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1、第20章：InformationTechnologyandBusinessProcessRedesign信息技术（IT）与业务流程再造（BRP）学院：专业：工业工程姓名：学号：8InformationTechnologyandBusinessProcessRedesign信息技术（IT）与业务流程再造（BRP）姓名学号Thoseaspiringtoimprovethewayworkisdonemustbegintoapplythecapabilitiesofinformationtechnologytoredes
2、ignbusinessprocesses.Businessprocessdesignandinformationtechnologyarenaturalpartners,yetindustrialengineershaveneverfullyexploitedtheirrelationship.Theauthorsargue,infact,thatithasbarelybeenexploitedatall.ButtheorganizationsthathaveusedITtoredesignboundary-cr
3、ossing,customer-drivenprocesseshavebenefitedenormously.那些有志于提高工作效率的组织，必须开始应用信息技术的能力，重新设计业务流程。业务流程再造和信息技术是天然的伙伴，但工业工程师从来没有充分地利用他们之间的关系。作者认为，它们实际上没有被深入应用。但使用了IT来重新设计生产、服务流程的组织获益良多。Attheturnofthecentury,FrederickTaylorrevolutionizedtheworkplacewithhisideasonwork
4、organization,taskdecomposition,andjobmeasurement.Taylor'sbasicaimwastoincreaseorganizationalproductivitybyapplyingtohumanlaborthesameengineeringprinciplesthathadprovensosuccessfulinsolvingthetechnicalproblemsintheworkenvironment.Thesameapproachesthathadtransf
5、ormedmechanicalactivitycouldalsobeusedtostructurejobsperformedbypeople.Taylorcametosymbolizethepracticalrealizationsinindustrythatwenowcallindustrialengineering(IE),orthescientificschoolofmanagement.Infact,thoughworkdesignremainsacontemporaryIEconcern,nosubse
6、quentconceptortoolhasrivaledthepowerofTaylor'smechanizingvision.20世纪初，FrederickTaylor(泰勒)革命性地开创了工作组织、任务分解和工作测量的方法。泰勒的基本目的是提高组织的生产力，该管理原则在解决工作环境中的技术问题中已被证明是成功的。这种改变机械活动的方法，也可用于由人履行的工作。泰勒是一种实用工业管理理论学派的代表，就是我们现在所说的工业工程（IE），或科学管理学派。事实上，工作的设计仍然是当代的IE一个关注点，在制造领域，后续
7、的概念或工具没有一个能与泰勒理论相媲美。Asweenterthe1990s,however,twonewertoolsaretransformingorganizationstothedegreethatTaylorismoncedid.Theseareinformationtechnology--thecapabilitiesofferedbycomputers,softwareapplications,andtelecommunications--andbusinessprocessredesign--the
8、analysisanddesignofworkflowsandprocesseswithinandbetweenorganizations.Workingtogether,thesetoolshavethepotentialtocreateanewtypeofindustrialengineering,changingthewaythedisciplineispracti
