创新社会管理,提升居民幸福指数

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1、创新社会管理，提升居民幸福指数创新社会管理，提升居民幸福指数一张张笑脸、一声声问候。在遍布城乡的便民服务中心、站点，工作人员的热情服务和准确高效的工作，让群众如沐春风。一阵阵歌声、一声声喝彩。在服务周到、设施完善的社区服务中心，人们无论是健身还是娱乐都能得到精心呵护。近年来，通辽市科尔沁区创新社会管理工作亮点纷呈。在科尔沁区出门办事省心、省时、省事；公共服务场所各种软硬件设施一应俱全，走到哪里都越来越方便，越来越人性化。人性化“大调解”，争做居民知心人在科尔沁区永清街道西苑社区，一号楼下水道被堵塞，楼上住户与楼下的商户

2、之间发生了矛盾。得知此事后，永清街道的调解员参与调解，耐心地讲解相关法律知识，努力做其亲友的工作，用真诚感化他们，最终双方达成协议，纠纷得到圆满解决。在科尔沁区霍林河街道的“调解室”里，调解员李小艳正在受理一起社区居民在家中开办小饭桌扰民引起的邻里纠纷。了解情况之后,李小艳本着“你讣一步，他退一步”的原则，耐心劝解双方，最终达成相互理解、互不干扰的口头协议，开办小饭桌的一方对扰民一事表示歉意，承诺以后一定加强管理。这些只是科尔沁区深化大调解工作的一个缩影。为了形成管理创新新模式，科尔沁区从完善政策措施、强化制度保障入手

3、，建立了“大调解”工作机制，构建了“纵向到底、横向到边”的大调解组织网络，成立了科尔沁区巡回人民调解委员会、镇苏木、街道人民调解委员会、行业专业调解委员会，并设有高素质的调解员。还通过设立亲情调解室、专业调解室，形成信访、公安、民调等多部门联动的社会矛盾化解机制。真正做到了“哪里有群众，哪里就有调解组织;哪里有矛盾，哪里就有人民调解工作”，实现了大矛盾、纠纷不出乡镇街道、小矛盾、纠纷不出村屯社区。集屮化“一站式”，搭建便民服务平台来到科尔沁区庆和镇社会管理综合治理服务中心的“一站式”服务大厅，在社保窗口办事的农民陈玉宏

4、说:“以前来办事，不一定能碰上工作人员，不是下乡了，就是开会呢，有了服务大厅就不一样了，随來随办，方便了。"这个镇是科尔沁区创新社会管理工作的典型，前年投资300多万元建立了总面积为350平方米的社会管理综合治理服务中心，创建了调解大厅、三代服务室、招投标办、三资管理办及“一站式”群众事务服务大厅等。“一站式”大厅打破了原有的行政、事业界限和“七站、八所”各管―•摊的模式，设有农经、民政、司法、公安、社保等八个窗口，实现了办公地点集中化、人员服务便捷化和事务管理科学化，为科尔沁区形成“一站式”服务，矛盾纠纷“一体化”调

5、处，解决问题“•竿了到底”的社会管理综合治理新体制提供了样板。网格化“大管理”构筑公共幸福网在创新社会管理工作中，他们建立了数字街道信息管理、营运车辆GPS移动目标监控、联网报警服务三个“指挥平台”和城市视频监控、流动人口信息管理、社区矫正信息管理三大“网格化信息管理平台”。有了这两个平台，任何困扰居民的事都会得到解决，任何危害公共安全的人都逃不过法网，为构筑公共幸福网提供了保障。王景春是霍林河街道天蒙社区的网格管理员，大多吋间他都在走街串巷，居民遇到什么事会按照社区发放的“爱心服务联系卡”打来电话。这一他乂接到居民打

6、來的电话，反映下水道出现污水倒灌导致家中反味儿，王景春第一时间赶到现场了解情况，并利用对讲机将情况及时反映到网格指挥中心。没过儿分钟，通过网格指挥中心的调度和派遣，市政公司派來了清污车，及吋疏通了管道。在霍林河街道，像王景春这样的网格管理员共有168名。他们的工作大到传达国家政策，协助打击犯罪，小到帮助居民维修水电气，解决邻里日常纠纷，无所不包。在西门街道，工作人员一点鼠标，整个辖区的安全情况便被细化为一张网格，所有居民的姓名、住址、身份证号码等信息一目了然。科尔沁区通过指挥中心、信息平台，在每个街道社区都实现了“以房

7、管人、以业管人、以证管人”的管理模式，对流动人口也做到了“动向清楚、来路明白”O两年来，科尔沁区利用信息化技术发现和处理各类事务1400多件，结案率达95%。（作者单位：通辽市科尔沁区委宣传部）（编辑/麦力斯）