过程方法在内部质量审核中的实践应用.pdf

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1、质量管理d险过程方法在内部质量审核中的实践应用宋志红1孟淑红2(1．上海航空工业(集团)有限公司，上海200232；2．中国商用飞机有限责任公司，上海200120)【摘要】对过程方法在内部质量审核中的应用进行了实践和探索，总结了过程方法在内部质量审核中的具体实施方法，并分析了这种方法在内部质量审核中的重要作用。【关键词】过程方法；内部质量审核；过程有效性评价；持续改进【中图分类号】F273．1【文献标识码】C【文章编号】1003-6660(2015)03-0015-06【DOI编码】10．1323

2、7／j．cnki．asq．2015．03．004随着全球经济一体化的迅猛发展，企业国际化的趋势已不可避免并面临更加激烈的全球化市场竞争。中国商用飞机有限责任公司(以下简称中国商飞公司)作为新公司，成立于2008年5月，按照国际化的要求，运用先进企业管理理念，在为顾客创造价值的同时，实现公司自身价值的增值。中国商飞公司积极依据AS9100C《航空、航天和国防组织质量管理体系要求》，按过程方法建立企业质量管理体系，使用过程方法进行内部质量审核，成为公司全面提升的一种趋势。本文从理论和实践两个方面，以A

3、S9100C和现代质量管理理论为依据，对过程方法在内部质量审核中的实践应用进行了简要阐述，为促进公司质量管理体系的持续改进，推动公司质量管理水平与产品质量的提升提供交流机会。通过近两年策划和组织内部质量审核的实践，通过此平台将自己的感悟与大家分享，以求共勉。1过程方法在内部质量审核中应用的前提在AS9101D《航空、航天与国防组织质量管理体系审核要求》(2010年3月IAQG发布)中，要求第三方认证公司运用过程方法进行质量管理体系认证审核。中国商飞公司将过程方法运用到内部质量审核中，为了使过程的确

4、定具有实际价值和意义，提出了“基于AS9100过程框架，对标国际一流企业过程管理实践，以产品实现为核心过程，提出与民机产品研制特点、公司组织架构、公司经营发展方向相匹配的过程框架”的工作思路。作为新方法推广，将要素内部质量审核向过程内部质量审核变化，公司具备相应的前提条件。[收修订稿日期】2015．03．251．1按过程方法建立质量管理体系过程方法的基本思想是：从“横向”视角把企业看作一个由产品研发、生产、销售、采购、计划管理、质量管理、成本管理、客户管理和人事管理等业务过程按一定方式组成的过程网

5、络系统；根据企业经营目标，优化设计业务过程，确定业务过程之间的联结方式或组合方式；以业务过程为中心，制定资源配置方案和组织机构设计方案，制定解决企业信息流、物流、资金流和工作流管理问题的方案。结合过程方法理论以及中国商飞公司现状，公司确定了过程梳理的工作范围：即横向是基于AS9100体系过程，扩展覆盖到公司经营范围内的所有过程，但不覆盖党工团的相关业务过程；纵向基于公司管理组织架构和管理层次，基于AS9100C标准过程框架，将过程分类作为顶层0级过程，按照包含的过程活动／流程，逐级分解到可通过信息

6、系统(如ERP“企业资源计划”)固化实施的N级过程。公司识别出的8大主过程即0级过程(如：×××过程MG0、×××过程PM0、×××过程MPO等)(见图1)。各个0级过程又根据其过程活动打开为一级过程，并根据过程活动的层次和复杂程度逐步展开。如：×××过程PM0分解图(见图2)。保证过程的完整性和可操作性。同时，还明确了过程的接口和相互关系，建立过程图或过程矩阵图。1．2赢得管理层的关注与方法创新由于过程梳理往往能够清晰、准确展现过程中逞险航空标准化与质量2015年第3期图1公司主过程流程图xⅪG

7、蝗MPo图2公司MP0(图1中灰框)子过程流程图存在的问题，而过程优化往往又涉及各部门、各岗位职责权限的再分配，再加上过程梳理与优化需要花费大量精力与时间，而且成绩不易衡量、短时间成效也不明显，往往导致员工不愿意、不容易全心全意、持之以恒做好该项工作。因此，对于这种具有战略性意义的工作来说，只有各级领导尤其是高层领导的高度关注，方能得到及时、高效、持续地开展过程梳理工作。公司推进COMAC(中国商用飞机有限责任公司)管理体系建设，将过程方法推进作为体系建设的重要内容，过程梳理受到了领导的高度关注，

8、成立了专门的项目团队，加速了此项工作的实施力度。内部质量审核涉及到公司各部门、各中心和所有过程，也只有公司的管理层从思想上重视，予以大力的支持，内审工作才能顺利开展和有所保证。因此，公司将过程方法内部质量审核作为企业的一项重要任务，列入公司年度计划，将过程方法内部质量审核与公司的实际业务和型号项目相结合，进行方法创新，使公司内部质量审核更好地为质量管理体系持续有效运行提供依据。1．3过程绩效管理组织经营绩效和产品质量目标的实现是依靠各个过程的有效运行和过程绩效的实现来逐级保证的，过