信息技术与流程再造

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1、如何利用信息技术提高企业竞争力今天，企业的成功和信息技术己经被密不可分的联系在了一起。但是，这种联系在木质上到底是什么呢？这就是这里所要探讨的问题。Xerox（施乐）、BancOne、Johnson&Johnson（强生）、Jcpenney、LithoniaLight/ing、NewEnglandMedicalCenter是这方面的优秀典范，他们熾得如何利用信息技术来大幅度提高竞争力，知道如何释放出信息技术的能量并实现信息技术的潜力。这些公司的共同点是：当很多强大的公司衰败的时候，这些企业却能维持自己的领先地位；企业可以从对信息

2、技术的投资屮获得可观的价值；这些企业从不抛开其他关键的企业要素一一策略、人力、工序、组织一而孤立地看待信息技术。简而言之，他们正通过对管理和经营过程的再设计来重构他们的公司，但是他们需耍通过建立强大而健全的信息技术来做到这一点。1.激烈竞争使企业暴露的问题在七八十年代，许多公司在发展信息技术上投入人量财力，但却很难看到生产力从谷底回升，其至对信息技术使用得越多，企业在生产力方而的表现越差。出现这种状况的原因何在呢？是因为信息技术的价值贡献需耍一个很长的酝酿时间，才会凸现出来呢？还是说企业在认识信息技术和使用信息技术中存在问题？2

3、.怎样利用信息技术提高生产力为什么没有看到倍息技术投入所应获得的生产力人幅度增长呢？这从服务行业或者是商务办公的某个侧面观察，就会发现答案：首先，信息技术经常被用于自动化工作，而不是真正被用于改变生产过程。如果只是让工作自动化,而没冇改变其过程，比如没冇把每个人安排在合适的位置上，就不可能在生产率上取得大的捉高。其次，是在还没冇犒清要使什么自动化的时候就采用了H动化。在决定怎样利用信息技术來解决问题Z前，没有用疑问的H光看待商业过程的再设汁和工作的方式，过于夸大了信息技术的功用，却忽略了与之相配套的系统变革。爭实上，实施信息技术

4、战略，还必须改变人力系统，必须考虑角色、职责、奖励、品性等所有这些正改变着一个体系的人力资源方面的因素。最后,常孤立地看待信息技术。实际上信息技术起到的是推进作用,而不可能是全部作用。因此,如果不改变人力系统和过程，那么通过使用先进技术，只可能茯得某种微小的改进。3.使企业的核心部分信息化企业的五个重要组成部分包括：战略、结构、过程、人力和技术，其相互之间关系如下图所示：图1企业的五个重要组成部分机构、管理过程和人员职责构成了企业的核心。如果耍成功地运川信息技术，主要的变化都会发牛在这个核心部位。然而，技术只不过是金业的要素之一

5、。对它的有效使用依赖于对所发生变化的核心部分同样有效的管理。冇三种关键的因素影响着战略、结构、过程、人力和技术这五个要素。这些因素包括行业走向、技术环境和企业文化。1.信息技术是一个高效的推进器要给顾客提供更好的服务，就是要改进生产力，要改变管理过程。面对新的竞争，企业的次级团体已经没有选择的余地了。要是想改进销售状况，降低成本，以及改善顾客服务的话，企业必须对信息技术充满坚定的信心并保持持续的投入。无需怀疑，信息技术就是一个强人的推进器。不过，它带來的效益并非立竿见影。提您：信息技术就是一个高效的推进器。不过，信息技术带来的效

6、益并非立竿见彫。影响信息技术在业务流程再造中成功运用的重要因素1.高层对信息技术的看法信息技术对企业的影响和高层对它的理解程度成正比。对于信息技术在企业中的作用，领导者应当保持一个淸楚的认识。领导者必须从战略的角度来把握企业前进的方向，为了达到目的，为了贯彻战略目标,领导者需耍知道需要何种基础设施，而信息技术是其屮不可或缺的一部分。拥有员工，拥有自己的机构和正规的管理过程，信息技术可以充当一种黏合剂。这样，领导者就町以和所有员工一起密切合作打造一个能完全贯彻执图1企业的五个重要组成部分机构、管理过程和人员职责构成了企业的核心。如

7、果耍成功地运川信息技术，主要的变化都会发牛在这个核心部位。然而，技术只不过是金业的要素之一。对它的有效使用依赖于对所发生变化的核心部分同样有效的管理。冇三种关键的因素影响着战略、结构、过程、人力和技术这五个要素。这些因素包括行业走向、技术环境和企业文化。1.信息技术是一个高效的推进器要给顾客提供更好的服务，就是要改进生产力，要改变管理过程。面对新的竞争，企业的次级团体已经没有选择的余地了。要是想改进销售状况，降低成本，以及改善顾客服务的话，企业必须对信息技术充满坚定的信心并保持持续的投入。无需怀疑，信息技术就是一个强人的推进器。

8、不过，它带來的效益并非立竿见影。提您：信息技术就是一个高效的推进器。不过，信息技术带来的效益并非立竿见彫。影响信息技术在业务流程再造中成功运用的重要因素1.高层对信息技术的看法信息技术对企业的影响和高层对它的理解程度成正比。对于信息技术在企业中的作用，领导者应当