《终端专业导购服务与销售技巧培训》(36页)(NXPowerLite)

《《终端专业导购服务与销售技巧培训》(36页)(NXPowerLite)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、视觉能量品牌规划机构服务与销售技巧——终端专业导购视觉能量品牌规划机构课程目的1.了解柒牌专业营业员的真正意义，从而提升其专业的形象。2.了解和掌握以客为尊的销售服务方法和技巧，使其的能提供优质服务予顾客，有效销售柒牌商品。3.透过微格技巧演练，使其不自觉地把技巧溶入日常销售服务，为柒牌顾客带来满足的购物新体验，提升终端的销售视觉能量品牌规划机构“我”对课程的期望我通过这次课程可以帮助我：●学习到新的销售技巧●提升销售服务的能力●提高自我专业形象和自信心●增加工作的满足感和乐趣●改变旧思维和以往的不良习

2、惯●赢得同事和上司的赞赏●赢得顾客的赞赏●提升自己的业绩视觉能量品牌规划机构人人都可以成为柒牌专业营业员只要你肯在态度上、技巧上、知识上不断提升自己视觉能量品牌规划机构以客为尊的销售服务视觉能量品牌规划机构“尊”字的深层意义●关心“酋长”的每寸的需要●尊重顾客的意见和观感●顾客是尊贵的视觉能量品牌规划机构倘若没有顾客你的商品你的公司或你的专业工作就没有存在的必要视觉能量品牌规划机构销售和服务是不可分割的销售若没有服务便不在专业了视觉能量品牌规划机构要做到顾客导向就要从旧的销售走到以客为尊的

3、互动式销售服务视觉能量品牌规划机构从“旧式的销售”到“到以客为尊的销售”1.从“商品”主导〓》到“顾客主导”视觉能量品牌规划机构2.从“说个不停”到“积极聆听”〓》介绍商品顾客的需求从“旧式的销售”到“以客为尊的销售”视觉能量品牌规划机构从“旧式的销售”到“以客为尊的销售”3.从数算商品到专注商品对的“性质”和〓》顾客的“好处”“特点”和“得益”视觉能量品牌规划机构从“旧式的销售”到“以客为尊的销售”4.从“逼”到“帮”顾客顾客去买〓》去买，为他们解决问题视觉能量品牌规划机构从“旧式的销售”到“以客为

4、尊的销售”5.从“一次交易”到“长远”的的关系〓》的关系视觉能量品牌规划机构从“旧式的销售”到“以客为尊的销售”6.从“我赢/“双赢”顾客输”〓》的情景视觉能量品牌规划机构1.先“帮忙”后“推销”。2.先“建立关系”后“完成销售”3.先“聆听”、“发问”后“说话”和“示范”4.先“观察”和“感觉”后“分析”和“建议”“以客为尊销售”四大铁律视觉能量品牌规划机构专业营业员的三心两意信心真心同理心安心诚意创意顾客满意视觉能量品牌规划机构视觉能量品牌规划机构销售服务微格技巧非语言销售服务微格技巧语言销售服务微

5、格技巧→聆听技巧→发问技巧→复述技巧→推介技巧视觉能量品牌规划机构非语言销售服务技巧脸部←→技巧微笑、友善声调←→语气温和、热诚视线←→自然眼神接触站立←→距离适中距离姿势←→微微前倾动作←→适中回应视觉能量品牌规划机构积极聆听的重要性→培养良好的聆听习惯→了解顾客所需，从而作出适当的推介视觉能量品牌规划机构如何运用积极聆听技巧→以非语言技巧，表达专心聆听→找出说话中心，例如顾客的要求、需要或疑难→作出回馈，可以发问复述视觉能量品牌规划机构积极发问的重要性→充分了解客人的要求，需要或疑难→表达对客人的关

6、注视觉能量品牌规划机构如何运用积极发问技巧→把要点集中在客人的要求、需要或疑难→要有条理的逐步发问，以避免无关问题或连珠发问→发问开放式问题：多用“谁”“何时”“为什么”“有什么”“哪一些”“如何”等字眼的提出问题视觉能量品牌规划机构例子→谁穿这件T恤？→何时穿这件毛衣？→这是我们最新的产品，你认为如何？→客：“你们毛衣的价钱太贵了！”导：“哪一些？”→客：“我不喜欢你们的毛衣？”导：“为什么？”视觉能量品牌规划机构简要复述的重要性→表示对客人所需的关注及了解→确认及澄清所明白的是否正确→让客人有机会澄

7、清所需→促进导购与顾客的良好关系视觉能量品牌规划机构如何运用简要复述技巧→简明及准确（内容包括：款式、尺寸、颜色、长/短袖、半开胸/全开胸等）→跟客人确认视觉能量品牌规划机构例子→客：我想为我男朋友买一件圆领、不是很花的纯棉T恤导：男款、圆领、纯棉T恤，不要太花的，对吗→客：我需要一件又保暖，穿起来又不觉的拥肿的羽绒外套导：保暖而且不拥肿的羽绒服，我们有呀！视觉能量品牌规划机构推介技巧的重要→提高客人对货品的需要及欣赏→使客人对对购买的货品感到自豪→使客人感到所购货品，无论在品质或用途上都物超所值视觉能

8、量品牌规划机构如何运用推介技巧→依据客人的要求、需要及疑难→鼓励客人试穿→引导客人参与（触摸等）→介绍货品的特性，优点和好处视觉能量品牌规划机构例子导：这件T恤是目前最呈现商品潮流的设计，你看说明上面的印花，很有全貌个性，你觉得如何？客：不错，挺好的视觉能量品牌规划机构例子导：我们的细节设计和有特色用动作你看（以食指指示外指出套的细节）特色客：（依导购的指示看）导：你是不是觉得这些很别发问使致？其回答客：是的视觉能量品牌规划机构例子导：你说