西北大学组织行为学期末试卷

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1、西北大学2007----2008学年第2学期本科考试出题专用纸考试科目组织行为学总分为员工塑造好心境员工心理辅导20世纪20年代起源于美国，60－70年代得到社会的广泛认可和应用，80年代随着经济全球化的发展被引入欧洲及其它地区，并且被发达国家的多年实践证明了是提升企业员工心理健康的最好方法。近年来，员工心理辅导逐渐引入我国大陆地区，成为人力资源管理的新理念。它从最初的仅被应用于跨国公司的驻华分支机构，已经发展到国内知名大企业开始尝试使用。中国惠普有限公司与北京同仁医院临床心理科合作，共同为公司员工提供心理辅导。这项活动的起因是惠普公司教育培训部对

2、中国区域员工的调查发现，员工对“你是否感觉目前的工作有压力”一题的答案普遍选择“是”。这一事实引起了惠普管理层的高度重视，于是便有了把专业的心理机构请进来帮助他们解决问题的想法。惠普公司对七八家医院的专业能力、设备条件以及各方面实力进行了考察，最终选择了同仁医院心理科。通常人们认为“白领”阶层自信心和承受压力的能力相对强于其他人群，他们宁可自己一个人面对心理的困惑与压力，也不愿意向别人承认自己脆弱的一面。而实际上正是这个群体属于高危人群，即使他们的自我调节能力再强，也应该提倡定期主动找专业人员进行心理辅导。惠普和同仁采取了循序渐进的方式，从最初的心

3、理讲座入手，让员工了解心理咨询、心理治疗、心理辅导的基本知识，将学术性的内容变得浅显易懂。以“白领”阶层为对象，以他们有可能遇到的问题为例，涉及到工作压力、人际关系、正确评价自己、正确认识人生和世界、如何处理家庭问题、如何面对挫折、如何规划自己的未来职业发展等多方面，努力拉近员工与心理辅导者的距离。第二阶段为心理测评阶段，针对员工关心的自身问题，如科学评价自己的人格导向、气质类型、记忆力水平及自身发展趋势，由院方提供专业的测评题目，根据每位参加者填写的问卷，由心理辅导者给每个人做出科学评价。得出正常结论的员工就会消除对自身的怀疑，增强自信；而对与正

4、常值有偏差的员工再个别分析，采取单独约见的方式进行心理咨询以解决问题。第三阶段，惠普公司还针对企业存在的问题，积极改善，为员工提供良好的工作环境。此外，他们还组织员工进行各种文娱活动和体育活动，丰富员工的业余生活。同仁医院的心理测评问卷、辅导者与个别员工之间的谈话记录都是建立档案并严格保密的。作为国内第一家与专业心理诊所进行合作的企业，惠普公司的尝试还处于实验的阶段。参与活动的员工刚开始只是因为好奇来看看，渐渐了解之后参与的人也慢慢多起来。许多员工表示，经过心理医生的调理和帮助，他们打消了疑虑，重新恢复了自信。惠普公司视此为一项长期投资，虽然效果不

5、能在短期内体现，但就目前已参与员工的各方面反响来看，已经产生了正面的效应。惠普公司表示，今后将在公司内部扩大宣传，以使更多的员工受益。请回答：1、什么是员工心理辅导？2、结合案例分析，员工心理辅导的内容和方法。3、分析惠普公司“为员工塑造好心境”这项管理措施的成功原因。你认为我国企业实施员工心理辅导的困境是什么？得分一、判断（每小题1分，共10分）1、认知成分是态度的基础。（）2、压力是内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异反映。（）3、压力与工作绩效之间成正比关系。（）4、需要是行为的直接推动力。（）5、公司政策与监督属于保健因素，没有激

6、励作用。（）6、狐狸吃不到葡萄就说葡萄是酸的，这属于文饰。（）7、小道消息的传播是正式沟通中的一种常见现象。（）8、冲突存在着低对抗，而竞争则是高对抗的。（）9、领导和管理存在本质上的不同。（）10、有效的领导是由领导者和被领导者共同决定的。（）得分二、名词解释（每小题4分，共20分）个性公平理论态度人际关系综合型谈判得分三、简答（每小题6分，共30分）1、简述费斯汀格的认知失调理论。2、简述工作满意度的内容。3、简述影响人际关系的因素。4、简述比斯诺对冲突根源的分类。5、简述管理方格理论。得分四、论述（共20分）试述需要层次论、ERG理论和双因素

7、理论的内容，并比较几种理论的异同。得分五、案例分析（共20分）本卷为闭卷本卷为A卷印数出题院系公共管理学院出题人曹蓉出题日期2008年6月18日审批人　　一、判断（每小题1分，共10分） 　　1．√　2．√　3．×　4．×　5．√　6．√　7．×　8．×　9．√　10．× 　　二、名词解释（每小题4分，共20分） 　　1．个性：指一个人在其生理素质基础上和后天环境的共同作用下，通过社会实践形成和发展起来的具有一定倾向和比较稳定的心理特征的总和。 　　2．公平理论：人们对他所获得的报酬是否满意，不是只重其绝对值，而是进行社会比较和历史比较，重视其相对

8、值。 　　3．态度：态度是个体对某一对象的评价及行为倾向。它是由认知、情感和意向三方面构成的。 　　4．人际关系：人们在共