的基本技巧1•声音是人类交流中最有力的武器

5、一一不要忽略语音、语调、语速和语气的训练2•表情训练：我的笑容价值百万美金/眼睛如同我们的舌头一样能表达【案例分析】空姐的12次微笑换来的谢谢【情景录像】推销之神原一平/深圳航空空乘人员的微笑训练3.肢体语言【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己？4•沟通前的准备工作一一预则立，不预则废沟通对象的分析明确沟通的目的达成目的所需采用的方法或者预案相关资料的收集或道具的准备【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话三、因人而异的沟通风格1•人的四种性格类型及其对应的沟通风格：老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型2•自我测试：认识自己的沟通风格3•分析、判断、了解交往对象的沟通风格【问题探讨】

6、如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅？4.了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势【案例分析】“为什么乔林生的热情会遭到冷遇”？5•如何在沟通方面扬长补短，完善自我？【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司，你该怎样做下属？【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我？6.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通？【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”【情景录像】酒桌看人，准确快速，从容应对四、有效组织沟通技巧1・问题是冰，沟通是火2.尊重领导是天职一一如何与上司沟通与上司有效沟通的价值先理解上司的不理解与上司相处的四个原则与上司和谐相处

7、的五问工作汇报礼仪与技巧：口头汇报/书面汇报【情景演练】如何接受上司指示？3•尊重下属是美德一一如何与下属沟通【案例分析】爱因斯坦如何回答什么是相对论？4•尊重同事是本分一一如何与平级沟通【问题探讨】与平级有效沟通的三大法宝是什么？5•尊重客户是常识一一如何与客户沟通全球十大最佳客服公司的共同点一一重视与客户的沟通专注•专业•共赢【案例分析】丰田公司的神谷卓一【案例分析】希尔顿酒店成功的秘诀【综合案例】西南航空公司如何通过有效客户沟通挽回客户五