物流师-物流服务管理(二)

《物流师-物流服务管理(二)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、物流服务管理（二）一、单选题丄、PDCA的四个阶段有策划、实施、检查和oA.处置B.循C.核实D.分析2、PDCA的四个阶段中在实施阶段（D阶段）时，该阶段包括。A.分析现状，找出问题B.制订措施计划C.按计划实施D.调查结果3、物流服务包括的要素有按照客户要求进行的物流活动和oA•客户满意B.成本降到最低C.厂家满意D・满足整体效益最大4、PDCA的四个阶段屮在检查阶段（C阶段）时，该阶段包括oA.分析现状，找出问题B.制订措施计划C.按计划实施D.调查结果5、6西格玛质量管理的5个阶段中，主要工作是确定CTQ的改善目标值并实施的是o4.定义阶段B・测量阶段C.分析阶段D.改善阶段6、6西

2、格玛质量管理的5个阶段中，主要工作是测量现阶段公司CTQ的实际指标的是o4.定义阶段B・测量阶段C.分析阶段D.改善阶段7、物流服务区别于其他服务，它能够推动物品从供给者向需求者之间的流通，在流通过程中伴随着商品信息的传递，通过让企业及时了解市场动态。A.供需双方的合作B.客户的反馈C.信息的传递D.销售量的变化情况8、是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。A.物流服务管理B.物流服务质量管理C.物流质量管理D.物流管理9、建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及oA.确定客户最需要的物流服务是什么B.确定客户最需要的产品是什么C・确定客户最

3、需要的服务是什么D・确定客户最注重的是哪方面10、调查客户对物流服务的态度最终目的是为了oA・确定客户最需要的物流服务是什么B・增加企业实力C.提高销售额D.提高物流服务水平11>是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。A.物流服务机制建立B.物流服务综合评价C.物流服务内容制订D.物流服务信息收集12、物流服务中，是指物流服务要表述清楚，具有量化指标，能够进行定量控制和评估。A・制度要明确B.标准要明确C.目的要明确D・服务要明确13、PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博丄•将其运用到质量管理中，P阶段属于

4、oA.策划B.实施C.检查D.处置14、PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，D阶段属于。A.策划B.实施C.检查D.处置15、PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，C阶段属于。A.策划B.实施C.检查D.处置16、PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，A阶段属于oA.策划B.实施C.检查D.处置17>PDCA循环的特点中，乂将其形象地称为”走楼梯”。A.螺旋上升PDCAB.大环套小环C.PDCA循环是综合性循D.”处置”阶段是关键18、6西格玛质量管理的5个阶段屮，主要工作是定义影响客户物流服务满意度

5、的关键品质特性的是A.定义阶段B・测量阶段C.分析阶段D.改善阶段19、6西格玛质量管理的5个阶段中，主要工作是分析影响CTQ指标的原因，并对影响原因进行排序,确定主要原因的是。A.定义阶段B.测量阶段C.分析阶段D.改善阶段20、6西格玛质量管理的5个阶段中，工作意义是明确6西格玛质量管理改善的方向和目标的是A.定义阶段B・测量阶段C.分析阶段D.改善阶段21、6西格玛质量管理的5个阶段中，工作意义是对指标进行量化，对工作改善的目标和成果清晰化的是OA.定义阶段B.测量阶段C.分析阶段D.改善阶段22、6西格玛质量管理的5个阶段中，工作意义是确定对影响服务质量的关键因素进行改善的是A.定义

6、阶段B•测量阶段C.分析阶段D・改善阶段23、6四格玛质量管理的5个阶段中，工作意义是将之前的分析成果进行实施，达到6四格玛质量管理的目标的是oA.定义阶段B・测量阶段C.分析阶段D.改善阶段24、6西格玛质量管理的5个阶段中，工作意义是使6西格玛质量管理具有可持续性的是oA.定义阶段B.测量阶段C.分析阶段D.控制阶段25、6西格玛质量管理的5个阶段中，主要工作是将改善成果进行标准化，并运用相关工具对实施成果进行监控的是oA.定义阶段B•测量阶段C.分析阶段D・控制阶段26、物流客户信息管理的作用屮，能够记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联络记录管理的是oA・有效

7、整合客户的关键信息B.为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度A.提高售前工作的效率和质量B.企业对市场条件的变化做出及时反应27、物流客户信息管理的作用中，能够物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务的是。A.有效整合客户的关键信息B.为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度C.提高售前工作的效率和质量D.企业对市场条件的变化做出及时反