企业孵化器服务新服务开发顾客满意度顾客需求硕士论文

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1、科技企业孵化器新服务开发研究【摘要】科技企业孵化器作为一个为新创企业提供一系列支持和资源网络、帮助企业快速成长和发展的社会经济组织，其如何进行新服务开发，通过什么样的途径进行创新?无论在实践上还是在理论研究上,上述儿个方面都受到越來越多的关注，而H前这方面的研究相对比较缺乏。因此本文尝试对此作了一些研究:首先,在综述前人研究的基础上，把在孵企业的服务耍索指标确定为与设施相关服务、业务协助服务和网络服务等三类;然后，从在孵企业对孵化器现冇服务满意度和对新服务需求程度两个方面出发，捉出科技企业孵化器新服务开发的框架;最后,通过发放调査问卷

2、收集数据，使用SPSS11.o对数据进行处理和分析，并以案例分析作为补充，对问卷分析的结果进行讨论，从实证和案例等多个角度验证了本文的研究框架和假设。本文分析结果显示:科技企业孵化器进行新服务开发，一方面是在已有服务基础上的改进，即渐进式创新；另一方面则是开发全新的服务，即变革性创新。渐进式创新包括对现有服务的替代或补充、升级、加强或延伸、以及放弃等，服务内容主要体现在场地、资金、创业环境、政策信息等方面;而变革性创新则是对现冇服务的完全替代和更新，主要包括高端人才招聘、创业导师、专利保护...更多还原[Abstract]Busine

3、ssincubatorasasocialandeconomicorganizationofferingarangeofservicesandresourcestosupportnewenterprisesremainsunknowninnewservicedevelopment(NSD).Tnthispaper,incubatorservicesareclassifiedintofacilities-relatedservices,businesssupportservicesandnetworkingservicesbasedonl

4、iteralurereview.TheframeworktobetestedinvovlestwodrivesforNSD-thesatisfactionofexistingservicesandthecustomerdemandforanewservice.Dataarecollectedbyque...更多还原【关键词】企业孵化器服务；新服务开发；顾客满意度；顾客需求；[Keywords]businessincubatorservice；newservicedevelopment；customersatisfaction；cust

5、omerdemand；摘要3-4ABSTRACT4第1章绪论8-151」研究背景8-91.2国内外研究现状9-121.2.1新服务开发国内外研究现状9-101.2.2企业孵化器国内外研究现状10・121.3研究问题和方法12-131.3.1研究问题121.3.2研究方法12-131.4研究意义131.5研究内容和技术路线图13-141.6研究创新点14-15第2章文献回顾与研究模型构建15・312」科技企业孵化器服务指标选取15・182.1.1与设施相关服务16-172.1.2业务协助服务172.1.3网络服务17-182.2新服务开

6、发相关研究18・222.2.1新服务开发内涵和类型1X2()2.2.2新服务开发驱动力20-212.2.3新服务开发模式21-222.3顾客满意度对新服务开发的影响22-282.3.1顾客满意度的界定222.3.2服务质量与满意度22-252.3.3顾客满意度对新服开发的影响25-282.4顾客需求对新服务开发的影响28-292.5理论研究框架29-302.6本章小结30-31第3章在孵企业服务评价视角的实证研究31-563」调查口的与步骤313.1.1调査日的313.1.2调查步骤313.2调查对彖与样本情况31-343.3调查问卷

7、34-353.3.1调查问卷开发343.3.2调查问卷设计34-353.4问卷发放与回收353.4.1调研问卷发放353.4.2调查问卷冋收353.5数据分析方法35-363.6分析结果36-543.6.1现有服务重要性描述性统计36-393.6.2现有服务因子分析39-403.6.3现有服务满意度分析40-463.6.4新服务需求分析46-503.6.5现冇服务与新服务关系50-533.6.6孵化器新服务开发策略53-543.7本章小结54-56笫4章孵化器组织视角的实证研究56-754」A创业中心背景介绍564.2A创业中心现有服

8、务内容及评价56-604.2.1A创业中心现有的服务内容56-584.2.2在孵企业对A创业中心服务的评价58-604.3在孵企业的服务需求60-624.4A创业中心的资源和孵化能力62-654.4.1A创业中心拥有的资