从组织管理角度谈员工质量意识的提升

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1、从组织管理角度浅谈员工质量意识提升冃前，我司产品质量状况基木稳定、可控，但总体质量水平表现不高，制程品质状况时常出现局部超出正常水平的上下波动。比如在某个时段，透明产品外观不良率会突然超出正常平均水平的10-15%o引起这种波动虽然有原料的不可控、以及生产操作自动化不足和管制模式初级的客观因素存在，但同吋说明管理结构的稳定性不够，本文试图从组织运作角度思考、分析和探讨解决之道，以求抛砖引玉。在分析具体的质量问题前，我们先要分析组织系统结构要素完整性和稳定性，管理的最犬挑战就在于如何化解与优化组织背后的那些不可见的“行为模式”与

2、“特质结构”。也就是说管理丁作的实质是要不断的完善组织，至于具体的问题，只不过是组织运行的体现和完善组织的契机而已。组织是什么，组织是由两个以上的人构成的有机集合，它需要一个相对稳定的组织结构和业务流程，需要一套组织规则，更需要有一套共享的价值观，才能使一群人变成一个有机的组织，才能保证这个组织的运行。简单的说，组织的构成必须要素包括：价值观、结构和流程、制度规则。这中间只要任何…个要素结构不完整或不稳定，必然导致系统运作的不稳定。古代著名军事家孙武在《孙子兵法》中提血兵者经之以五事:道，二EI无三E1地，四EI将，五EI法”

3、。“道”就是价值观要素，“天、地”是指时空要素，“将”是指用人和架构，“法”是指规则、制度、流程。这五个用兵要素实际上就是组织运行的要素。这其中最重要的就是“价值观”，也就是“道”，“价值观”解决一个组织内上下同欲的问题。至于流程、规则和制度不过是术的运用。现场的质量问题，木质上是员工意识型态的建设问题，也就是质量价值观的认知不足问题,对质量价值观的认识不足外在表现就是质量意识淡薄。体现在两个层面，一是部分中基层管理者身上，一些人谈起质量来是头头是道，什么“质量是企业的生命”、“不接受不良、不生产不良、不传递不良。。。”，但是

4、一旦需要抓产量、抓生产效率、抓生产成本时，质量就会忘在脑后。二是一线员工，调查表明,绝大部分与质量相关的操作工缺乏质量意识。一些人只顾产量，质量问题频繁发生，同样的问题一再重犯。在现场想尽办法投机、钻制度和流程的空子，一但现场品控人员、管理人员不在，操作上就会乱来。即使被抽查到不合格，仍然会抵赖，甚至威胁品控员，或直接与品控员相冲突。质量意识淡薄的直接后果，就是质量行为的不可控。从心理学上看，质量意识是-种超我意识，包括对质量的认知、质量信念和相关质量知识，具有对质量行为的控制作用。超我意识低下，即使是在系统流程和制度比较完善

5、的情况下，系统的产出（质量水平）也无法保持稳定。造成员工的质量意识淡薄的原因，我认为主要有几个方面：首先是管理绩效的导向问题。我司和国内大多数制造业企业一样，都推行计件工资制，其目的是最大限度的激发人的主观能动性，使操作者在经济利益的驱动下发挥最大的效率。但计件制的缺点是很明显的,就是无法引导员工关注质量，员工只关心对他切身利益有益的方向和事情。质量和计件制的冲突，是企业长期的质量目标和员工短期的物质利益的冲突。这也是好多跨国企业取消计件工资的原因，但计件工资还是比较适用于国内目前的状况的，这与国内产线员工自身素质有关，也与生

6、产模式有关。特别是我司是传统的农副产品加工，生产加工技术自动化程度不高。规模经济效益更多依赖人的作业效率。决定了计件制的暂时不可替代性。其次是员工对质量的认知不足。质量的认知是解决“什么是质量”的问题，通常情况下，数量可能是事物的现象，而质量可能涉及到事物的本质。对质量的认知过程可能比对数量的认知过程更长，也更难一些。对员工来说，对他们认知产品质量特性、认知质量的重要性，仅仅通过他们自发的、盲目的、放任自流的实践过程可能是很不够的。事实上，现场经常可以听到或看到这样的现象：“抓质量太麻烦了，玄接影响生产进度和产出率”；“每天生

7、产这么多，发生质量问题和质量事故很正常”；“质量是上级和品质部门的事，与我们无关”；“抓质量就是搞运动，只要有人来检查，现场管理人员和品质管理人员强调时，我们才按要求做,其他的时候我们可以按我们的意愿来生产”；即有时候形成宣传时质量重要，执行时质量次要，赶产量时质量不要的现象。第三是对质量信念不清，质量信念是解决“质量应当怎样”的问题。质量信念往往可以使人形成一种质量意志，也就是在具体的工作中，能够左右员工去完成相应的质量要求。质量信念还可能左右人对质量的情感，使员工对产品质量和质量工作形成热爱的感情。质量认知是形成质量信念的

8、基础，但仅仅有质量认知往往并不一定就能形成质量意志，也不-定就能产生对质量的情感。事实上，不少人，包括一些部门经理和主任，说起质量来头头是道，但由于其没有树立起质量信念，依然不把质量当回事。第四是基层员工质量知识不够，质量知识包括产品质量知识、质量管理知识、质量法制知识等等。