中央电大专科《旅行社经营管理》历年期末考试论述题题库

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1、中央电大专科《旅行社经营管理》历年期末考试论述题题库说明：试卷号：2312课程代码：01034适用专业及学历层次：旅游(旅游管理方向)；专科考试：形考(纸考、比例50%)；终考(纸考、比例50%)2015年1月试题及答案四、论述题3&试述旅行社集团化的策略。参考答案：第一，政府主导，择优扶持；第二，多渠道构建集团化产权纽带，发展市场网络；第三，实行纵向一体化，大力发展旅行社集团业务；第四，立足国内，构建新型经营体系。(注：以上四条，都要展开论述才可得满分)2014年7月试题及答案四、论述题38•试述我国旅行社应

2、对市场开放的主要对策。参考答案：(1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；(2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；(3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；(4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环境；(5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。(注：每条都要展开论述才可得满分)2014年1月试题及答案四、论述题38•试述旅游投诉的处理(原因、动机与处理过程)。参考答案：(1)旅游投诉产生的原因一是工作人员主观

3、上的问题，主要表现为对游客不尊重、缺乏热情、讲解不认真、工作敷衍了事、对客人的合理要求不能及时作出回应等等；二是客观条件问题，主要表现为住宿条件与合同不符、某些收费欠合理、旅游过程中某些设施条件不理想、交通不顺畅，或由于旅游者本身的性格习惯产生的问题。(1)旅游投诉动机一是希望旅行社能进一步完善其工作中的欠缺，以自己的亲身体验向旅行社提出自己的合理化建议；二是为了求得尊重，对旅途中受到的不公平待遇表示不满，希望引起旅行社方面的关注；三是为了发泄，以求得心理平衡；四是要求补偿，弥补旅途中的损失。(2)旅游投诉的处

4、理一要高度重视，平等对待；二要仔细倾听，耐心对待；三要尊重客人，查清事实；四要积极反应，迅速答复；五要记录在案，积极改进。2013年7月试题及答案四、论述题3&试述市场开放对我国旅行社行业的影响。参考答案：(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场；(2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分屮资旅行社面临生存危机；(3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；(4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。(注：要求展开论述)2013年1月试题及答案五、论述题

5、39.旅游投诉的处理(原因、动机与处理过程)。参考答案：(1)旅游投诉产牛的原因一是工作人员主观上的问题，主要表现为对游客不尊重、缺乏热情、讲解不认真、工作敷衍了事、对客人的合理要求不能及时作岀回应等等；二是客观条件问题，主要表现为住宿条件与合同不符、某些收费欠合理、旅游过程屮某些设施条件不理想、交通不顺畅，或由于旅游者本身的性格习惯产生的问题。(1)旅游投诉动机一是希望旅行社能进一步完善其工作中的欠缺，以自己的亲身体验向旅行社提出自己的合理化建议；二是为了求得尊重，对旅途中受到的不公平待遇表示不满，希望引起旅

6、行社方面的关注；三是为了发泄，以求得心理平衡；四是要求补偿，弥补旅途中的损失。（3）旅游投诉的处理（-）要高度重视，平等对待;（二）要仔细倾听，耐心对待;（三）要尊重客人，查清事实;（四）要积极反应，迅速答复；（五）要记录在案，积极改进。2012年7月试题及答案五、论述题39•试述旅行社集团化的策略。参考答案：第一，政府主导，择优扶持；第二，多渠道构建集团化产权纽带，发展市场网络；第三，实行纵向一体化，大力发展旅行社集团业务；第四，立足国内，构建新型经营体系。（以上四条，对每一条都要论述）2012年1月试题及答

7、案五、论述题39•试述我国旅行社应对市场开放的主要对策。参考答案：（1）加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；（2）加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；（3）加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；（4）加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环境；（5）加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。（以上五条，对每一条都要论述）2011年7月试题及答案五、论述题39•试述市场开放对我国旅行社业的影响。参考答案：(1)有利于国际客源

8、量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场；(2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社而临生存危机；(3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；(4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。(要求：要有展开)