第一章商务礼仪基本理念综合案例

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1、综合案例第一章商务礼仪基本理念综合案例FI本有一家叫木村事务所的企业想扩建厂房，他们看中了一块近郊土地意欲购买。同时也冇英他儿家商社也想购买这块地。可是董事长木村前后半年多次登门，费尽口舌，但该块土地的所冇者——一位倔强的老寡妇，说什么也不卖。一个下雪天，老A太进城购物顺便来到木村事务所，她本意想告诉木村先牛死了这份心。老太太推门刚要进去，突然犹豫起来，原来屋内整洁干净，而自己脚下的木履沾满雪水，肮脏不堪。正当老人欲进又退Z时，一位年轻的小姐出现在老人面前：“欢迎光临！”小姐看到老太太的窘态，马上回屋想为她找一双拖鞋，不巧正好没冇了。小姐便

2、毫不犹豫地把自己的拖鞋脱下来。整齐地放在老人脚前，笑着说：“很抱歉，请穿这个好吗？”老太太犹豫了：她不在乎脚冷？“别客气，请穿吧！我没冇什么关系。”等老人换好鞋，小姐才问道：“老太A,请问我能为您做些什么？”“哦，我要找木村先牛:”。“他在楼上，我带您去。”小姐就像女儿扶母亲那样，小心翼翼地把老太太扶上楼。于是，就在老人要踏进木村办公室的—•瞬间改变了主意，决定把地卖给木村事务所。那位老人后来告诉木村先牛:说：“在我漫长的一生里，遇到的人多数人是冷酷的。我也去过其他儿家想买我地的公司，他们的接待人员没有一个像你这里的小姐对我这么好，你的女职

3、员年纪这么轻，就对人那么善良、体贴，真令我感动。真的，我不缺钱花，我不是为了钱才卖地的。”就这样，一个大企业家倾其全力交涉半年也徒劳无功的事情，竟然因为一个女职员冇礼而亲切的举动无意促成了，真是奇妙Z极。案例思考题：1.上述案例体现了商务人员应具备的哪些修养？2.商务礼仪有哪些作用？第二章商务人员仪表礼仪综合案例一中H合资公司，双方预定在某年某月某H进行谈判，中方为了慎重起见，特意从某大学里挑选了一位女大学生做翻译，无论身材、氏相、语言都无可挑剔，她梳着一头披肩发,谈判如期进行。在谈判中，口方向中方提出要求，你们必须换翻译，否则我们无法进行

4、谈判!这时，中方感到很纳闷，便问：“是她翻译的不好？还是她长得不漂亮？”口方说：“她翻译得很好！长得也很漂亮！但每次她的头发甩过来甩过去，使我们无法集中精神。”案例思考题：1.这名女大学牛违反了什么礼仪？2.这名女大学牛应该怎么做？第三章服饰礼仪综合案例有位女职员是财税专家，有很好的学历背景，常能捉供很好的建议，在公司里的表现一直非常杰出。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管一见她却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。她一度非常苦恼，不知问题出在哪？-•位时装大师发现这位财税专家着装方而存在明显不足：她26岁，身髙1米47,

5、体重43公斤，看起来机敏可爱，像个16岁的小女孩，外表实在缺乏说服力。在着装方面，她爱穿牛仔裤、旅游鞋，束马尾辫，常背一个双肩站包，充满活力。案例思考题：1.女职员为什么在对客服务吋得不到对方主管的重视？2.试分析一下，该如何改变她的着装，可以使她更具有说服力？第四章见面礼仪综合案例两位商界的老总，经中间人介绍，相聚谈一笔合作的生意，这是一笔双赢的生意，阳n做得好还会人赢，看到合作的美好前景，双方的积极性都很高，a老总首先拿出友好的姿态,恭恭敬敬地递上了自己的名片；b老总单手把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上。接着他拿起了茶杯喝了几口水，

6、随手又把茶杯压在名片上，A老总看在了眼里，明在心里，随口谈了几句话，起身告辞。事后，他郑重地告诉屮间人，这笔生意他不做了。当屮间人将这个消息告诉B老总时，他简直不敢相信自己的耳朵，一拍桌了说：“不可能！哪儿有见钱不赚的人？”立即打通A老总的电话，一定耍他讲出个所以然来，A老总道出了实情：“从你接我的名片的动作中，我看到了我们Z间的差距，并且预见到了耒来的合作还会有许多的不愉快，因此，述是早放弃的好。”闻听此言，B老总放下电话痛惜失掉了生意，更为口己的失礼感到羞愧。案例思考题：1.A老总违反了哪些礼仪？2.A老总应该怎么做？第五章介绍礼仪综合

7、案例情景一：A男士A女士两白领在门口迎候来宾。一辆小侨车驶到，B男士下车。A女士走上前，道：“王总您好！”呈上口己的名片。又道：“王总，我叫李月，是某某集团公关部经理，专程前来迎接您。”B男道谢。A男上前：“王总好！您认识我吧？”B男点头。A男又道：“那我是谁？”B男尴尬不堪。情景二：B女陪外公司一女（C女）进入本公司会客厅，本公司C男正在恭候。B女首先把C男介绍给客人：“这是我们公司的陈总。”然后向口己人介绍客人：“这是某某公司的刘总。”案例思考题：1.请判断以上情景中人物做法的正误：A男（）A女（）B男（）B女（）2.做法不对的人错在哪

8、？应怎样做？第六章餐饮礼仪综合案例C城市接待了一位外商。这位外商是美国人，他来这座城市是进行投资考察的。考察进行得比较顺利，双方达成了初步的合作意向。这天接待方设宴款待这位外商，