王家荣-中小企业的绩效管理

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1、1:企业背景情况简要介绍【行业性质】：传统产业，国际贸易，主营化丁医药产品,B2B模式【人力资源管理情况】：人事部，管理部各一人【管理基础】：——财务管理和贸易过程控制较强，而产品的研发创新和市场的定最分析偏弱。——企业信息化程度一般，主要是财务和业务上的管理系统应用——授权比较充分，分丄负责明确，各部门之间的协作和配合相对较好，需要上级主管协调之情况不多，故内部会议不多，主耍为每月一次的绩效检讨会。——原有之绩效管理有关文件：零散2：参考书籍与相关资料来源——书籍，《综合记分卡——一种革命性的评估和管

2、理系统》，罗伯特・S•卡普兰，戴维・P•诺顿——书籍，《绩效管理——如何考评员工的表现》，［美］罗伯特•巴克沃——书籍，《奔跑的娱蚣》，姜尬维，蔡巍——书籍，《以KPI为核心的绩效管理》，饶征，孙波——书籍，《绩效管理实务手册》，武欣编著——杂志，《HR世界》2002年第6期，中人网——课件，《平衡记分卡教程》——网络，无数3：实施方案第一步：理论知识培训和绩效管理模型的建立【日的：】进行意识观念的转换和更新，介绍一些系统的工具和方法，为厉续的讨论话题和制度导入作铺垫。【准备：】课件、教材复印、自我阅读

3、资料，互动游戏的工具或材料，小礼品。资料提前2天发放到人。【范围：】副总经理、经理（副经理）、,20・30余人【内容Q1.1现代人力资源管理休系——就是那张到处町见的图啊！1.2绩效管理理论——绩效和绩效管理的概念【具体可参考书籍《绩效管理——如何考评员工的表现》，［美］罗伯特•巴克沃】1.3关键绩效指标KPI——20：80原则，SMART原则包括其概念、方法、程序【具体可参考《HR世界》2002年第6期专题“有效的绩效考核”】1.4主基二元法——既要出色又要完美，包括其棊本思想，考核模型，相互关系，优

4、缺点等。【具体可参考书籍《奔跑的娱蚣》，姜定维，蔡巍】1.5360度评价法——特点、应用范闱。【具体可中人网工具栏相关资料】1.6目标管理法MBO——特点，模型，流程，评估。【具体可参考书籍《奔跑的蟆蚣》，姜定维，蔡巍】1.7平衡记分卡BSC——重点，战略管理与绩效评价的有效工具，包括核心思想、财务方而、客户方而、内部的经营流程、员工的学习与成氏等【具体可参见巧籍，《综合记分卡一一一种革命性的评估和管理系统》，罗伯特・S•卡普兰，戴维・P•诺顿】【讨论：】在理论知识完成后，分成三到四个小组讨论公司应采取

5、何种绩效管理方法，并要选派代表总结发言。讨论过程中，培训主持还针对理论知识进行进一步的阐述和说明。通过讨论，让告诉的管理层理解和消化上述的各种理论知识，学习和掌握一些有关绩效管理的工具，尝试建立和采用公司各种考核的理论模型。【实施：】在每一个知识点前讲一个小故事，引出话题；中间穿插小的互动游戏并奖励小礼品。全部时间花1天，理论讲述时间控制在4・6小时，讨论控制在2・4小时。【点评：】培训主持对各个小组的发言进行点评，征求大家意见选出一个优秀小组并计分发奖，同时在大家发言的基础上给出一个公司的绩效管理模型

6、【结论：】1•部门绩效的思考角度采用平衡记分卡，部门绩效的考核采用主基二元法。2.员丄任务绩效采用冃标管理法，员丄关系绩效采用360度和180评价法。4：实施方案第二步：绩效管理制度的修订和公司绩效指标体系的建立【冃的：】各个部门参与绩效管理体系的定制，省却通过传统的书面文件进行沟通的时长，建立公司标准化的绩效指标体系。【准备：】绩效管理制度的课件，绩效管理制度文本及附件，各种绩效指标汇总草稿，互动游•戏的工具或材料，小礼品。【范围：】副总经理、经理（副经理）、,20・30余人【内容Q1.1学习和介绍绩

7、效管理制度文本。此绩效管理制度已经草拟完成。1.2讨论公司的绩效管理制度，重点是各种权重和比例的设计，制度中某些缺陷的规避，绩效评价与经营工作会议的结合。1.3公司各方面绩效指标的讨论，重点关注过去不够细化和屋化方面。【讨论：】分纟fl讨论，选派代表发言，培训主持点评并当场确定是否采纳并了以修订。绩效指标的讨论四个小组各负责一方而，即销售所在组——客户方而，牛产部所在组一一内部营运流程方面,财会部所在组——财务方面，总经办所在组——学习与创新。【实施：】两个讨论中间穿插小的互动游戏并奖励小礼品。全部时间

8、花1天，绩效制度介绍和讨论控制在4小时，绩效指标标准体系的讨论控制在4小时。5：实施方案第三步：部门绩效标准的设定和审核【目的：】让部门主管口行定制所管部门的绩效指标和考评办法，让绩效管理制度口然而然的就完成了其宣灌和沟通的过程【范围：】部门经理【内容：】1.1按照修订完善后的《绩效管理制度》和《公司绩效指标标准》选择各部门的绩效指标，权重,评价标准，评价方法。1.2召开标准审核会议，每个部门书面报告本部门的标准定制情况，其他部门和公司领导