第八讲公关礼仪

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1、第八讲公关礼仪■第一节公关礼仪概述一、礼仪是什么？对长辈有礼是木份；对平辈有礼是和善；对晚辈有礼是窩贵；对所有人有礼是安全。礼仪的基木含义礼仪的首要作用：犁造个人形象三A法则五、礼仪的其它作用■准确地传递信息■一个完整的信息=7%词语+38%语气+55%表情■化解各种矛盾:协调的法则■增进友谊■友谊是-•种美好的心理体验■助人会讣你更喜欢对方第二节公关人员个人礼仪规范之一：语言公关人员个人礼仪规范Z-：语言■一、有声语言■1、七种礼貌用语：问候语、请托语、致歉语、赞美语、祝贺语、致谢语、告别语■2、称呼语■3、介绍语：自我介绍、第三者介

2、绍■4、交谈语■5、电话礼仪■二、无声语言■1、忖光语言、距离、位置■2＞手势语言■3、首语、停顿语言礼仪的三大特征■情感性：川词的情感性、语气的情感性■适合语境：宏观语境、微观语境■繁简适当：自己的角色语言礼仪的三种表达方式■幽默:人类一皱眉思考,上帝就要发笑■委婉:讳饰、曲折■模糊:准确地使用模糊词问候语与寒喧■标准式的问候：你好！您好！■时效性的问候：上午好、下午好、晚上好■习惯式的问候语：吃饭没有？去哪里？无声的问候：目光语、手势语不同场所问候的区别寒喧：也指客套话，不表达特定的意思，是交往的开场白告别与请托语一、请托语1、请求

3、别人时“请”字在先2、不要轻易提出请求二、告别语分清不同情况下的告别语不要吝啬多说几句祝愿的话答谢与致歉语一、答谢语真诚地道谢只耍他人有心帮助就耍道谢—输歉［五1、、致歉是二度的表现2、致歉可以大事化小、小事化了3、他人未曾致歉最好作两种思考：他正在找合适的时机正好可以表现出我有多么大度尔赞与祝贺语一、赞美语1、“三人行，必有吾师”2、赞美语表达的两种方式：赞非所赞、第三者赞美3、接受赞美的表示：互酬式、谦虚式、感谢式、肯定式二、祝贺语1、既要“雪中送炭也要“锦上添花”2、向竞争寸手表示祝贺：肯定并承认对方的实力。尔呼语与介绍语一、称呼

4、语：1、敬称：人称敬称：“您”、“您老”；亲属敬称：“老爷爷”、“老奶奶”；职业敬称:“老师”、“大夫”等2、谦称：称呼自己及自己的家属3、日常称呼:4、注意：区分专称与泛称；避免使用“的”字结构二、介绍语1、自我介绍及名片礼仪■2、第三者介绍自我介绍自我介绍时*的态度：从容、积极、亲切、全称名片使用的场合：介绍、拜访、祝贺、答谢、挽悼名片白勺设计：浅色、横排、名字最大、内容耍少递名片：止面朝对方、双手、请多联络接名片：可以向对方索取名片、致谢、双乎、仔细看、寒噴、妥善保管保管名片：放在名片夹或包里（不能放在裤子口袋）、不能玩弄、不能在

5、名片上压任何东西第三者介绍■充当介绍人时：■对双方的情况要了解■受尊敬的人冇优先了解别人的权利■多人介绍时由职位最高的人充当介绍人，介绍顺序由高到低■介绍时保证彼此能称呼对方■作为被介绍人吋：■充满兴趣认识对方■眼睛注视对方、脸带微笑■可适当辅助自我介绍■适当寒喧交谈语■做一个让别人愿意听你说话的人■做一个会听话的人：■听重点■目光语言的运用■上半身前倾■学会附合■听到最后交谈视线礼仪■公事目戏眼为底线、上顶角到前额■社交目光：两眼为下限、嘴为下顶角,即双眼和嘴之间■亲密目光：嘴与下巴及胸间部位电话礼仪■电话准备：左手听筒右手笔、列出通

6、话重点、先“清场”（方圆4米内）■通话礼貌：响两声就接、先说“您好”、声音轻柔、主动打电话也要主动挂电话■通话时间：一个电话最长不超过3分钟，工作电话通帘是2分钟，别浪费别人的时间■电话禁忌：手势语言■一、四种手势语言：情感手势、象征手势、指式手势、形象手势二、世界齐地的手势语言拇指、食指、中指、小指叫人手势、同意手势、蔑视手势、忧愁手势三、握手四、持物握手礼仪■情景:友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、理解、信任、谅解、鼓励、支持、保重■距离：75公分■顺序：受尊敬的先伸手■时间：3・5秒,最多不超过25秒■视线：止视对方■用力

7、：适当用力■注意：不能交叉握手，需要积极响应握手■姿势：上半身前倾15°持物■五指并拢取物、持物■传递物品时，尖头不能朝向对方■传递书、名片、资料时正面向对方第三节公关人员个人礼仪规范之二：行为公关人员个人礼仪规范之二：行为■一、U常行为■守时:不迟到、不早到■赴约：约定是一种机会；约定是别人对你的重视■吸烟：不连续点3根朋；老人小孩面前不抽烟；注意卫生■喝酒：敬酒礼仪；斟酒礼仪■送礼：选择礼品；送礼时机；花卉礼仪-迎送：机场、车站迎接；酒店住宿；陪车与陪行；乘电梯；送行■二、社交行为■舞会：准备娜会、出席舞会、舞会进行、娜会结束第四节

8、公关人员个人礼仪规范之三公关人员个人礼仪规范之三：服饰■服饰功能：自然功能、社会功能（职业识别、角色定位、个人品味）服饰■着装原则：TOP原则、和谐原则、幣洁原则、个性原则■T（time）:时间原则（早中晚