业务流程再造

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1、业务流程再造及信息化http:2biquge.com笔趣阁“业务流程再造”即是BPR（BusinessProcessRe－engineering）从根本上对原有的业务流程重新思考和彻底的重新设计把直线职能型的垂直业务流程结构转变成水平型的流程网络型结构（市场链流程图）使每一个业务流程都有直接服务的客户每一流程都有高度的决策自主权（SBU）每一个业务流程的经营效果都可以用货币计量(三张表：资产负债表、损益表、现金流量表）最终使企业质量、成本和周期等绩效指标取得显著的提高与改善。——[美]迈克尔•哈默詹姆斯•钱皮《改革公司—企业革命的宣言书》什么是业务流程再造?BPRBPR即Bu

2、sinessProcessRe-engineeringB—Business，商务，P—Process，流程，一个或一系列连续有规律的行动，连续的操作，导致特定的结果实现。R—Re－engineering，进行重新设计和改造，使之重新获得更快、更好的动力。BPR是一种改进（Improvement）哲理。强调对流程全新设计，彻底性和根本性再设计，通过重新设计流程，创造出使顾客满意最大化，从而使企业经营绩效不断增进。二：新经济要求个性化打价格战打价值战个性需求单一产品个性产品产品研制产品研制产品成熟、高利润第一代衰退的同时，第二代新品系列跟上一：新经济要求速度路速高息公不同年代企业

3、发展的主题：80年代——质量90年代——流程重组新经济时代——速度现在信从计划经济到市场经济，以产品为中心到以客户为中心。大规模生产到大规模定制，标准化到个性化。新经济时代企业面临的挑战海尔的拆墙论新经济时代海尔流程再造的应对对外：——拆掉与分供方之间的墙——拆掉与客户（竞争对手）之间的墙对内：——拆掉企业与员工之间的墙海尔认为：中国加入WTO后，企业必须融入到国际化中，成为一个开放的系统，拆掉企业相互之间的墙，适应网络经济的要求，用互联网与国际社会联在一起，不但可以寻求到最佳的外包，还可以寻求到最佳的竞合伙伴。拆掉与分供方之间的墙—寻求到最佳的外包现在@互联网用户国际化分供

4、方(爱默生爱立信…)海尔提前参与设计双赢需求信息满足用户需求的产品过去分供方用户零部件成品企业海尔进行流程再造，把分供方从2200多家优化到720家，可参与前端设计的国际化分供方占82%。筹建物流推进本部1.规模采购2.与分供方良好的关系3.信誉的保障4.　……全球用户海尔三洋增值增值双赢互换市场资源基础：优势互补——吸引对方的优势方式：资源互换——吸引对方的资源结果：双赢发展拆掉与分供方之间的墙—寻求到最佳的竞合伙伴筹建国内外商流商流推进本部海外推进本部企业的基础是企业的组织结构，而建筑在分工理论上的直线职能式的组织结构已不适应信息化时代的要求。市场链流程就是通过信息化使企

5、业与市场以最短的流程联结在一起。使流程不再被割裂，并使组织简化，向零管理层努力。初期易于控制强化管理和解决混乱的局面，但规模一大就暴露出其弊端。以项目小组为主，易于攻关，但与职能重复矛盾太大。直线职能式项目(产品)管理总裁研发A项目B项目C项目D项目职能经理营销财务开发采购矩阵结构使每个部门、每个员工都面对市场，变职能为流程，变企业利润的最大化为顾客至上。海尔文化、信息化的OEC管理是实施市场链的基础。流程再造计算机信息系统海尔文化HRCRTCMTPMTQM全球供应链资源全球用户资源物流本部JIT定单加速流产品本部创造定单执行定单产品事业部+ODM事业部国内外商流获取定单保证

6、创新定单实施的开发支持流程保证已有定单实施的基础支持流程R&D物流定单信息流资金流海尔市场链同步流程模型(3T)全面预算系统全球营销网络全球采购配送网络(3R)拆掉企业与员工之间的墙——组织机构调整业务流程再造成功的关键点从90年代起一些国际上的企业开始组织实施业务流程再造，有人统计真正意义上业务流程再造的成功率只有20%海尔的业务流程再造能够达到我们预期的效果，其中最关键的第一个因素：——机制的支持市场链机制！！什么是“市场链”？《大话管理一百年》中提到的“市场链”有别与以前绝大多数企业执行的“行政机制”。以市场链为纽带的业务流程再造的目标：创造市场美誉；创造有价值的定单；

7、创造速度，创出比较优势；赢得用户的心“市场链”是把市场经济中的利益调节机制引入到企业内部。围绕集团的战略目标，把企业内部上下流程、工序和岗位之间的业务关系由原来的职能行政机制转变成平等的市场买卖关系、服务和契约关系。行政机制即纵向的依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠会议调度和上级命令协调；下级只服从上级，只对上级负责。通过这些关系把外部市场定单转变为内部市场定单，形成以“定单”为驱动力，上下工序和岗位之间相互咬合，自行调节运行的业务链。即在此链中每个人都有一个市场，每个人都是一个市场；有代表市场