哈尔滨市经营性健身俱乐部经营管理机制实施现状与对策研究

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哈尔滨市经营性健身俱乐部经营管理机制实施现状与对策研究哈尔滨市经营性健身俱乐部经营管理机制实施现状与对策研究TheStatusQuoandStrategiesResearchoftheManagementPoficyofHarbinCommercialFitnessClub李小兰，刘锂，王志鹏，张正则,庞博韬LIXiao—lan,LIUYu,WANGZhi—peng,ZHANGZheng—ze,PANGBo—tao摘要:采用文献资料，实地调研与访谈等研究方法，对哈尔滨市健身俱乐部的微观经营管理机制的实施情况进行了调研与分析，发现了存在的问题，提出了对策建议，以为哈尔滨市健身俱乐部的可持续发展提供依据.俱乐部经营管理机制的实施在管理制度层面主要包括建立健全教学服务管理和人事管理等制度;在经营策略层面主要包括加强营销管理和品牌管理等经营方式.关键词:哈尔滨;经营性;4t身俱乐部;管理机制;现状Abstract:Byadoptingtheresearchmethodsofliteraturereview,fieldsurveyandinterview,thispaperanalyzesthemicromanagementpolicyofHarbinoperationalfitnessclub^findsoutsomeproblemsandproposesthesolu一tions,andprovidesthereferenceforthesustainabledevelopmentofHarbinoperationalfitnessclub.Themanage?mentpoliciesoftheoperationalfitnessclubmainlyincludestheestablishmentofthewholesometeachingservicemanagementandthepersonnelmanagementinthemanagerialsystemlevelandtheoptimizationofthebrandma一nagement.themarketingmanagementandthepromouonmanagementinmanagementstrate gylevel.Keywords:Harbin;club;management;strategy;statusquo屮图分类号:GSO文献标识码:A文章编号:1005—0256(2011)—0009一0009—21问题的提出哈尔滨市健身俱乐部历经近30年的发展,从原来功能单的几家健身房到现在拥有一百多家功能齐备的大中小型健身屮心，实现了量和质的飞跃•而现有的研究发现，国内健身俱乐部的硬件设施已经能和国外俱乐部媲美，但最大的差距在软件，也即经营和管理上的差距，哈尔滨的健身俱乐部也不例外.本研究立足已有研究的基础上，重点对哈尔滨市健身俱乐部的微观经营管理机制的实施现状进行调研，发现并分析存在的问题，提出针对性的对策与建议，旨在促进哈尔滨市健身俱乐部管理机制的完善，以提高运营效率和获取相应的运营效益.2研究对象与方法2.1研究对象本研究在对哈尔滨市健身俱乐部整体调研的基础上，选取哈尔滨市高，中,低三种档次有代表性的健身俱乐部12家为个案研究对象.2.2研究方法2.2.1文献资料法查阅大量相关文献资料,学习了专门的经营管理理论，掌握了健身俱乐部的管理机制信息.2.2.2访谈法走访了12家健身俱怎部的主要经营管理者，获取了俱怎部经营管理的一手信息. 2.2.3实地调查法深入各健身俱乐部对其管理机制的实施情况进行访谈式调查，并且获得了真实的一手资料.3结果与分析3.1教学服务管理分析健身课程和服务是俱乐部的主要经营产品，其好坏直接影响俱乐部的收益•从教学计划管理来看，调研的俱乐部均采•固♦用总教练负责制.从操课内容设置来看,高档健身俱乐部集体操课主要由屮，外流行健身课程构成，如印度瑜伽，欧美街舞，肚皮舞，器械操，舍宾，普拉提等•中档健身俱乐部一般设有有氧操，瑜伽，普拉提，街舞，拉丁舞等，有氧操占到了总授课内容的60.4%.而形体，芭莆，瑜伽和普拉提所占比例不高.低档健身俱乐部主要以有氧健身操,垫上操，形体练习为主,其他内容少有涉及•调查显示，对于课程内容的选择,有些俱乐部紧跟时髦，忽略了消费者的健身实际，而有的内容安排单一，常年少有变化.对于教学质量的管理与评价，除个别中高档健身俱乐部建立完备的评价机制外，仍有不少中档和低档健身俱乐部管理松散，随意性大.众所周知，教学质量管理主要评价教练员的编操水平，教学艺术，服务意识•哈尔滨多数教练员操化课内容丰富，动作新颖,但从健身者运动中的表现和课后反馈以及从专业的眼光来看，其运动量，运动强度的安排违背了运动生理心理负荷曲线.列外，多数专职教练与会员的交流,沟通频繁，及时解决了教学屮存在的问题，而占教练总人数一半以上的兼职教练与会员的课前课后沟通欠缺.3.2人力资源管理分析人力资源管理在作为企业的健身俱乐部的管理中的重要性众所周知•走访中发现:哈尔滨市部分中，高档次的健身俱乐部人事构架较齐备，均实行总经理负责制，然后由总经理聘 基金项目:黑龙江省教育厅人文社会科学研究项目（课题编号：11554077）.第一作者简介:李小兰(1977—)，女，四川绵阳，硕士，讲师，研究方向:体育社会学和学校体育学.作者单位:哈尔滨工程大学体育军事训练部,黑龙江哈尔滨150001DepartmentofPhysicalEducationandMilitary,HarbinEngi一neeringUniversity,Harbin150001,HeilongjiangChina.请技术总监,再由技术总监招聘教学人员.而低档次俱乐部人事机构设置相对简单，有的仅设了前台人员负责财务,销售和服务，而总经理，总教练一人兼之.人力资源管理的核心在于对作为俱乐部经营主体的教练员和服务人员的管理上，尤其是对教练员的培训管理.对教练员参加培训情况的调查显示:每半年参加一次培训的仅5.35%,每年参加一次培训的占13.33%,而两年培训一次的占34.15%,竟有33.07%的三年才参加一次培训，更有14.1%的没有参加过培训•从培训形式来看，除了行业协会举办的数量有限的培训和个别高档次俱乐部自行组织的培N#I■，多数教练员都是通过电视，网络或光盘自学更新了技能内容.从培训的内容來看,R前培训的重点在于短期内教给教练员很多的操化内容,而对于科学编排知识与技巧和科学指导会员如何健身方面的知识少有涉及.3.3营销管理分析营销管理是俱乐部经营的主要环节，手段的采用因经营者的经营理念和俱乐部的t身特色而异•口前，哈尔滨市健身俱乐部营俏多运用短期会员制的俏售形式，重视卡的推岀类别，均设有年卡，半年卡，季卡，月卡，次卡;中高档俱乐部还设有贵宾卡，金卡，银卡;个别俱乐部推出了亲情卡，家庭刀卡，双休日卡及情侣卡等;述有的设有学生卡，老年卡等.从营销现状屮发现，多数俱乐部注重产品的宣传和推销，主要通过价格的竞争以获取顾客,注重大量的营销手段的齐头 并进，忽略了对销售产品特点和营销目的的正确分析，更忽略了对自身品牌的分析和竞争对手的营销策略的研究•这种只兼顾某一侧面的营销手段，容易造成顾此失彼的被动局面.3.4品牌管理分析品牌形象对作为市场主体的健身俱乐部在目前市场上的生存和发展意义重大•作为一种企业行为，中高档健身俱乐部的运营管理机制将遵循企业发展的一般规律.调研发现，哈尔滨多数俱乐部品牌管理意识不强，概念模糊，仅有4家高档俱乐部注重通过连锁经营来增强品牌形象;有3家俱乐部看中服务质量的提高对品牌形象树立的重要性,也有俱乐部认为改善健身环境尤其是硕环境也能树品牌形象,但多数小型俱乐部没有意识到品牌培育的重要性.哈尔滨市多数俱乐部硬件环境设施和软件服务内容大同小异，没有自己的特色项目和特色服务，盲目上马现象严重，缺乏品牌意识的建立•少有俱乐部注重从整个健身行业的特点出发，致力于提高俱乐部的声誉，树立行业内品牌，以达到培育健身市场，共同打造健身这块品牌的大局意识.4结论与建议1•严格教学服务管理良好的教学服务是培养健身俱乐部忠实顾客的根木….首先，教练员要在课程开发上下工夫,加强教学研究，关注东西方健身前沿知识，结合本地和本俱乐部特点，创新更多的特殊健身课程，并将交叉学科的知识运用于健身指导屮，满足学员不断变化的健身需求和解决健身中岀现的问题•其次，加强教法研究，将健身引导成为一种时尚』•努力将原木单调的运动变得好玩，改变会员因课程枯燥不能坚持而大量流失的现状，使其在迎合会员各异的健身需求的前提下又不失引领健身时尚的风范，让会员意识到”花钱买健康”的真谛.其次，教练员是会员在俱乐部接触得最多的服务人员，注重细节服务，做 到课前，课后留出时间解决会员对教学的反馈意见和帮助会员及时处理健身过程中而临的问题;树立人本化服务意识，力争每次课介绍一个健身小常识，消除会员的一种健身误区，做到差异化服务.1.规范人事管理俱乐部人事管理制度建立的完善与否，直接影响俱乐部的运营效果.各俱乐部应立足自身实情设置人员构架.中，高档俱乐部应对各项工作进行细化分工，保证俱乐部工作有条不紊的开展.低档次俱乐部可视情况而定,应有保证俱乐部正常运行的人事构架•就教练员的管理而言,建议制定符合木俱乐部运营实际的教练员管理措施，加强培训力度;建议各俱斥部立足健身人群的特点和俱乐部发展的总体规划，本着突出特色，打造精品的目的，有针对性的培养专门人才.可以采用送出去，请进来和自己培养等方式，且不能错失与地方相高校联合培养的机遇•作为一个服务性行业，不能忽视对教练员综合素质的提升，尤其是服务意识，教学技能和与会员交流沟通能力等的全面塑造，更不能忽略与健身有关的相关学科知识的培训力度.2•强化营俏管理健身俱乐部在确定自己服务和销售对象时要有充分的市场调研，不能一概的都是面向大众，要细分市场J,体现俱乐部的经营特色.建议俱乐部的销售部门加强调查和研究，创新营销方式和手段，注重关系营销方式的多元化应用•立足现有基础，加强俱乐部与客户间的关系营销，建立，保持并加强与俱乐部会员的良好关系，在日常的服务中与之加强联系，留住己有会员;加强俱怎部间的横向联系，结成企业联盟，共同开发健身市场，拓展营销的空间;建立政府关系营销，利用政府行为的干预和政府宣传的力量來呼吁更多的消费者关注健康,树立正确的健康观，并真正的扩大潜在的消费群体•建议俱乐部之间，俱乐部和高校之间以及俱乐部和体育相关协会之间建立起 利益联盟，为俱乐部的可持续营销打下坚实基础.4.加强品牌管理加强品牌管理任重而道远.在品牌实践过程中，对品牌现状进行调查和研究并发现存在的问题是使品牌保持健康可持续性发展的重要环节•建议俱乐部树立以客户为中心的服务理念，力争为顾客提供差异化服务和特色服务，做到关心每位顾客的需求，使顾客对俱乐部提供的服务产生认同感.建立并完善会员投诉制度，突出对会员的人性化关怀，让会员参与俱乐部的管理，最终实现会员与俱乐部的双赢，从而提高俱乐部的市场竞争力.建议俱乐部在进行市场拓展和品牌运营时应从自身品牌状况出发,有针对性地制订计划和整合行动措施，中，高档健身俱乐部在不断提高集体操课，私教课程质量的同时，不能忽视健身环境的改善和健身氛围的营造，努力打造营运特色，保持俱乐部品牌的优势.小型低档次健身俱乐部应利用自身的健身技术和服务，深入社区和广场,向群众推广健康及终身健身的益处，吸引更多的人到俱乐部消费，从而扩大俱乐部的对外影响.参考文献：[1]程林林.四川省体育产业化驱动力的科学发展观的现状及对策[J].成都体育学院,2004,(4)..[2]李大威，范旭山.对哈市健身市场现状的调查与分析[J]•黑龙江科技信息,2007,(2).[3]孙淑惠，等•四川省经营哇健身俱乐部管理机制的现状调查一一以成都为例[J].成都体育学院,2006,(1).体育199第卷第期;？2011年9月