从绩效管理CPM看企业如何提升竞争力

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1、從績效管理CPM看企業如何提升競爭力先進的績效管理今年貝恩顧問公司(Bain&Co.)針對二十五項熱門管理工具進行調查，以了解企業界運用之趨勢。其結果顯示，最受企業歡迎的爲策略規劃、顧客關係管理、標竿學習以及外包。高達79%受訪企業主管表示，其公司目前已在使用策略規劃這項管理工具。現今微利時代降臨，企業獲利銳減，企業除思考對外商品因素外，亦審視內部更節省成本及高效率的營運模式。因此‘績效管控頓時活絡起來'全球企業爭相吹起一股績效管理的風潮。績效管理的內容及流程國內績效管控系統專家皮世明教授，談論起現代績效管理C

2、PM(Corporateperformancemanagement)*從純管理的觀點而言，績效管理是由四個主要活動組成，由策略規劃延深出：1.績效規劃2.控制績效應對行動：設定冃標、設計達成目標所需行動及執行行動3.績效衡量4.績效報酬：設計績效衡量及激勵制度，確保員工依目標執行好的績效管理體系可以幫助企業實現它的策略目標，但前提是，策略規劃與操作執行面必須密切連結在一起。CPM四大特性：(1)•組織企業流程導向：定義策略、推行到流程中、分析流程的執行以及公司環境、依分析結果採取適當行動來修改策略或流程。(1)

3、.目標及指標導向：由策略訂出明確的企業目標，轉換成可操控及衡量流程的指標，如此才能同時衡量及管理流程導向。(2).方法論的支援：策略公式、企業流程定義及企業流程執行整合都需要管理方法論，例如BSC、價値管理等。(3).資訊科技的支援：CPM透過套裝軟體工具支援，來整合、分析績效相關數據，並支援決策制定及使決策溝通的傅遞更爲便利。績效管理的想法是以過去企業流程模型(as-is-models)與未來企業流程模型(to-bemodels)做比較，以稽核各流程是否有改善空間。因此'此槪念需配合兩個機制：1.建立衡量績效

4、的機制從作業資訊系統中自動蒐集績效相關的資料，將資料放入流程資料倉儲中並提供企業流程彈性化的分析方法'以定義流程目標(processgoals)及績效指標(performanceindicators)，而BPML(BusinessProcessModelingLanguage)能把模型資料庫轉換成爲標準資料格式。2.流程分析結果轉換成爲流程改善建議透過各個流程的修訂，改善才得以實現，同時也引發另_個流程的［設計一實施Yl行一分析】循環。如何設定績效管理來幫助企業上述所談績效管理的內容及設計槪念，最終還是要去解決

5、如何使企業主運用績效管理來提高效率以減少因延遲所流失的成本。下面則是幾個最佳實務硏究顯示印證績效管理系統的價値：.63%CEO相信績效管理系統是有效驅動和策略有關的重要因素。79%CEO認爲績效管理系統驅動文化策略和人力資源資產。而高階的認同和支持，關係著績效管理系統的成功。績效管理系統是高階主管應重視且親自參予的系統。績效管理系統對組織有重大影響，包括生產力、產品與服務品页、客戶滿意度、員工工作滿意度與財務績效等。51%組織，訓練經理有效使用績效管理系統，而有22%爲訓練一般員工，這個大趨勢說明了訓練組織內所

6、有人員有效使用「績效管理系統」，可讓績效管理更貝效果。38%的組織使用職能(Competency)做爲績效管理系統的主要工貝，衡量相關人員的行爲。(4).20〜25%的組織使用同事評分、客戶回饋、上司考核等多角度評量方式，而不只是使用上司的評估一項來得到個人在工作上的行爲表現。()%的組織使用團隊相關口標在個人的績效計劃上，此趨勢還在增加中。(5).下列因素和系統的成功與否有最強相關：Alignment:績效管理和組織目標、其他系統的連結，已被證明是系統是否有效的最關鍵性因子。責任和訓練：訓練「如何使用績效管理

7、系統」，與建立「使用績效管理系統的責任」。(1).使用強迫分配法來考核員工的企業家數比率，在1993到1997年間，已減少300%。(強迫分配法：根據事物呈向下分布，把考核?果預定百分比分配到各部卩，各部叩根據自己的規模和百分比例確定各個目標人數的方法。)(2).個人的目標當中，放入團隊目標的作法日益增加。(3).評估類別，整體評分和總結報告的合倂使用日益增加。績效管理對企業已經不是有沒有，而是快不快。然而規劃前有幾個必要的重點討論：1.設計人力資源必須是階段性的規劃。2.大量資料對於判斷•I•分重要，它協助人

8、力主管取捨使用工具及計算人力。3.運用工具十分重要，這關係到決策者分析事件及角度的判斷。4.根據內部需求篩選出適當工具，並考慮如何弓I進及訓I練內部人員使用工具。5.若是配合外部顧問團隊，必須要求絕對做出適度的工具，以適應各組織獨特需求°Solution鼎新商業智慧事業部多年的商業智慧導入資務經驗，深切感受台灣企業對於績效管控的急迫需求，因此發展出一系列績效管控系統「V-PointCP