过程方法QMS建立中的应用-潘裕茂

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1、“过程方法^在质量管理体系策划中的应用潘裕茂广西正远电力工程建设监理有限责任公司［内容摘要］本文阐述“过程方法”的涵义，并按GB/T19001-2008标准的要求，对应用过程方法建立质量管理体系提出个人的一些见解。［关键词］过程过程方法质量管理体系利用过程方法进行管理是质量管理体系标准的基本思想之一，GB/T19001-2008质量管理体系标准的结构已体现为过程方法的模式，。新版标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进有效性时釆用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。过程方法强调将活动和相关资源作为过程进行管理，可以高效地得到期望的结果。一、过

2、程方法的涵义及过程方法活动2008版标准没有给出过程方法的定义，但在GB/T19000-2008标准中，对过程方法有详细的描述：“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为过程方法”。应当指出，这里所说的过程不仅指产品实现的过程，还包括管理活动、资源提供和测量分析有关的过程。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动，均可视为一个过程。通常一个过程的输出直接成为下一过程的输入，有时多个过程之间形成比较复杂的过程网络，应用过程时必须对每个过程的要素以及过程之间的相互作用进行识别和管理。这些要素包括输入、输出、资源、活动等

3、。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制.在质量管理活动中常用的称为“PDCA”（P——计划，D——实施,C——检查,A——处置或改进）的方法，可适用于所有过程.IS0/TC176在2000年年会期间，编制了《质量管理体系过程方法导则》草案,该导则按ISO9001-2000标准4.1条款列举了过程方法活动：a）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用。——列出过程；——对每个过程规定输入和输出；——规定过程的顾客及其要求；——规定过程的所有者。b）确定过程的顺序和相互作用。——列出全过程和过程网

4、络的框架；——规定过程间的接口；——将过程形成文件。C）确定为保证这些过程有效运作和控制所需的准则和方法。——规定期望和非期望结果的特性（过程特性、产品特性）；——规定测量、监视和分析的方法；——考虑经济因素（时间、成本、浪费等）；——规定数据收集的方法。d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视。——为每一过程配备资源；——建立沟通渠道；——提供内外信息；获取反馈；——收集数据；——保存记录。e）测量、监视和分析这些过程。——正确测量过程并监视其性能（过程能力、顾客满意程度）；——分析所收集到的信息（统计技术）——评价分析结果。

5、f）实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。——实施纠正措施、预防措施（改进过程）；——验证纠正和预防措施的实施及有效性。二、应用过程方法策划质量管理体系的具体步骤1•组织选择有关部门有一定经验和能力的人员，进行必要的培训（如2000版ISO9000族标准、统计技术等），由这些人员组成策划质量管理体系的中坚团队。2.明确过程现状1）列出过程并确定过程要素根据组织的目标确定各有关部门业务处理系统（大过程），再将大过程分解成可对过程特性采取具体控制措施的过程单元（微过程）。规定每一过程的要素（输入、输出、资源等），同时明确每

6、一过程的顾客（接受过程结果一一产品的部门或个人，可以是组织内部的或外部的）极其耍求。2）确定过程所有者“过程所有者”是过程管理的一个基本概念，所有权可理解为对整个过程承担的责任和授予的权力。责任包括了解、建立、管理整个过程确保整个过程的保持和持续改进；权力包括过程资源的分配和过程涉及的各职能部门绩效的评审考核。因此，过程所有者应具备的条件是：——该过程的关键部门；——相对全面地掌握本过程所涉及的信息（保证管理效率）；——能为过程的成败负责；——具备一定的层次和协调能力，保证决策的权威性和可行性。通常情况下，微过程在一个部门内完成，则这个部门理所当然

7、成为该过程的所有者。对于跨部门的过程可以考虑建立“所有者小组”，“所有者小组”的运作方式应保证决策过程是多方参与的，但作出的决策是唯一的。3）确定过程的特性及测度过程的特性及测度是指测量和控制过程的特性表征，通常可分为两类，即用于评价过程是否符合需要的“结果特性及测度”以及用于过程活动的控制和根本原因影响的评价的“原因特性及测度”，下表是部分过程的测度举例：过程测度备注磴浇筑碗强度标准差结果特性测度原材料下料偏差原因特性测度加工制造工序能力结果特性测度内部审核审核证据的充分性结果特性测度米购不合格品成本比率结果特性测度对于某一具体过程的测度，要靠有

8、关专业人员开发和明确。2.过程分析对于已明确的现行过程，应进行以下两方面的分析：1）过程能力加工制造业的过程能力，已广泛应