文秘学第1篇理论部分

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1、主讲人：王再新文秘学第一篇理论部分一、公共事业管理专业与文秘学二、你对“秘书”的认识三、谁能当好现代公共事业管理人员四、处理好几个关系五、如何树立第一印象本讲提要1、公共事业管理专业旨在培养能在行政部门、公共事业部门、大型企业从事管理工作的高级管理、文秘人才。毕业生应获得几方面的知识和能力：1.掌握管理、经济、政治、行政、法学等现代科学的基本理论和基本知识；2.具有适应办公自动化技能；3.具有统计分析的基本知识和能力；4.具有较强的写作能力；5.具有组织、协调、管理、督查、应变等能力。一、公共事业管理专业与文秘学2、文秘学本书内容丰富，可以说涵盖一个

2、公共事业管理人员所应具备和掌握的所有知识。熟练掌握这些知识可以说从事办公室管理工作应对自如。（除了从事专业技术外，所有人员，如公务员、管理者、领导者都应具备这些能力）步入职场（办公室）熟悉办公室和单位环境（掌握基本礼仪、办公自动化、会务安排、接待工作、文书写作、信息工作、调查研究、督查工作、信访工作、档案工作、组织管理、社交能力、表达能力、各项服务等）1、秘书工作起源国内：黄帝时代：史官仓颉、沮诵、孔甲等。战国：君主的秘书：御史、主书、御书、尚书、掌书。屈原为楚怀王左徒（左徒是楚国君主秘书）。秦汉：御史大夫（皇帝的秘书）隋唐：秘书机构：中书、门下、尚

3、书三省。翰林学士成为皇帝最亲近的秘书官。宋元：仍沿袭唐代三省建制。明清：秘书机构设置更为复杂。二、你对“秘书”的认识国外：欧、美、日联合国结论：秘书是由操作层通向管理层的衔接点，是起点较高的一个舞台，是高规格的一个职位，是承上启下的一座桥梁。(1)现代秘书的类别从具体工作分文字秘书机要秘书通讯秘书信访秘书事务秘书外文秘书生活秘书其他2、秘书的类别与层次(2)现代秘书的层次（政府、事业单位）秘书长办公厅（室）主任秘书处长科长股长科员办事员(3)现代秘书的层次（企业）打字员、文秘、内勤、文书、文员、办公室主任主管（培训主管、业务主管）助理（人事助理、执行

4、助理）智商情商图情低智高情高智高情低智低情高智低情商EQ智商IQ怀才不遇型春风得意型平庸一生型贵人相助型情商是测定人的情绪感情的一种指标3、秘书的智商与情商谁能当好现代公共事业管理人员?岗位特殊工作影响特殊工作任务特殊“三特殊”三、谁能当好现代公共事业管理人员（一）政治品质是第一要素一定要讲政治讲正气讲原则讲大局1、政治上清醒2、胸有全局3、政治上敏锐4、坚持原则（二）服务为本，甘于奉献服务领导服务群众服务基层形成和树立：服务意识奉献精神烛光品格人梯风范（三）工作四事：清、慎、勤、敏清：淡漠名利，守住自己，防微杜渐，自警自省，克己奉公，清正廉洁慎：谨

5、慎检点，遵守纪律，服从领导，“不自见、不自是、不自伐、不自矜”勤：尽力而为，尽心而为、尽善而为、尽时而为敏：悟性高，效率高，风格高（四）以文辅政，谋在其中文稿要讲质量，不能马虎应付文稿要实事求是，不能照抄照搬文稿要忠于领导意图，不能随意发挥（五）素质决定发展知识能力素质→→1、基本修养政治修养理论修养品德修养作风修养2、业务能力办事能力管理能力社交能力表达能力操作能力3、知识结构基础知识专业知识综合知识4、心理素质四、处理好几个关系1、尊重而不阿谀奉承2、主动而不越位脱轨3、服从而不盲目附和4、诚实而不作假弄权5、沟通而不封闭堵塞6、挡驾而不阻拦干涉

6、（一）正确处理与领导者的关系[案例]秘书工作历来是“被动的”，所谓“领导叫干啥就干啥，不叫干啥别干啥”。松下公司总经理曾经对秘书们作如下分类标准：最好的员工是任何事情首先自己积极去做、又能将事情做成功的人；其次是积极去做，但失败的人；第三是消极等待上级指令，但能完成任务者：最差的是消极等待命令却又不能完成任务的人。这位总经理感叹，在中国有时往往是第三种人被认为是最好的。许多员工缺乏创造精神，被动等待上级指示。为适应竞争，公司是把创造性的强弱列为员工、特别是管理人员的重要素质之一。思考题：①为什么我国传统对秘书的要求是“领导叫干啥就干啥、不叫干啥别

7、干啥”？其深层次的原因是什么？②西方发达国家对秘书的主动性、参谋性要求是怎样体现的？我国秘书工作怎样在市场经济的浪潮中体现出主动性？1、了解领导：（1）了解领导的思路；（2）了解领导的工作方法；（3）了解领导的个性；（4）了解领导的爱好志趣。（一）正确处理与领导者的关系2、让领导也了解你3、维护领导权威：（1）尊重领导，当好参谋：谋而不断；（2）及时请示汇报；（3）进言艺术：适事、适时、适度、适地；（4）切勿吹捧逢迎（一）正确处理与领导者的关系A、把握政策的能力；B、把握全局的能力；C、决策的能力；D、组织指挥的能力；E、团结人的器量和能力

8、4、体谅领导的苦衷（要主动、细心、大方）5、保持距离6、学习上司、发展自己（1）珍惜遇到好上司的机遇（2）