服务部客户关怀活动方案

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1、邢台亿龙店八月服务部客户关怀活动方案服务部八月客户关怀活动方案活动名称：开光祈福亿龙“有缘”—皇寺加持之旅活动时间：2012年8月18日活动地点：邢台县皇寺活动目的1、提高客户满意度、忠诚度2、使老客户和出保客户持续进厂3、提高服务站收益4、老客户转介绍提高销量5、提升品牌知名度，增加曝光率6、后续媒体报道，引起关注邀约对象7月20日-8月10日服务站上站客户，以CC客户为主要邀约客户群，共15辆车，每车2人名额参与活动，如有人员增加提前告知服务顾问。活动形式上站客户填写活动意向卡邀约，忠诚客户邀请，二级网点选送服务部八月客户关怀活动方案活动流程时间内容负责人

2、备注9:30前车主到店，车辆贴标服务部车辆贴标排号9:30-10:00车主讲堂，活动注意事项讲解服务主管与车主能更好的沟通，10:00-10:30前往皇寺服务主管，市场部按序前往，注意行驶安全10:30-12:00寺中师傅带领参观讲解，诵经祈福，佛珠开光，中午用斋饭服务主管，市场部有序进行，合理安排13:00后午餐休息后返回或自由活动服务主管，市场部带领车队返回，自由活动的强调安全解散前填写活动满意卡客服部车主对本次活动的评价，希望下次举办什么形式的活动等服务部八月客户关怀活动方案物料准备及预算：物料名称数量金额备注车贴，编号15300约20元/套售后代金券1

3、5结合服务部制定店内续险礼品领取券15结合衍生部制定新车购车代金券15结合销售部制定开光佛珠15与皇寺协商后定价斋饭36按实际人数计算服务部八月客户关怀活动方案注意事项车主讲堂主要讲解夏季用车常识，时间以10-15分钟为佳，出发前各车主发福带一条，提前跟寺庙联系看是否有此物品，如没有通过其他途径解决，到达皇寺后，严禁独自行动，如发现经劝导不听者不再享受公司提供的活动服务，在高僧进行祈福开光发放开光佛珠时，同时由售后安排人员发放售后代金券，购车代金券和续保礼品领取卡，车主按出发时的编号按序领取，以车为单位，每车派一名代表领取一份，中午用斋饭后，统计一下车主意向，

4、愿意一同返程的，饭后休息会一起返回，自由活动的需注意安全。邀约客户时以20台车为目标，活动参与率一般为80%，正好是我们的邀约目标15台。服务部八月客户关怀活动方案活动邀约话术上站客户卡片邀约：XXX先生/女士，您好，我们店8月开展客户关怀活动，我们将带您前往皇寺，为我们的车主祈佑平安，为爱车开光祈福，活动中只需要您承担来回油费，请问您愿意接受我们的邀请参加本次活动吗？（愿意）服务顾问：好的，请您先填写一下您的个人信息，活动前我们客服部会跟您再进行电话联系确认的，感谢您的光临········（不愿意）服务顾问：好的，您能告诉我是什么原因您不愿意参加本次活动吗？

5、您希望或者需要我们开展哪方面的活动才能打到您的要求？谢谢您告诉了我们很宝贵的答案，也非常感谢您的光临········客服活动前确认话术根据客服规定话术开场，我们跟您确认一下，您上月报名参加了我们本月的活动，现在跟您最后确认一下活动将于18日开展，您是否能准时参加，（能）客服专员：好的，我们每车连同司机一共是两个人的名额，如果您需要携带朋友或者亲属参加请提前与我们联系，谢谢您的参与，按客服规定结束语！（确认不了时间）客服专员：不好意思，因为活动受人数限制，所以您最好尽快能给我个准确的答复，您先安排一下，稍晚点我再跟你联系一下，您看什么时候方便我再跟您联系一下，按

6、客服话术结束语！服务部八月客户关怀活动方案人员安排：内容数量部门备注客户讲堂主持人1服务部建议参加活动主管主持签到人员1服务部车辆贴标，排号2服务部礼品发放1服务部与签到同一人人员服务6服务部4人，市场部2人场地协调，后勤保障2市场部服务部人员紧张时，签到和礼品发放可有客服部派人参加。车辆安排：两台车，一台当开头车，一台后勤保障车。服务部八月客户关怀活动方案客户活动满意卡客户活动满意卡客户姓名：电话：打分标准：满分100分，60分以下请填写不满意原因组织此类活动您是否满意分数：不满意原因：活动中工作人员服务您是否满意分数：不满意原因：客户讲堂内容您是否满意分数

7、：不满意原因：活动场地选择您是否满意分数：不满意原因：您希望我们今后开展哪些活动？！感谢您的宝贵意见，它将成为下次活动的动力！服务部八月客户关怀活动方案媒体报道活动前1周网站和报纸软文介绍活动，活动中邀请相关媒体负责人1-2名参加，活动后再次进行跟踪报道，报道要图文并茂可读性强，目的是引起媒体和车主的持续关注，为后续活动车主的参与做铺垫。媒体选择上，网络以太平洋，易车网付费的网站要求活动信息置顶，不付费网站协调头版醒目位置；报纸以邢台日报、牛城晚报和邢台电视台为主，参加记者负责发布后续官方报道，增加品牌曝光率。服务部八月客户关怀活动方案任务完成时间表和人员安排

8、：内容明细部门及负责人完成时间物料制作