中国移动渠道管理

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1、中国移动渠道管理营销服务网（渠道）的重要地位及使命营销服务网（渠道）存在的问题控制力不够渠道主导地位受到挑战对社会违规行为控制不力执行力不足市场策略在渠道中难以有效执行渠道管理缺乏有效的信息支撑手段渠道人员能力参差不齐社会渠道模式的效益不佳自办实体渠道的业务结构不合理实体渠道的服务职能不到位推广数据业务的能力不足渠道与客户晶牌的发展不相协调商务模式单一整体协力较差渠道体验不符合客户的期望营销服务网（渠道）的整合思路营销服务网（渠道）整合推进计划实体营销服务网（渠道）在不同级别城市不同级别城市实体营销服务网（渠道）布点数量标准几项重要工作说明有关各省规划与建设方案的制定与审批有关CI规范

2、及建设素材统一有关支撑系统建设有关考核与管理有关各省规划与建设方案的制定与审批（1/2）营销服务网（渠道）的现状分析营销服务网（渠道）的整合规划规划原则规划目标规划方案实体营销服务网（渠道）的建设实施方案网点布局方案时间进度表功能规划与设备配备、装修装饰方案投资估算投资估算依据建设投资估算投资资金解决方案经济效益分析基础数据的预测及取定财务评价有关CI规范及相关建设素材统一—一关于下发规范的说明有关CI规范及相关建设素材统一——关于“普通店CI规范”的说明（1/3）有关CI规范及相关建设素材统一——关于“普通店CI规范”的说明（2/3）有关CI规范及相关建设素材统一——关于“普通店CI

3、规范”的说明（3/3）有关CI规范及相关建设素材统一——关于“普通店CI规范”的说明（3/3）有关考核与管理需要注意的问题需要注意的问题谢谢营销服务网（渠道）现存问题营销服务网（渠道）的整体规划与推进计划实体营销服务网（渠道）规划和建设原则实体营销服务网（渠道）整合工作安排实体营销服务网（渠道）整合需要注意的问题目录集团公司成立渠道建设管理工作组人员组成：集团公司市场经营部、财务部、计划部、人力资源部、数据部、计费业务中心、存续企业管理部等相关部门的领导及相关工作人员专业咨询公司相关人员职责：全国渠道规划与建设方案的制定全国渠道建设投资预决算管理与控制对各省渠道建设方案及投资预决算的审

4、批、监控与效果考核渠道CI规范的制定、实施和管控营业厅门面标识集中谈判渠道运营、管理制度的开发与实施营业厅人员培训及资质认证体系开发渠道管理信息系统开发与建设全国性合作伙伴的选择全国渠道建设经验总结与方案优化省公司成立渠道建设实施工作组人员组成：省公司主管领导、相关部门领导、渠道工作负责人专业咨询公司相关人员职责：全省渠道发展策略及规划冃标制定全省渠道规划与建设方案制定本省渠道整合与建设的实施省内渠道合作伙伴选择省内渠道人员［培训与资质认证体系开发省级渠道规划经验总结与方案优化管理机构与职责分工2月3月4月5月注：集团公司批复后各省按计划执行3月上旬，集团公司下发“各省渠道规划与建设方

5、案上报模版”4月中旬前省公司上报“渠道规划与建设方案”5月底前，集团公司通过会审方式完成对各省方案的审批2004年2刀20前，省公司上报拟采用集团投资模式的“资金需求预估额”有关各省规划与建设方案的制定与审批（2/2）——各省上报方案要求集团公司已下发的文件集团公司将要下发的文件（4月下发）“普通店CI规范”“动感地带品牌店CI规范”“24小时自助服务厅CI规范”“个人客户体验站CI规范”对店的总体布局、各个功能区、最小功能单元、家具设施等分别进行了模块化、标准化设计，可根据具体情况进行操作组合模块化设计，保证可操作性修改门面设计，突出屮国移动的形象，解决相关法律问题店面招牌使用“屮国

6、移动通信”标识，不再有“营业厅”的文字。为解决相关法律问题，在门楣中体现营业厅的名字，在门牌中标明店的注册法人的全称门头门楣门牌针对不同情况进行功能区设计，突岀不同品牌客户服务的差异性针对小型、中型、大型、长方形、正方形、扇形等不同情况进行概念性设计，不同面积在功能设置上有所差异在业务受理区用标牌形式区分全球通专柜和动感地带专柜，针对不同情况进行功能区设计，突出不同品牌客户服务的差异性针对小型、中型、大型、长方形、正方形、扇形等不同情况进行概念性设计，不同面积在功能设置上有所差异在业务受理区用标牌形式区分全球通专柜和动感地带专柜，有关C1规范及相关建设素材统对CI手册的相关补充橱窗类型

7、说明要充分利用橱窗这一直接吸引客户的窗口，除进行品牌宣传及促销活动告知外，要增加手机的展示,以引发客户兴趣走入店内新业务体验区要注重手机的试用设置，可根据客户需要，安排站式或坐式体验环境：可靠墙设置开放式手机展架，方便客户自取手机进行自助式体验；在区内设置体验环境，通过营业人员的操作为客户提供讲解服务，达到互动式体验效果终端产品销售区手机的展示与销售要客户化，要兼顾实用与品质业务受理区除手册屮一字型、L型、S型柜台摆放方式外，增加营业员与客户肩