04物业管理部绩效管理标准

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1、信阳联达实业有限责任公司QB企业标准Q/CDT-XYLDPC21001-2014物业服务管理标准2014-02-28发布2014-03-01实施信阳联达实业有限责任公司发布—1—刖s通过本标准的贯彻执行，规范物业服务的工作标准和规范流程，明晰各部门职责,结合公司实际，特制定本标准。木标准对物业服务绩效管理的职能、内容以及处理程序和考核办法等作了具体的规定。本标准由信阳联达物业管理有限责任公司提出。本标准由物业管理部负责归口管理。本标准起草部门：物业管理部。本标准主要起草人：郭超本标准初审人：郭超木标准审核人：吴干要本标准批准人：王悦本标准是首次发布。物业服务绩效管理标准1范围木标准规定了信阳

2、联达物业管理冇限责任公司物业管理的管理职能、管理内容与要求、检查与考核。本标准适用如下区域的管理：厂区物业（厂区办公楼、检修楼、质检楼、二期集中办公区、职工浴池）、厂区道路保洁及垃圾清运、厂区绿化及苗圃的维护、蔬菜基地的种植维护、生活区物业、工业站管理等。2管理职能物业管理部是本标准的归口管理部门，负责该项工作的组织实施；安全监察部是本标准的安全监督部门；经营管理部是本标准的经营监督部门，人力资源部是落实考核的责任部门。3管理内容与要求3.1管理目标3.1.1不发生因服务不到位被信电公司通报的事件。3.1.2生活区绿化维护要做到草坪及树木成活率高于90%。3.1.3蔬菜基地的管理，正常的空置

3、期不能超过20犬，种植覆盖率达到80%,每年的12月到第二年的2月覆盖率不低于50%o3.1.4苗圃地种植成活率达到50%。3.1.5不断提升物业服务水平，力争不被业主投诉。3.2管理内容3.2.1厂区物业的管理：3.2.1.1做好办公楼、检修楼、质检楼、二期集小办公区、工业站等各区域的维护管理。做到干净整洁无杂物、无油渍。3.2.1.2做好浴池的运行及维护管理，包括加强对职工浴池和燃料澡堂的管理，保证浴池设施的正常便用,防止传染病的发生。3.2.1.3按照信电公司《后勤管理标准》执行。3.2.2道路及垃圾清运管理：3.2.2.1每日定时巡查道路卫生悄况，及时清扫道路污染。3.2.2.2定期

4、对清扫的垃圾进行清运转运，做到日产F1清。3.2.2.3按“谁污染，谁治理”的原则，做好LI常监督、取证、上报、考核工作。3.2.3生活区绿化及苗圃的维护：3.2.3.1以保护公共绿地、花草树木、园林建筑的FI常维护、绿化和美化为目的。3.2.3.2绿化工作耍做到定期拔草、剪枝、除虫、施肥；绿化区内的垃圾，每天耍及时清理。3.2.3.3绿篱管理做到每15天修剪一次，做到平整有度，线条流畅，球体浑圆美观，行道树枝条层次分明;3.2.3.4草坪生长至10cm高进行草坪修剪，无杂草；3.2.3.5每季度全而施肥一次，以预防为主进行喷洒农药，不大而积发生病虫害。3.2.4蔬菜基地的管理：3.2.4.

5、1编制及落实年度蔬菜种植计划。3.2.4.2加强蔬菜的冇苗及产品的推陈出新（名、特、优）。3.2.4.3蔬菜基地要做到定期拔草、施肥、病虫害防治。3.2.4.4春季进行鱼苗投放。3.2.5生活区物业的管理：3.2.5.1做好牛活区公共区域的水电设备设施维护。3.2.5.1.1每天对生活区公共区域水电设施设备、年棚进行巡检，并做好巡检记录，对发现的隐患及时进行整改和上报。3.2.5.1.2每年对二次供水水质检验两次，分别为年初和年末。3.2.5.2每年对电梯进行年度检测。3.2.5.3每周对变压器进行巡检，并做好巡检记录。3.2.5.4每年对消防设施进行试验。每月对消防器材进行巡检，并做好巡检

6、记录。3.2.5.5加强小区的出入人员、车辆管理，确保小区安全。3.2.5.6每天对小区卫生及时进行清扫，垃圾及时清运。3.2.5.7定期对小区绿化进行维护、修剪、施肥和喷洒农药.3.2.5.8生活区耍不断提升管理水平，保证小区整体绿化美观。4检査与考核4.1物业公司设立物业服务考核基金，按照奖大于圖的原则根据当月信电公司对物业管理部的考核情况进行考核。4.2考核标准3.2.1物业服务月度奖励基数15000元，毎发牛L起被信电公司通报批评事件，处罚300元。4.2.2当刀因服务较好被信电公司奖励，按照奖励金额奖励物业公司；被信电公司处罚的，处罚金额低于500元的，全额处罚物业公司；处罚金额高

7、于500元的，按处罚金额的60%处罚物业公司，最高处罚金额不高过1000元。3.2.3生活区树木每发生一株枯死处罚50元；3.2.4蔬菜棊地种植覆盖率（每年的12刀到第二年的2刀除外）达到80%,奖励2000元/刀，每降低10个百分点处罚500元/月。每年的12月到第二年的2月份种植覆盖率低于50%,处罚200元/月。3.2.5蔬菜基地每年进行品种更新，每种植成功一个新品种（名、特、优），经公司分管领导同意后