俱乐部经营管理与技术分析

《俱乐部经营管理与技术分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、俱乐部经营管理与技术分析俱乐部的经营不同于渡假饭店，就其经营、管理等技术有诸多注意特点：1.就经营面而言应特别注意：(1)会员制商品的规划设计(2)策略及冃标制定(3)资金运用及财务管理(4)游憩软件规划等诸项：(1)会员制商品的规划关系到资金运用、会员人数、硬件配置、整体开发顺序及进度、服务质量…•等，例如：营销进度与资金引入金额、预售时之基地开发进度…等。(2)策略及冃标制定：木事业得发展策略及冃标，例如：附加价值、商品的发展…等。(3)资金运用及财务管理：休闲事业经常是长期性与大金额的事业；如何快速回收投资、如何由日常营运并获得管销费用…。(4)游憩软

2、件规划：会员制因具有强烈的封闭性服务，故会员入会后的各种产品及活动(如社团、班队)的开发将强烈的引导会员俱乐部的互动性。2.就管理面而言，特别注意:(1)营运方针(2)人力运用(3)教育训练(4)营销推广(5)会员数据管理(3)客户服务系统(7)设备、设施维护及管理作业具说明如下(1)营运方针：例如正统的经营理念『以服务代替营销，以活动刺激消费』,将给予员工正确的服务态度与工作信念。(2)人力运用：会员制俱乐部提供的软件常被要求高于硬件设施，稳定的人事非常重要的。(3)教育训练：应建立员工与俱乐部有共识、建立基本事业及本单位为一个有远景、有日标、有方向的发展

3、性事业单位。基层员工的流动率非常重要，经常只因其他单位薪资高出数百元月薪即异动离职，因此教育训练就格外重要。(4)营销推广：会员入会是非常重耍的收入来源，营销推广应讲求技巧及目标管理，例如：最适当的营销是时空条件、营销人员管理、体验式营销方案等，因为休闲需求是生活条件满足之余的次级需，如何开启消费需求是重要技巧。而营销人员的管理也极为重要。(5)会员数据管理：一般会员制俱乐部与会员间多采单向式沟通及交流,而良好的会员数据管理及会讯服务是刺激及会员消费的重要方式，例女山会员生H、结婚纪念fi、父母生口、子女生n、重要纪念等均是开发会员消费的重点项目。(6)客户

4、服务系统：例如：异业结盟合作、社团班队、旅游活动、寒暑假亲子活动…等多元化的售后服务及各种附加价值商品、商机的开发是业界常见的服务，但通常是会员自行联络或处理，少见俱乐部主动服务。事实上，会员俱乐部的认同就是从这里建立的，而服务质量更是赢得口碑的重要工作，因此也会带动会员卡的价值及企业声誉。(7)设施设备为护及管理作业：硬件设施不一定要最高级，但是妥善率则就非常重要，木俱乐部为服务大量会员的使用，因此各项设备的维护、保养及口常检查之管理作业就极为重要，此项工作可参考一•般饭店之管理模式。俱乐部是服务业的i环，因其具有封闭性及服务特定人士的特质，故服务更形重要

5、，良好的软硬件技术是经营管理的唯一法门。会员制商品结构、运用策略分析一、会员制商品结构1.会员制商品的制度及种类：目前全球知明的种类计四种，其分类及内容如下：(1)Membership：会员制：1974年创始于美国加州Silent怡liey此种制度流行于台湾，也是为木地消费者接受。(2)TimeShare：时段持分：1974年创始于美国加州BirdFbckFall口前可分为美式系统及日式系统。美式系统：即一年分为52周个销售单位。口式系统：即每个客房划分为14人共有，每一单位持有者一年可住26日。(3)Ownership：产权持分：1972年创立于美国加州L

6、akeTahoe将每个客房以1/15持分为一单位。(4)RghttoUsed：渡假权：将俱乐部所有设施、设计成多种套装行程(F^ckage)及多种天数之产品。主要差异如下:种类会员制Membership时间持分制Time-share产权持分制Owner-ship渡假权RighttoUsed获益快速，获利次快速，但此种快速，但与中快速，获利次数低商品模式有待国人保值观念数多开发不吻合作业弹性转换成本低转换成本低转换成本髙转换成本高制度规范严谨严谨严谨较松散j权利义务存依契约订定期依契约订定期依契约订定期仅渡假期间续期间限限限使用权依契约订定期依契约订定期依契

7、约订定期仅渡假期间限限饱和度有限制有限制有限制无限制流通市场多元化多元化多元化无需考虑社会价值身份地位表征身份地位表征身份地位表征较易为一般有区隔有区隔有区隔大众接受附加价值具投资价值具投资价值具投资价值纯休闲渡假实际案例1.合家欢1.家庭百合1.小溪头1.CLUB2.兴农2.劳伦斯山2.美丽华MED3.圆山庄2.PIC4.太平洋联3.FCI谊时间持分制及产权持分制，不符合国人投资、置产之观念，尤以「保值」观念冲突性最强。1.会员制商品的规划结构：会员制因具有强列的封闭性，只对会员提供服务，因此人数的规划及收费规划关系俱乐部的营运。(1)会员人数规划：>有住

8、宿设施，如渡假俱乐部，则以客房数量X14,做为会员招