休闲-绿洲二组高尔夫俱乐部经营管理现状分析报告

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1、《高尔夫俱乐部经营管理现状分析报告》(——以绿洲高尔夫俱乐部为例)专业班级：休闲服务与管理14-3小组：绿洲小组二组小组成员：张琪、陶莹莹、黄丹丹钟思全、车广林二〇一六年十二月目录一、高尔夫俱乐部球童管理的现状1（一）中国高尔夫球童现状1（二）绿洲丰盈高尔夫俱乐部球童现状1二、球童管理部门的SWOT分析2（一）球童管理部门的优势2（二）球童管理部门的劣势2（三）球童管理部门的机遇3（四）球童管理部门的挑战3三、球会管理部门存在的问题及问题分析3（一）缺乏对客户的细分管理4（二）缺乏对客户的细节管理以体现品牌价值4（三）缺乏对销售实现有效的支持4（

2、四）高尔夫会籍球童销售新模式5四、调研照片6五、球会管理部门对策研究或规划8（一）政府针对高尔夫行业的整体发展出台好政策，放宽行业审批限制8（二）加快中国高尔夫职业化进程，促使中国高尔夫球童的职业化8（三）行业协会统一标准，引导球童群体向规范化方向发展，确保球童收入稳定9（四）领军型球会起到范带头的作用，实施“人本化”管理9前言高尔夫运动是当今世界上最受欢迎、发展最快的运动项目之一，目前参加高尔夫运动的人数和高尔夫球场越来越多，高尔夫职业化程度越来越高，高尔夫文化和高尔夫产业发展越来越快。近年来,随着北京经济体制改革的深入进行，北京的高尔夫运动也

3、逐渐开展起来，高尔夫俱乐部迅速增加并且还在继续，但对此也有人持反对意见。因而引发社会上关于“现阶段北京是否应该发展高尔夫”的争论。笔者希望通过对北京各高尔夫俱乐部现状的分析，了解高尔夫俱乐部在北京的市场环境和市场潜力及发展趋势，并据此提出进一步发展高尔夫健身休闲产业的对策。作为集健身、时尚、高雅于一体的高尔夫运动。越来越受到中高层消费群体的青睐。社会学者普遍认为随着中国经济的迅猛发展，人们生活水平日益提高所带来的消费观念转变，必然促进以高尔夫运动为代表的中高层消费项目的快速发展。专家断言：随着我国高尔夫行业规范的进一步完善，高尔夫运动因其高雅而时

4、尚的健身魅力会被越来越多的人所接受，必将呈现出加速发展的趋势。球童是高尔夫运动中的核心服务群体，相对其他运动服务群体而言，高尔夫球童需要更合理的知识结构、更优化的综合素质以及更专业性的服务技能。高尔夫运动指导、健身咨询等。一个好的球手往往离不开一个好的球童。在球场上，球童是距离球手最近的人，他可以看到很多球手无法辨识的东西，比如开球、挥杆、站姿。他能够在第一时间给出免费的建议。如今的赛场上，球手与他身边的球童往往关系亲密如伙伴，甚至很多球手和球童本身就是亲人。对此，我们针对北京绿洲丰盈高尔夫俱乐部球会管理进行了调研分析。球童是指在打球时为球员携带

5、和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人。当一个球童受雇于一个以上的球员时，在发生与球有关的问题的场合，该球童始终被视为球的所有者的球童，而且他的携带品也被视为是该球员的携带品;除非该球童是按照另一球员的特定指示行动，在这种情况下，该球童被视为是指示他采取行动的球员的球童，即职业球童。高尔夫有关的各色人群，无论管理者、经营者、球员、裁判或者教练，都是其发展过程中最重要的一环。而我们想要给予更多关注的则恰恰是这群人中最被忽视的一类人，完全属于从属者的高尔夫球童。一、高尔夫俱乐部球童管理的现状（一）中国高尔夫球童现状截止2009年底，我国已建成及在建的

6、高尔夫球场共计约320座，居亚洲第二位，世界第五位。另据《亚洲高尔夫月刊》斯宾塞.罗宾逊报道，中国目前有约30万人口登记在册的会员超过50万，每个锦标赛级的18洞球场标准设置配置球童150人，因球童的流动性较高，目前全国在职的球童数字还难以统计，但是全国约有70%的球场面临球童短缺的问题，以北京为例，北京及其周边约有40家高尔夫球会，常年的球童人数缺口为2000人左右。目前我国球童存在着流失率高，球童个人综合素质低，人力资源市场混乱，行业准入门槛五统一标准，收入稳定性难以得到保障等一系列的问题。目前我国尚没有一名职业球童，出现了以球童为职业的“业

7、余球童”群体这一尴尬怪象。（二）绿洲丰盈高尔夫俱乐部球童现状1.从内心来讲球童工作既是体力活，也是脑力活，其中的辛苦和劳累如果没有亲身体会过，外人真的很难想象。不管场上是刮风下雨还是烈日当空，客人没喊停球童就得跟着，而且还得背上沉重的球包。一场球四五个小时下来，没有一点服务意识是坚持不住的。可是对于大多数球童来说，最令人难以忍受的不是身体上的遭罪，而是心理上的委屈。2.从收入来讲人们对于高尔夫消费的逐渐趋于理性，从而改变了原来动辄抛出几百元球童小费的状况。国内球童小费基本是50元—100元，一个球童的平均月收入在2000-3000元左右，相当于普

8、通工薪阶层的收入。3.从未来来讲从球童转为球手，这是当今世界高尔夫球坛的“流行趋势”。10甚至，不少球员还会反过去客串两把球童，目的很简