企业绩效管理（cpm)—提升企业核心竞争力

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1、企业绩效管理（CPM)—提升企业核心竞争力企业绩效管理（CPM)—提升企业核心竞争力鲁百??博士、教授2007??04月22日于福州鲁百年:应用数学博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴。大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、行动力咨询顾问、影响力咨询培训师、北京大学、清华大学、中山大学2>#99ff99'>MBA咨询顾问、美国肯尼迪大学客座教授、北京时代光华特聘讲师、中华培训网高级顾问、国家行政学院特聘讲师、智联招聘特聘顾问。现任BusinessObjects公司中国首席顾问。曾在美国SAS软件研究所任北方区销售总监、高级咨询顾问、在创智科技

2、股份有限公司CRM事业部任副总裁、美国Hyperion公司高级销售经理、北京Oracle软件有限公司高级咨询顾问经理。1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。曾任过中国青年计算数学会常务理事。在国内外发表学术论文80余篇，主持过两项国家自然科学基金资助的项目和一项回国人员基金，成果获省、部级科技进步一等奖、二等奖。北京大学音像出版社出版《如何做好大客户的战略营销》和《全面企业绩效管理》时代光华管理课程光盘和书各两部，东方音像电子出版社出版《获得大订单的三部曲》光盘和书各一套。?aname=baidusnap7><6?1青蛙和莲的故事内容

3、安排??6现代企业绩效管理存在的问题??6全面企业绩效管理（CPM）??6系统认识企业绩效与绩效管理??6实现企业目标绩效的实战方法??6如何设计关键绩效指标(KPI)??6如何编写《员工绩效管理手册》??6绩效管理中的有效的沟通??6绩效管理和考评案例?6?2现代企业发展的生命周期CPM收入公司成立时间企业文化和人才直接影响企业效益?6?猴子的故事?6?《什么是企业家》－柳传志?6?3内容安排??6现代企业绩效管理存在的问题??6全面企业绩效管理（CPM）??6系统认识企业绩效与绩效管理??6实现企业目标绩效的实战方法??6如何设计关键绩效指标(K

4、PI)??6如何编写《员工绩效管理手册》??6绩效管理中的有效的沟通??6绩效管理和考评案例企业绩效管理的价值链财务目标盈利市场份额客户满意客户价值最大化客户获得客户保持客户满意程度企业管理企业价值=产品服务形象关系+++独特性功能性质量价格时间售前售中售后渠道品牌便利信任需求学习和创新员工的学习和创新?6?4提高企业的核心竞争力企业赢利创新竞争服务竞争品牌+服务品牌竞争成本竞争花费+沟通障碍人才竞争网络竞争企业不同阶段的绩效管理营销导向销售导向需求导向以产品为中心以客户为中心产品导向生产导向?6?5企业绩效管理的发展历史?6?1900s初:DuPo

5、nt三弟兄,投入产出(ROI)?6?1920s:GeoffreyChandler、H1>.ThomasJohnson,传统财务概念—工业时代/生产导向?6?1980s:质量控制(ISO9000/TQM/EFQM)(操作层/无绩效度量)—供大于求/营销导向?6?1992:Kaplan、Norton,平衡记分卡概念?6?1990s后期:知识资产驱动/无形价值?6?199<6:Kaplan、Norton,平衡记分卡—从战略到经营活动?6?2001:Neely,A.D.,Adams,C.andKennerley,绩效棱镜：企业利益相关者满意、战略、过程、能力

6、、企业利益相关者贡献度五个指标什么是企业绩效管理(CPM)CPM是用于监控和管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。整个企业运营的单一视图。它涉及到企业商务规划、运营管理、财务管理和绩效管理。以平衡记分卡、商务分析、财务预算和财务报告、竞争优势分析、企业内部的流程、网上大学等组成，以整体一致的形式表现出来。?6?<6内容安排??6现代企业绩效管理存在的问题??6全面企业绩效管理（CPM）??6系统认识企业绩效与绩效管理??6实现企业目标绩效的实战方法??6如何设计关键绩效指标(KPI)??6如何编写《员工绩效管理手册》??6绩效管理中的有效的

7、沟通??6绩效管理和考评案例什么是绩效？投入转换（过程）产出个人素质个人行为个人绩效（知识，技能结果：数量、质量（方式/方法）&才干）团队绩效团队素质人际间行为生产率；收益率（团队知识，技（团队合作）能&才干）企业文化企业绩效企业核心素质（共享价值观、信念利润率；客户满意（人力资源/技术/组、态度和行为）程度；市场份额织结构资源）结果绩效潜在绩效行为绩效?6?7企业绩效与员工绩效的关系关系一：层层分解，层层落实，目企业辉煌标的一致性；团队成就关系二、企业与部员工绩效员工门绩效与其领导成功团队绩效者的和一性；关系三：绩效评价企业绩效结果

8、的关联性；员工乐了，老板发了员工乐了老板发了！?6?8企业绩效和员工满意度的关系提高工作效率22%提高客户服