旅游目的地的欺客行为及其解决途径-毕业论文

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1、旅游目的地的欺客行为及其解决途径摘要：现阶段我国旅游产业发展趋势良好，但是由于相关法律法规并不完善，造成了各地旅游市场秩序比较混乱，旅行社提供的服务质量参差不齐。尤其在一些旅游目的地中，旅游行业内部存在不同程度的价格诈骗、零团费等欺客行为。不仅对旅游目的地的形象严重毁坏，也对我国旅游业的发展造成了相当恶劣的影响。各地政府应加强监管，提高旅游业服务质量，为旅游业可持续发展创造良好的环境。关键词：旅游目的地欺客；旅行社；可持续发展1旅游目的地的欺客行为及其危害一提到旅游，许多有经验的旅客多少也知道旅游行业中存在诸多乱象。我国旅游市场的欺诈行为已非常普遍，“欺客宰

2、客”早已成为旅游行业的“潜规则”。旅游消费者经常受到来自各方的各种欺诈行为的侵害，使得旅游业的质量大大降低。1.1旅游目的地的概念所谓旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暂停留、参观游览的地方。旅游通道将客源地和目的地两个区域连接起来，是整个旅游系统的桥梁。专家为旅游目的地下的定义为“一定地理空间上的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的其他条件有机地结合起来，就成为旅游者停留和活动的目的地，即旅游地。旅游地在不同情况下，有时又被称为旅游目的地，或旅游胜地[1]。”1.2旅行社的欺客行为及其危害1.2.1旅行社的欺客行为的表现形式近年来，随着旅游业发展的

3、火爆，旅行社的数量也不断增加，2002年全国有8993家旅行社,2006年增加到约2万家,2010年增加到10万，第9页(共9页)但每年上交的税金却相继减少了3500万元,效益以每年30%在明显下降。而另一方面，旅行社的“零团费”、“负团费”的价格战营销不时见诸媒体，似乎有愈演愈烈之势。 由于旅行社业进入门槛较低，旅游行业的市场机制不健全，加上当前旅行社中普遍存在的、不合规范的承包经营，旅行社产业急剧扩张。一些主管部门没有发挥应有的宏观调控作用，加剧了旅行社业的过度竞争。在竞争的压力和利益的驱使下，许多旅行社仅以“顾客导向为主”，忽视“成本导向”，竞相以削价

4、为主要手段来销售产品。新马泰11日4000元，济舟岛双飞5日2180元，港澳5日2680元……当旅游进入淡季，为了吸引旅游者，旅行社纷纷抛出团费较低的行程。同期报价单中，可见豪华团与经济团差别较大，金额从一千到两千元不等。新马泰11日游，涉及三国签证，入住四、五星级酒店，5个城市全程飞机，一日三餐、接送坐豪华大巴……5000元以下的经济团报价频现各大旅行社的宣传中。这个价格显然是低于经营成本的。经济团通常都安排几个购物行程。游客得以较低的价格出国旅游，与购物店有分不开的关系[2]。1.2.2旅游社欺客行为的危害所谓低价团相当于是“购物团“，购物次数过多、时间

5、过长。旅行社安排游客购物，本来是为了方便游客购买当地有特色和纪念意义的商品，但现在旅行社安排购物商场的目的，很大程度上已经转变成为旅行社补充团费不足和获利的重要途径。笔者在旅游带团行程中，许多旅行社为游客每天安排至少两次购物，且在商场的时间在一个小时以上，而在景点的逗留时间只有半小时。旅游购物也已严重变形，常常强迫或者变相强迫游客参加自费项目，没有体现游客自愿的原则，自费项目服务价格也不透明。这些行为不仅违背了旅游市场正常经营秩序、严重影响旅游行业的良性发展，也使旅游目的地的城市形象受到严重破坏。1.3旅游目的地餐饮服务行业的欺客行为旅游的发展业带动了相关服

6、务行业的发展，有些目的地的餐饮业市场没有建立起诚信机制，有些店卖假土特产，或经营海鲜不明码标价，或使用“阴阳价”等行为来欺诈游客，第9页(共9页)每个不法经营者都以很低的失信成本获得了高额利润，但是这种不诚信的行为如果愈演愈烈，最终的代价将是旅游市场的混乱。在北海街头，如果你是外地游客，三轮车夫、摩的司机、出租车司机都会热情地“带“你去吃海鲜。一位熟知当地情况的北海市民告诉笔者，由于北海海鲜餐馆林立、竞争激烈，店家为揽客源，便给出租车司机、三轮车夫、摩的司机提供回扣。一般拉客到餐馆消费，回扣就是按人头计算，每人10元；在一些宰客比较狠的海鲜餐馆，出手更为“阔

7、绰”，还会按照消费总额两成的回扣提供给拉客者。来自贵州的覃先生和学生一行四人，被三轮车车夫拉到位于北部湾西路与云南路交叉处的一家海鲜大排档吃饭。点菜时，工作人员以“石头螺”充当“深海抱”推荐给他们，过秤时覃先生发现缺斤短两，于是提出不吃了并准备走人，但被服务员拦住，声称过秤了的“深海抱”已经被敲死，不准他们离开。无奈之下，覃先生一行只好消费，就几只“深海抱”花了1000多。1.4导游的欺客行为1.4.1导游的定义导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人，是导游服务时旅游接待服务的核心和

8、纽带。导游员甚至被国际旅游界称为“旅游业的灵魂”等。