（毕业论文）旅游目的地欺客行为问题探讨——以海南为例

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1、旅游目的地欺客行为问题探讨——以海南为例摘要：随着我国经济的发展,旅游业蓬勃发展。旅游业的兴起满足了人们出去看看的需求，进一步推动了旅游业的发展。但是在看到旅游业迅速发展的同时,我们也不能忽视旅游业发展中出现的问题，尤其是旅游目的地的欺客行为，让游客对旅游是又爱又恨。旅游目的地的欺客行为不但损害了旅游地的声誉，而且影响了当地旅游的可持续发展。欺客行为的产生的原因不是单一的，是有多种因素导致的,比如：政府的监管不到位、法律不够健全、旅行社的违规操作及旅游资源的组合状况等。本文就以海南为例，分析一下欺客问题产生的原因及其解决途径。关键词：旅游目的地；欺客；海

2、南自从海南成立特区以来，各界政府都致力于海南旅游的发展，加上海南特有的地理位置优势、自然资源优势及政策优势，其旅游业蓬勃发展，虽然起步晚，却发展迅速。尤其是海南国际旅游岛建设在2009年12H31EI获得国务院正式批复，这意味着海南国际旅游岛建设将正式上升为国家战略⑴。不管是海南旅游业的政策支持还是旅游业的发展一直都没离开“特”字，可是，在海南旅游迅速发展的时候，也出现了一些问题，甚至出现了海南特有的、屡屡出现的欺客行为，使这个“特”字有些变了味道。这使海南旅游的形象和旅游业的发展受到了损害。找出这些欺客行为的原因，并且找出解决办法，促使海南旅游更健康的

3、发展。1海南旅游发展的现状口从1988年，海南成立特区，止式脱离广东省以来，由于海南省历届政府都十分重视海南旅游业的发展，再加上海南特有的自然、经济及政策法规优势，海南“吃、住、行、游、购、娱”六大要素功能齐全、协调配套的产业体系，达到了年接待游客2500多万人次，在全国的综合排名也上升至15位。1.1海南旅游业发展的水平和规模一个地区接待游客的人数和旅游收入水平，是判断该地区旅游业发展情况的重要量化指标。海南的接待游客数量从2004年的1402.88万人次上升到2008年的2060万人次，同比增长46.8%,而海外的游客接待量则从20004年的30.8

4、6万人次上升到2008年的97.93万人次，同比增长217.3%o海南的旅游结构也止在从观光旅游为主向休闲度假旅游为主进行结构升级；从低档次、低消费的目标旅游市场向高档次、高消费的目标旅游市场做转变；努力的从以规模扩张的初级阶段向以效益扩张的高级阶段发展叫由于海南省旅游行业具备国内许多地方所不具备的资源、环境、政策和法律优势，再加上政府多年的培育及自身的发展，其“吃、住、行、游、购、娱”六大要素功能齐全，并且已形成相当规模，年接待游客量2500万人次的能力已经初步具备。随着海南旅游接待能力的持续增强，旅游产业的规模逐步扩大。目前，全省各类旅游景点、景区近

5、百家，其中获得国家5A级称号的旅游景区有5个，国家4A级称号的旅游景区、景点10家，国家3A级风景区16个，国家2A级风景区1个，其他省级各类风景名胜20个。截止2008年，海南全省拥有饭店、宾馆、招待所2000多家，旅馆饭店440家。其中国际知名五星级旅游饭店20家,54家四星级旅游饭店，116家三星级旅游饭店，还有许多达到四星级和五星级旅游饭店标准的尚未参加饭店星级评定，海南市五星级酒店密度故大的省之一。还有国际上主要酒店管理集团、境外旅游社集团、投资集团等专业旅游机构的纷纷入驻，为海南旅游业规模的扩大注入了新的活力。从事旅游行业及其相关行业的人员逐

6、年增加⑶。1.2海南旅游经济在海南省经济中的作用首先，从旅游产业的宏观功能看，旅游产业不是一般的第一产业,更不是传统意义上的服务业，而是关联度高、涉及面宽、带动力强的综合性产业⑷。旅游业的关联带动作用，不仅仅体现在直接带来客源和市场给交通运输、景点景区、商品贸易以及宾馆餐饮，并且间接地带动和影响文化、农业、工业级城建等行业的发展，与此同时还能刺激金融、保险、信息等现代服务业加速发展，对于加快城市化进程，优化产业结构以及提升国民经济素质具有提升的作用。其次，海南发展旅游业是在国民经济低水平的基础上建立起来的，相对于其他产业，作为先导产业，从其产业的波及和连

7、带效益上看，旅游产业的效益在旅游收入之上有充分体现之外，在社会效益上则有更多的体现，比如说，充分利用旅游经济的综合性特点，对旅游业的投入开发可以带动一定范围内国民经济和关行业的全面发展。旅游业的广泛性与丰富性决定了，它是劳动密集型的产业。再加上它的连带性强，许多相关产业都可以借助它而蓬勃发展，开拓消费市场进而吸纳更多的人就业。另外，旅游业是关联全社会的产业，相对于其他行业而言，它所需的技术含量不高，旅游业的发展与衰弱，不仅仅是其本身的问题，更是影响国民经济全行业发展的问题。2海南旅游发展存在的欺客问题海南旅游近儿年来曝光率很高，不仅仅是因为它特有的热带风

8、光，更是因为近年来在旅游业发展中出现的问题，比如旅游市场秩序混乱，服务质量与游客