全面企业绩效管理（cpm)—提升企业核心竞争力

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1、全面企业绩效管理（CPM)—提升企业核心竞争力全面企业绩效管理（CPM)—提升企业核心竞争力鲁百年博士、教授2004年06月26—27日于青岛?鲁百年，应用数学博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴。CRM咨询顾问，大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、清华大学#99ff99'>MBA咨询顾问。中华培训网咨询顾问、华点通咨询公司金牌讲师、川古咨询顾问、中穗公司高级顾问、现任北京Oracle软件有限公司售前咨询顾问高级经理。19><#990099'>991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。曾任过陕西省计算数学会常务理事、中国青年计算数学会常务理事。在国内外发表学术论

2、文80余篇，主持过两项国家自然科学基金资助的项目和一项回国人员基金，参与过中国工程物理研究院资助的大型科研项目，成果获省、部级科技进步一等奖、二等奖。曾在美国SAS软件研究所任高级咨询顾问3年，在创智科技股份有限公司CRM事业部任副总裁，美国Hyperion公司高级销售经理，在“中国国际高新技术成果交易会数字经济与信息技术高层论坛”、“WTO与增值电信服务研讨会”、“迎接降佣挑战，挖掘客户价值证券行业研讨会”、“中国·南京第一届信息主管（CIO）年会”、“第二届中国CRM年会”、“第二届中国房地产学院派论坛”、“中国金融行业客户关系管理论坛”、“财务与企业绩效管理研讨会”、“国际数

3、据挖掘暨数字经济研讨会”、“中国网通集团全面预算管理会议”、“全国企业绩效管理论坛”、“第五届民航信息化论坛”、“国际财务系统协会2004年会”等被邀请为专家作主题发言。组织、参与过证券、银行、保险、电信、房地产、医药行业很多客户关系管理、决策支持项目、数据挖掘项目。企业绩效管理培训的企业：中国海洋石油集团江苏一德集团北京地税局泰康人寿首都机场东方航空公司中国邮政中国普天万华集团中国外运清华大学#99ff99'>MBA班人民大学#99ff99'>MBA班华点通咨询公司中穗咨询公司川古咨询公司马蹄的故事：丢掉一只铁钉，失掉一只马掌，丢掉一只马掌，失掉一只马蹄，丢掉一只马蹄，失掉一匹战

4、马，丢掉一匹战马，失掉一个将军，丢掉一个将军，失掉一场战争，丢掉一场战争，失掉一个国家。问题1：如果企业原来预定的营收是100，成本是20，现在经理人的绩效达成营收120，成本30，即营收多20%成本多50%，企业是否该奖励经理人？在传统的策略管理或绩效考核的制度下当然应该奖励。问题2：若营收与毛利不变但市场占有率却由30%下跌至15%，客户流失了一半，则企业是否该奖励经理人？营收与毛利是标准的财务性指标，可以解释部分过去的行动，但并非全部，主要是不足以引导企业眼前应该采取哪些行动方案以创造未来的财务价值，而市场占有率是非财务指标，可以是绩效驱动因素；是评估企业在竞争环境中的生存能

5、力。因未衡量与系统性的收集企业绩效指标，致使失去立即反应及改善的先机，导致企业发生问题。预算/成本/财务状况如何体现?市场的需求如何/客户的需求如何?部门的结构如何/流程如何优化?在哪些方面进行改进？如果明年将企业的利润增加10%？“简单的”问题会涉及到多部门现代企业管理存在的问题企业绩效管理发展的历史什么是企业绩效管理(CPM)企业绩效管理的过程企业绩效评价的传统方法企业绩效评价的现代方法企业绩效管理—规划和监控企业绩效管理—客户关系管理企业绩效管理—内部的流程如何设计人力资源管理体系薪酬体系人力资源价值链管理内容安排如何制订企业的战略规划战略规划如何实现财务预算如何实现战略规划

6、市场需求是什么如何监控、降低成本企业内部的组织结构和流程如何评估企业的绩效？业务流程自动化信息沟通网络化处理过程规范化工作经验模板化信息积累知识化现代企业管理存在的问题现代企业管理存在的问题仅仅看数量/财务指标/股东价值(过去和现状，缺乏灵活性和快速反应)短期效应（看眼前能否完成任务/不管未来的前途/缺乏资本投资）各自为政（各自完成任务，整个企业？）局部优化（保证每个人和机器忙碌不停，产生大量存货）按标准生产和管理（缺乏学习和创新）指标相互独立（缺乏整体的规划、有机的合作和沟通）现代企业管理存在的问题流程不畅/沟通困难（很难有机的合作和沟通）几乎没有战略目标/预算（工作没有整体方向

7、）大家对目标知道甚少（按照自己的理解工作）结果管理（没有科学的过程管理、缺乏绩效考评）信息不统一，不完整（缺乏竞争对手和客户需求的信息，无法正确决策）现代企业管理存在的问题策略规划操作现代企业管理存在的问题人有六求：求职求财求官求权求名求成现代企业管理存在的问题企业发展的生命周期现代企业管理存在的问题网络竞争人力竞争成本竞争服务竞争品牌竞争创新竞争企业赢利品牌+服务花费+沟通障碍提高企业的核心竞争力现代企业管理存在的问题保龄球效应现代企业管理存在的问题企业绩效管理发展