2010商务礼仪

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1、商务礼仪引言什么叫礼仪？古语曰：礼者，道也；知礼者，得道也课程模块礼仪的基本构成元素礼在多场景的综合应用礼仪的基本构成元素言行容表言说话的一般技巧：眼神与目光用打动倾听者的谈话方式尊重听者的自尊心取得听者的好感言小心你的口气学会礼貌用语何为“礼貌”？言要杜绝脏话、粗话使用敬语和谦语多用商量语气和乞求语气文雅称谓的使用语言环境言文雅称谓：好久不见说“久违”，初次见面说“久仰”请人原谅说“包涵”，请人批评说“指教”请人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”托人办事说“拜托”，赞人见解说“高见”对方来信称“惠书”，老人年龄称“高寿”宾客来到用“

2、光临”，中途先走用“失陪”请人勿送用“留步”，等候客人用“恭候”言交谈中的危险雷区细节一：不要一个人长篇大论细节二：不要冷场细节三：不要插嘴细节四：不要抬杠细节五：不要否定言细节六：把握交谈时间细节七：避免低声耳语细节八：不要用手指点别人细节九：不要过分谦虚细节十：不要挑剔别人的毛病言倾听的基本礼仪：倾听用耳别忘了用心听----聽言倾听时的五个“不能”细节一：不能左顾右盼，目光必须集中在讲话者的身上；细节二：不能经常打断别人的讲话；细节三：不能心不在焉，一边保持手中的动作一边听别人讲话是很不礼貌的行为；言细节四：不能假装在听，在别人说话时走神、是最大的禁忌；细节五：别人讲

3、话时，你过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执不是有礼貌的倾听。言与人相处6句箴言：是好的让我来马上改进我会注意的谢谢您的关照行坐立行走的礼仪优雅的坐姿优雅的站姿优雅的行姿优雅的蹲姿行手的动作不同手势的含义（“ok”，“v”，举食指、举大拇指）学会递接物品指示方向手到底应该放哪儿行别让小动作坏事用手捂嘴摸鼻子触摸眼部摸耳朵玩衣角双手下压行遇到尴尬怎么办打呵欠打喷嚏打嗝儿咳嗽擤鼻涕容“我不能理解女人为何不能只是为了表现礼貌，出门前都好好打扮一下，每一天谁知道会不会是命中注定的大日子？”——香奈儿容化妆由四大部分组成：底妆眼妆唇妆修饰表我只要求看上去就像我自己，非我莫属；要

4、做到这一点，不能依靠奇形怪装，只需把自然赋予的一系列不规则的组合略加修饰就可以了。——索菲亚·罗兰表服饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治表服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质表商务服装的基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明表穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜表男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖表领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋表西服

5、的选择和穿着面料、色彩与图案、款式、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、少装东西衬衫的选择和穿着表职业女性着装的八个“不妥领子低到可以看到胸部裙边高于膝盖的短裙或超短裙过于轻薄或透明布料制成的服装紧身到让身体每一处线条都曲线必露的服装有非常醒目突出图案的服装有过多蕾丝花边和装饰物的服装过于肥大宽松的服装脏、破旧、有污渍或有异味的服装表着装礼仪的TPO原则：Time代表时间、季节、时令、时代Place代表地点、场合、职位Object代表目的、对象表买衣服的窍门：颜色：这是在买衣服时第一考虑的因素，因为尺寸大小可以改，颜色却不能改。面料：天然的丝绸、羊

6、毛、棉、羊绒质料，又漂亮又舒服。或者假如弹性纤维和莱卡的面料会让衣服更合身。剪裁价格：无论什么价格，总会被同时认定为太高或太低。总的来说，不要为只穿一季的衣服花太多的钱；但若是可以穿很久的好衣服，就不怕多花点钱，它们是衣橱里最基础的部分。表打造轻松衣柜基本色、三种辅助色、必备的配件必备的衣服：外套、毛衣（能在室内或室外穿的）、有领的衬衫、内穿的紧身毛衣、裤子（黑色直筒裤）、黑色连衣裙(或半身裙)、修身小西装……分析衣橱：职业装、外出职业装、休闲服、家居服及运动服所占的比例。礼在多场景的综合应用会面礼仪位次排列礼仪公务接待礼仪电话礼仪餐桌礼仪送礼礼仪会面礼仪名片的由来?如何

7、得体的使用名片会面礼仪握手礼的由来?握手的正确姿势握手时应注意的小节会面礼仪如何得体的介绍人正确的介绍顺序位次排列礼仪宴会的桌次与座次乘车的座次行进中的座次走楼梯的次序乘坐电梯的次序公务接待礼仪迎接陪行送行电话礼仪接电话的礼仪使用电话的礼貌用语手机礼仪餐桌礼仪桌次安排上菜顺序进餐礼仪餐具使用送礼礼仪商务送礼的要领：最好让礼品更具有针对性礼品的包装要精致美观，吸引人如有可能，亲自或派人专门分发礼品根据礼品的用途选择不同的赠送场合，如供家庭用的礼品最好送到接收者家里根据收礼品者的趣味不同，精心挑选礼品选择最佳送礼品时机，能给人留下