绩效分配管理考核办法

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1、绩效工资分配管理考核办法（经营部二次分配方案）在"公平、公正、公开"的前提下，充分调动代维人员的维护和市场工作积极性，实行多劳多得，按劳分配的原则；同时确保维护人员素质提升和经营部各项工作有章可循，因此，对当月绩效工资按百分制（部门负责人110分、其他人员100分）考核分配。一、工作纪律要求1、每天早上8点30分准时签到上班，每月未准时签到10次以上（含10次）每次扣1分；8点40分安排当天工作，工作安排完毕后对迟来员工不在重新安排工作，发生1次扣5分，如每月发生8次以上（含8次），取消当月绩效分配资格，每月发生15次以上（含15天），迟来员工在当月底主动拿出基本工资500元交给经营部

2、作为班会使用，否则考勤按事假处理。乙有事必须请假并说明原因，请假1天扣5分；每月请假8天以上（含8天），取消当月绩效分配资格；每月请假15天以上（含15天），请假人在当月底主动拿出基本工资500元交给经营部作为班会使用，否则考勤按实际情况报分公司；无故（未请假）不上班，发生1次扣10分，如发生3次按旷工处理。备注：请假给主管负责人请假,离开当地必须经过经理同意，否则按无故（未请假）不上班处理；上班时间严禁穿拖鞋，发现1次扣5分，如因此情况造成不能正常上班,一律按请假办理。3.确保手机每天24小时机不离身、联系畅通，否则发生一直不接、关机、停机1次扣2分；如影响工作正常运行，根据影响程度

3、扣5-10分。4服务礼仪：维护人员必需按照要求着装，带工作牌作业，使用规范用语，上门服务必须按照规范的作业标准和礼仪，投诉1次扣责任人5-10分。5.维护人员必须服从部门负责人的工作安排，否则发生第1次扣10分、第2次扣20分，第3次取消当月绩效分配资格，同时报分公司另行处理。6s保质保量完成经理安排的临时工作任务，未完成1次扣5分。二、部门负责人负责与协同单位各部门的协调配合工作，经营部各类报表工作及安排或协助各项维护工作的完成；随时查看经营部办公OA信息，掌握公司、经营部的经营思路和工作进度，同时按要求规定及时回复。1.月初1日前将上月移动月报及所需资料报给经理、移动建维部龙运福和

4、陈兰英，迟报或未报扣5分。（负责入：黄俊）2.铁通代维统计周报在每周一9点前报给经理，迟报或未报1次扣2分；铁通代维统计月报（统计时间：上月29日一本月28日）在月底29日上午9点前报给经理，迟报或未报扣3分。（负责人：黄俊）3.市场部装机周报在每周一9点前报给经理、市场部金梅娟，迟报或未报1次扣3分。（负责人：王勇）4协同临时任务统计表在月底29日前报给经理、网络业务部龙胜辉，迟报或未报1次扣3分。（负责人：黄俊）5.维护质量提升周报在每周五17点前报给经理、网络业务部龙胜辉，迟报或未报1次扣3分。（负责人：王勇）5.经营部仪器、工具台帐明细在月初1日前报给经理、网络业务部龙胜辉',

5、迟报或未报1次扣3分。（负责人：王勇）6.每月宽带新装机明细在次月初1日前报给经理、网络业务部龙胜辉，迟报或未报1次扣3分。（负责人：王勇）&宽带新装、故障二次来电报表按要求规定报给经理、客服中心陈虹，迟报或未报1次扣3分。（负责人：王勇）9、每天查收经营部办公0A信息，掌握公司、经营部的经营思路和工作进度，同时按要求规定及时回复，未及时回复1次扣主管负责人3分。（负责人：黄俊王勇）10.经营部员工绩效考核周报在周一9点前报给经理，迟报或未报1次扣2分；经营部员工绩效考核月报在月初3日前报给经理，迟报或未报扣3分。（负责人：黄俊）11s家客、集客维护工作日报在每日21点前报到剑河铁通群

6、、移动建维群，未报1次扣主管负责人2分。（负责人：黄俊王勇）12.家客、集客维护工作量明细周报在每周一9点前报给经理，未报1次扣主管负责人2分。（负责人：黄俊王勇）13.核实家客、集客维护工作的日报表、巡检图片、巡检资料、巡检表、故障处理表、用户满意度签认单等落实情况，未核实1次扣主管负责人0.5分。（负责人：黄俊王勇）K负责公用仪器、工具的管理,避免仪器、工具丢失或损坏,发生认为丢失或损坏1次扣主管负责人2分。（负责人：黄俊王勇）备注：丢失或损坏的仪器、工具，由负责人核实责任人赔偿，否则由主管负责人赔偿。15.经营部维护车辆定期检查记录表在每月10日、20日、30B根据检查结果如实填

7、报报给经理，未填报1次扣2分。（负责人：龙安华）16.经营部维护车辆出车登记表在月1日前报给经理、综合部张立萍，未报1次扣3分。（负责人：龙安华）二、小区宽带故障处理工作值日人每天随时查看移动网络代维管理系统,及时受理、派单、接单、处理,同时按照小区宽带故障处理要求标准流程操作，压缩故障处理时长，杜绝宽带故障超时，提高服务质量和用户满意度。K接到故障通知后，应在1小时内联系用户，及时处理恢复故障，否则用户投诉1次扣2分。乙故障处理时限及考核：8