长安汽车售后服务试卷

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1、长安汽车售后服务部门:姓名:成绩:一、填空题（每题2分）1•汽车的基本组成均由:、、_和四大部分组成.2.底盘由:—、、、和四部分组成.3.离合器的作用:o4.2011年长安汽车商务政策里面发动机八大部件出现问题只换不修，具体指的是:、、、、、、、八大部件.5.长安汽车公司2011年新商务政策里面某些车型保修期延长至年公里.分别是:、、、车型.6.长安汽车规定走合保养期为天或行驶公里•需更换.7.半轴的保修期一般为:、&全车灯具的保修期为:、9.一个月或二千五百公里内的保修配件、、、、10.保修期为一年或者两万公里内的保修配件有

2、，写岀任意十个配件水泵、蓄水瓶、水温传感器、蓄电池、电子风扇、发电机、节气门体、转向器总成、组合开关、传动轴、11.各类灯泡、灯罩、保险管（片）、地毯、随车工具包、车身彩条、以上配件在用户接车以后不予三包。12.包换：指客户购车15天之内,汽车有严重问题（如大梁断裂，车架缺陷，车体开焊、制动失效，转向失灵、主减速器及差速器抱死，经修理仍达不到产品技术指标，且车辆未上牌.13.空调系统整体保修期为1年、14.长安SC6408车型前保险杠总成配件价格为366元、后视镜总成配件价格为135元、15.2011年新商务政策里，长安公司决定

3、在全国范围持续开展“修车不花钱”、和“发动机只换不修”、两项服务活动。活动吋间为、其中针对所有车型的活动是一“发动机只换不修”、16.更换JL465Q车型变速器输入轴油封维修工时费为150元、17.长安汽车推出的“365”是指3个快捷、6项承诺、5大实惠、1&6S管理由整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六部分组成.19.JL465Q车型正吋皮带售价50元张紧轮售价40元、更换工时费为80元、20.防护四件套是指座椅套、方向盘套、档位杆套、脚垫、二、选择题.（每题2分）1.汽车悬架一般由（ABCA.弹性元件B.减震器2.汽车行驶系

4、由（ACDEA.车架B.方向盘）组成.C.导向杆系）组成.C.车桥D.后桥壳体D.悬架E.车轮及轮胎3.离合器踏板自由行程过大，会造成离合器（A.打滑B.起步发抖4.机械式传动系屮，发动机发出的动力依次经过离合器（C.万向传动装置ABD）部件损伤.C.挡泥板）组成.DC.异响).ACDA.变速器B.半轴5.汽车顶部坠物，一般会造成（A.中柱B.车顶板6.机械转向系一般由（ABDA.转向操纵机构D.纵梁D.分离不彻底）部分，最后传到驱动轮.D.主减速器及差速器B.转向传动机构）C.95元）C.转向盘D.转向器7.长安之星2代组合开

5、关售价为（A.85元B.90元&以下配件售价为20元的是（A.油门拉线B.电喇叭9.客户进站维修保养后（A）天进行回访.A.1天B.3天C.2天10.下列零件保修期为二年或五万公里的有（A.后桥壳B.发动机缸体C.车架11.蓄水瓶售价为（B）A.10元B」5元C.18元12.下列零件保修期为一个月或2500公里的是（A.前制动块B.工具箱扣锁件13.发动机气缸垫保修期为（C）A.2年B」年或2万公里14.JL465Q起动电机总成售价为（CA.238元B.258元15.索赔回运配件厂家规定一个包不可以超过（A.50斤B」50斤16

6、.索赔配件前挡风玻璃总成厂家回收（A.整个前挡玻璃总成B.带3C标志D125元C.半轴油封D.咼压线D.5天D.正时皮带D.25元）C.点火线圈D.发电机C.半年或一万公里D.—个月D.302元C.268元C）C100斤C）C.3OO*3OO带长安标志D.玻璃爆裂位置D.300斤17.长安4500车型轮胎螺母为（BA.16颗B.20颗)C.18颗D.21颗1&更换前制动块的工时费为（B)A.50元B.40元C.30元D.25元19.在DMS系统中，维修类型可分为（ABCDE)A.—般维修B.售前维修C.外出维修D.保养E.服务活

7、动F.保养20•常规保养需要更换三滤，是哪三滤?（ACD)A.机油滤清器D空气滤清器B.空调滤清器C.汽油滤清器三、是非题（每空0.5分）1•电子油门系统是指由油门拉线控制节气门的控制系统（X）2.离合器位于发动机和手动变速器之间（V）3.制动装置有行车制动装置和驻车制动装置（V）4.对燃油箱可以使用氧乙烘焊接操纵（X）5.长安汽车传动系采用前轮驱动的形式（X）6.离合器压盘及摩擦片烧蚀后不会影响汽车换挡及加速……（X）7.对车身所有部件的损坏都可以校正后继续使用（X）8.王某车辆有烧机油现象,一次外出途中，因机油不够，王某将半

8、瓶齿轮油加入发动机屮暂时代替使用（X）9.某一车辆左前轮制动块已磨损到极限，右前轮尚可以使用，维修人员给其一侧更换左前轮制动片（X）10.差速器的作用是保证两侧车轮以相同的转速旋转（X）11.面包车一般都采用前轮鼓式后轮盘式的制动器（X）12.怠速步进电机的保修