解决问题是从简单到复杂再回归简单的过程

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1、解决问题是从简单到复杂再回归简单的过程无论从事任何工作，都需要具备一定的解决问题能力，问题可大可小，小到打一个电话，大到一个实施一个项目，不同的人得到的结果不同。五年前看过一篇麦肯锡的“七步成诗”法，即界定问题、分解问题、优先排序、分析议题、关键分析、归纳建议、交流沟通，看似简单，实践了五年之后，感觉下来解决问题必需经历简单、复杂、简单的过程。在实践中我们常会见到以下几种人：a.无论你交给他什么事，就不用担心了，到时间他会向你汇报，事情按时完成，很多时候比你当初想想的还要周全；b.你交待给他事情，你自己

2、都要记下来，还要定期提醒他，以免他遗漏什么,费了半天劲才把问题解决，可是后期还会不断的出些事，都与之前的问题相关;C.你只要把事情交待给他，就等于陷进了泥潭，问题会变得非常复杂，问题分析起来象一张蜘蛛网。以上儿种人是我常见的，第一种人当然是最理想的，纠其原因是他掌握了“七步成诗”法的精髓，考虑问题比较周全，同时又能够抓住问题的关键点。第二种人考虑问题过于简单了，往往只看到表面现象。第三种人正好相反，冲进了问题里，就再也出不来了。1.从简单到复杂这一过程也就是界定问题、分解问题。很多时候你收到的一个任务并

3、不是明确,你必须了解全貌，这会让之后少走弯路。这一点实践起来也并不容易，需要定义-些基本的模式，不断的坚持，哪-天养成习惯就成了自已的能力；在开始阶段最好有一个list,比如你接到的是一个任务，你必须弄清楚1）完成时间、2）任务要求，当你在讨论-个问题时，你需要了解：1）背景、2）成功的标准、3）决策者、4）其他利益相关方、5）解决方案的限制、6）解决方案的范围；弄清你要干什么了，对于简单问题就比较好办了，对于复杂问题或庞大的项目,你就要去搜一下了，看看专家的文档，以便短期让自已成为专家，把问题分解,比

4、如我目前做的一个绩效项目，归纳了一下相关的资料，可以将绩效分解为明确职责、设定指标、定义目标、实施考核，当然每个环节又可以分为几部分。就这样分解下去，这样你考虑的问题就非常全面了，这也保证了后期你提交的方法是最专业的、最周全的，也就是我们说的完美吧。1.从复杂再回归简单从简单到复杂，可以让你短期成为一个“专家”，给人的感觉还是不错的，短期获得了不少知识。而从复杂回归到简单，却是痛苦的，因为你要把前期花大量精力整理、分析出来的好象很专业、很重要又是当前如此急需的内容剔除掉、藏起来。回归简单需要几刀来砍掉多

5、余的内容第一刀优先排序难度指数：★★★痛苦指数：★★就是将分解出的问题，按照一定规则进行排序，砍掉一些排在后面的问题，这点容易理解，也比较好操作。通过排序你基本可以锁定一些比较重要的问题了。第二刀归纳建议难度指数：★★★★★痛苦指数：★★★当你把第一刀留下的问题，分析后会得出解决方案，但对于解决方案要尽量简化，如果是一个行动的淸单是最理想的了。这需要把你的大量工作过程藏起来,如果有疑问再拿出来。第二刀交流沟通后的方案修订难度指数：★★★痛苦指数：★★★★★经过以上两刀的处理，你一定认为解决方案已经完美了

6、，客户朋友，你就照着做吧，每一条都是经过我们深思熟虑的，目前最急需的。如果把解决方案比作解药的话，要时刻提醒自已，是药三分毒，得看你的客户体质受得了不，如果很健康还好，如果身体很弱，那么下方的时候就要斟酌，循序渐进。这吋需要参照儿方面的标准，一是客户的意愿，二看实施的难度，通过与客户的沟通，找到最佳的切入点。一个方案只有当实施并产生效果，带来的影响最小，同时又兼顾以后的扩展，才算是完美。这就如同一剂药，无论你是从天山上还是珠峰上采来的，吃了不管用，毒副作用过强，都不是良药，只有当该药即能治病，乂能养&才

7、算是良方。