长安汽车售后服务报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划长安汽车售后服务报告　　长安汽车连锁售后服务现状与发展　　摘要　　在中国加入WTO后，我们的汽车售后服务业所面临的市场环境发生了巨大的变化，相应于市场环境的变化，汽车售后服务业也具有了她信的特征。与此同时，汽车售后服务业也出现了三位一体、四位一体、社区连锁等多种经营模式，然而每种经营模式都在逐步走向同一种经营理念——顾客满意经营理念。关键字：环境信特征模式新理念　　目录　　摘要----------------------------------------------

2、---------1　　一、售后服务业的定义及其特点---------------------------　　汽车售后服务业的定义及特点-------------------------------　　售后服务业在汽车产业链中的作用----------------------目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　二、长安汽车售后服务业的现状分析-----------------

3、-----------国内外汽车售后市场现状--------------------------------　　车售后服务业存在的弊端---------------------------------　　标准与法规体系不甚完善----------------------------　　尚未形成规模经济与品牌优势-------------------------　　配件仿制品多，服务理念落后-------------------------　　收费价格高、专业水平低-----------------------------　　金融对汽车服务的支撑度低---------------

4、------------　　长安汽车售后服务流程图---------------------------------　　金融对汽车服务的支撑度低---------------------------　　三、长安汽车售后服务业发展的分析---------------------------　　我国汽车售后服务业发展前景分析-------------------------目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业

5、务技能及个人素质的培训计划　　配件、维修市场将会有较大程度的发展----------------　　汽车“发烧友”对服务品市场的拉动-----------------　　我国汽车售后服务市场需求预测--------------------------　　我国汽车售后服务业健康发展的对策-----------------------　　优化服务模式对策-----------------------------------　　整合国内资源对策-----------------------------------　　建立和完善法规体系的对策----------------------

6、-----　　加快服务网络建设对策-------------------------------　　创建服务品牌对策-----------------------------------　　提高售后服务“软件”水平对策--------------------　　参考文献---------------------------------------------------致谢-------------------------------------------------------目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，

7、并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　第一章、售后服务业的定义及其特点　　汽车售后服务业的定义及其特点　　汽车售后服务的定义　　“汽车售后服务”是指消费者自购车之日起至若干年后报废之日止，期间若干年之内在该车上所有花费所引起的商机，包括维修保养、汽车美容、车内装饰(或改装)、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。　　按照美国汽车售后业协会的