商务礼仪日常沟通与商务礼仪有哪些作用汇编

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1、商务礼仪日常沟通与商务礼仪有哪些作用汇编商务礼仪日常沟通《商务礼仪与沟通》课程标准课程名称：商务礼仪与沟通适用专业：市场营销、物流专业7.课程内容与进度篇二：商务礼仪与有效沟通。商务礼仪与有效沟通目录：摘要引言正文：一、理解非语言信息二、商务礼仪之一一沟通三、交往技巧与沟通技巧四、工作办事中的沟通参考文献:摘要：交谈，乃人与人之间沟通的常规的方式。人际交往中最重要的一个方式就是交谈。交谈，亦称谈话。谈话这个问题，在日常生活中是非常重要的。对商务人而言，交谈乃人与人沟通之桥，因此大为重要。所谓言由心生，语言是用来沟通的，是用来交流情感的，是用来传递信息的。但是怎样表达则是一个十分

2、重要的操作性问题。没有形式，往往就没有内容。形式用以表现内容，内容则通常体现于形式。“如何说”即运用语言表达一定的信息，情感或思想，是人们在日常工作与生活中所难以回避的问题。一般来说，说话时有一些重要的技巧性问题是需要注意的。下面简单说几点：第一，要懂得礼让对方。当别人说话的时候，你不要争，不要抢。晚辈要让长辈先说；下级要让上级先说；男士要让女士先说。让对方先说并不吃亏，而且也是一种礼貌的做法。第二，要懂得少说多听。在一般情况下，智者善听，愚者多说。别忘记古训：言多必失。第三，要善于同别人合作。如果在交谈中明白、了解、运用你就会给人落落大方、不卑不亢的良好形象。关键词：商务礼仪

3、有效沟通沟通技巧沟通应用正文：首先，为大家介绍以下两个名词：1、什么是商务礼仪？2、什么是有效沟通？在谈商务礼仪的同时首先有必要具体说明一下什么是礼仪？“礼仪”这两个字其实是有说道的。“礼”这个字，我一般喜欢把它解释为伦理道德的要求，即尊重，尊重自己、尊重别人、尊重社会，都是为人处事最基本的要求。强调“礼多人不怪”，实际上是讲人际交往中，要多多尊重别人，尊重自己，尊重社会，这一点在人际交往中非常重要。“仪”是什么呢？仪式是具体形式，是表达尊重的具体交际技巧。如果说“礼”是尊重别人、尊重自己、尊重社会的道德要求的话，而“仪”就是人际交往的基本技巧，具体做法。商务礼仪和其他礼仪最重

4、要的一个区别就是其适用对象方面的区别。商务礼仪的适用的基本对象就是公司企业的员工。换而言之，它主要适用于经贸活动中的一种特殊的人际交往。一一①有效沟通是组织成员之间有效信息交流的活动。巴纳德认为，“信息沟通就是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段。没有信息沟通就不可能进行群体活动，因为在这种情况下，既不可能进行协调，也不可能实现变革。”一一②世界上还存在着一种很神奇的语言。我们能通过身体语言可以“听”到他们“说”什么。能够了解非语言信号所代表的含义，也是我们可以拥有的财富之一。下面我们来讲讲非语言的信息。一、理解非语言信息1、手指不断敲击桌面，此人被惹恼或者不耐烦，或者很

5、焦虑。2、身体重心不断从一只脚移到另一只脚。此人站的很久或者此人很不耐烦。3、皱眉头。此人不明白别人所说的话，或者不同意别人所说的话手掌放在耳后，向杯一样罩着耳朵，此人没有听清你在说什么。5、双臂交叉于胸前，表示此人有较强的防备心理，身体发冷，或者感到很不自在。当人们坐在没有扶手的椅子上时，这种现象较常见。6、拍别人的背，此人向你表示祝贺，或者表示鼓励。7、耸肩膀，表示此人态度冷淡、漠不关心，或者表示他不知道答案。8、快速或者突然讲话，此人很难过、担心、焦虑，或者愤怒。9、避免目光接触，此人很害羞，或者很烦。10脸红，此人很尴尬、生气，或者很热，或者有高血压。一一③非语言信息的

6、掌握对我们交往与沟通有很大的帮助。特别是在日常工作生活中，当某人很难过、伤心的时候，我们经常把手放在他的肩膀上或手臂上以示安慰。如果是我们的朋友、亲人、孩子、长辈受到伤害，我们可能会把手臂绕在他们的肩上或者拥抱以示安慰。握手亦是一种非常重要的非语言交流方式。他告诉对方我们是开诚布公、坦诚相见的意思，让对方明白我们值得信任。在应聘面试时，应试者应该首先与对方握手而不是等着考官这样做，这表明应试者非常自信，而且传递自信是成功所必需的。当一个人说谎时，他的表现如下：1、避免目光接触（往下看）2、快速眨眼睛3、面部不断抽动或者吞咽唾液4、经常清嗓子，舔嘴唇5、说话时捂嘴6、耸肩7、擦鼻

7、子8、谈话时摸头9、把手放在嗓子眼上10、摸后颈总之，这是一门很有意思的学问。希望在今后工作中慢慢学习、慢慢发现，不断完善自我。再者来谈谈商务礼仪之一一沟通二、商务礼仪之一一沟通沟通是人与人进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售员，需要推销你的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，为了更好地做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果你是公司的客服人员，良好的沟通是你处理好客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子们进行沟通，才能更有