过程方法在审核中的应用

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1、过程方法在审核中的应用八项管理原则的作用和意义是大家公认的。人们一致认为它们是80多年质量管理经验的总结，并且融入了当代先进的管理理念。它是ISO9001：2000标准的理论基础，整个ISO9000族标准均建立在这八项原则基础之上，因此是指导组织建立实施改进本组织管理体系的基础。是指导广大审核员、咨询师、质量工作者正确理解标准的基础。也是审核员进行审核的指导思想。“过程方法”位列八项原则的第四位，被称之为方法性原则，因此只有掌握了这一原则，才能良好的建立、实施、保持并持续改进质量管理体系，才能提高审核的有效性。ISO9001:2000标准发布至今已5年之久，但在建立体系以及审核时，大

2、家还习惯于按部门进行，怎样按过程方式进行呢？本文希望发表一点想法。在ISO9000族标准中，关于“过程方法”的阐述只寥寥数语，对于其深厚的内涵到底应如何理解并加以应用呢？一、何为过程研究过程方法，必须首先对过程加以研究。ISO9001:2000标准3.4.1条款给出了过程的定义：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”输入包括资源程序一组相互关联的活动输出信息流产品流这个定义可以告诉我们很多：1、过程＝活动。这个定义的主语是活动，也就是说过程＝活动。任何活动都可看作一个过程。例如：教学活动、设计活动、制造活动、服务活动、文件的编写活动，都可以视为一个过程。因此识别过程第一

3、步要搞清的是存在哪些活动。2、Page8of8过程必包括输入、输出、资源与活动四个方面。以培训过程为例：备课、标准、资料是输入，讲课内容、投影胶片就是输出，投影仪、教室、教材、电脑、麦克风是资源，老师的授课是活动。因此识别过程第二步就是要搞清每个活动的输入、输出、资源。一提到过程总会想到“人、机、料、法、环”，过程的输入、输出及资源可以从这5个方面去寻找。备课、标准、资料教师、教材、电脑程序授课活动授课内容、投影胶片、板书教师信息反馈学生信息反馈1、过程必须是增值过程。组织持续改进的工作之一就是不断改进过程使其有效性不断提高，增值幅度加大。同时能找出那些不增值的过程，消灭这些过程。按

4、过程审核的优点，在很大程度上可以帮助组织找出不增值的过程，以实现增值审核。二、何为过程方法质量管理体系基础2.4”系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为过程方法。•过程方法强调：过程中流动的包括产1、识别过程：确定过程在组织中的应用及过程之间的相互作用2、管理过程：包括两个方面——过程本身的结构和运行——过程中流动的产品和信息3、过程方法针对的是事物本身的基本规律,是一种管理规律。三、过程方法与PDCA1、PDCA循环可适用于所用过程，但不能机械认为过程就是PDCA；2、PDCA循环可分四个阶段八个步骤；3、有效利用PDCA的四种主要方法a、调适环境：

5、循环不一定从第一个步骤PlanPage8of8计划开始，在多数时候从发现问题开始，比先策划更恰当，因为要对现行情况先了解后，才能定出决策。a、先小规模试行再修改评估，可为组织节省巨大的人力物力。b、预先决定进度评估计划：在实施改革前先评估预期效益，在实施的过程中纪录任何达成及未达成的关键事项，再检查改进。c、整合PDCA功能：:整个PDCA循环应不分部门，不分职能，每一员工都要完全掌握PDCA四个要素才有办法完成改善。四、过程方法在ISO9000：2000中（一）下图是ISO9000族标准关于过程方法的经典图示，它的内涵十分丰富，每一个审核员都应高度重视。1、该图是用过程方法建立的I

6、SO9001:2000标准的图示，表明了质量管理体系要求中产品实现过程与文件管理、高层管理过程、资源提供过程、测量，分析及改进过程之间的相互作用与联系。是应用过程方法识别及管理过程的典型实例。1、将ISO9001（ISO9004）标准中的质量管理体系要求与过程方法相结合，就是“以过程为基础的质量管理体系模式”，或者说该图是两者的结合；3、该图可“分解”成以下几方面认识：（1）方框中的内容是ISO9001和ISO9004两个标准中第5-8章的标题，实质上是展示了质量管理体系要求的全部内容。（2）圆圈中4个箭头，说明了质量管理各内容（过程）间是相互关联或相互作用的，体现了P-D-C-A螺

7、旋式提升和持续改进的思想Page8of8（3）将顾客（和其他相关方）要求和资源一起作为产品实现过程的输入，而顾客对产品的满意（程度）是对产品实现过程输出的最终检验。可以说，产品实现过程是始于顾客和终于顾客的过程，充分体现了以“顾客为关注焦点”的原则。（4）两条带箭头的虚线，说明“顾客”和“测量、分析、改进”以及“管理职责”和“顾客”之间存在一种互为因果的关系，这种关系用双向反馈的信息流加以联系。（二）ISO9001:2000中众多条款体现了过程方法的应用例